2.3. Đánh giá chung chất lượng dịch vụ cho thuê phòng lưu trú tại Công ty Cổ
2.3.1.Một số kết quả đạt được
Trong quá trình hoạt động và phát triển từ những ngày đầu, nhờ có những định hướng rõ ràng trong hoạt động và tinh thần đoàn kết, cống hiến hết mình của bộ phận quản lý cũng như các nhân viên của cơng ty, hệ thống phịng lưu trú của cơng ty đã đạt được những thành tựu có thể kể đến như sau:
- Trong quý 3 và quý 4 năm 2019, là hai quý đầu tiên kể từ khi cơ sở phòng ở đầu tiên được đi vào vận hành, toàn hệ thống đã phát triển được 6 cơ sở phòng ở mới với tổng số phòng là 74 phịng, tỷ lệ lấp đầy tính đến cuối quý 4 năm 2019 đã đạt 74,44%, so với 30% của quý 3 cùng năm. Thể hiện tốc độ phát triển khá nhanh.
- Bắt kịp xu thế phịng ở hiện đại, cơng ty đã phát triển thành cơng mơ hình phịng Dorm Homestay ngay từ đầu quý 4 năm 2019, và nhanh chóng đạt tỷ lệ lấp đầy của loại hình phịng ở mới này đạt tới 87,34% vào cuối quý.
- Bất chấp ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 tới tồn thị trường phịng lưu trú, trong năm 2020 công ty vẫn mở rộng quy mô phòng lưu trú lên đến 15 cơ sở phòng ở với tổng số phòng đạt 243 phòng (Cập nhật đến quý 3 năm 2020).
Đạt được những thành tựu tăng trưởng về mặt quy mơ và số lượng phịng lưu trú như vậy là nhờ những ưu điểm trong hoạt động cung ứng dịch vụ cho thuê phòng lưu trú như sau:
- Định hướng phát triển được ban lãnh đạo xác định rõ ràng ngay từ những giai đoạn lên kế hoạch chuẩn bị cho hoạt động kinh doanh.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
SV: Đỗ Đức Nguyên 54 CQ55/31.02
- Công tác quản lý và vận hành được đưa vào khuôn khổ với những chỉ tiêu được đề ra hàng tháng về số lượng cơ sở mới và số lượng khách thuê.
- Sự cống hiến nhiệt tình và tác phong nhanh nhẹn linh hoạt trong công việc của đội ngũ nhân viên tại công ty.
- Cơ sở vật chất với hình thức và chất lượng đồng nhất trong tất cả các cơ sở phịng ở của cơng ty, nhờ sự hợp tác lâu dài với các nhà cung ứng có chất lượng đảm bảo.
- Chính sách, điều khoản th phịng và thanh toán nhất quán, rõ ràng giúp khách hàng cảm thấy yên tâm trong sử dụng dịch vụ cho thuê phòng lưu trú.