CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI
3.3 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC
3.3.1 Giải pháp Marketing
Nhóm sản phẩm của Apollo hiện nay là tương đối ít và chưa có bước đột phá quan trọng trong công tác cải tiến sản phẩm cũng như đưa ra các sản phẩm mới mang tính hấp dẫn khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp cần quan tâm hơn nữa đến công tác cải tiến chất lượng sản phẩm thông qua việc sử dụng phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo (trước, trong và sau khóa đào tạo) nhằm đáp ứng những nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao từ khách hàng đồng thời tăng năng lực cạnh tranh của Apollo so với các đối thủ. Để tăng tính khách quan của quá trình cải tiến chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp nên thuê các cơng ty nghiên cứu thị trường có uy tín và thực hiện các báo cáo nghiên cứu chuyên nghiệp trên cơ sở đó kết hợp với các báo nội bộ tại Apollo để có những điều chỉnh, cải tiến chất lượng sản phẩm phù hợp.
Mặt khác, Apollo cần mạnh dạn đưa ra các sản phẩm mới gắn theo nhóm khách hàng hiện có của doanh nghiệp. Ví dụ: tiếng Anh giao tiếp quốc tế (TOEIC), các khóa tiếng Anh luyện kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết mang tính ứng dụng cao vào thực tiễn.
Công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại doanh nghiệp trong thời gian qua chưa được quan tâm đúng mức, các kết quả mà bộ phận này đạt được chưa đáp ứng được yêu cầu cơng việc địi hỏi. Trong thời gian tới doanh nghiệp cần:
- Thành lập nhóm nghiên cứu phát triển sản phẩm mới trực thuộc bộ phận Bán hàng và Tiếp thị trên cơ sở tập hợp các ý kiến đóng góp từ các phịng ban và các khách hàng thân thiết của Apollo. Đồng thời đề xuất phương án thuê công ty nghiên cứu thị trường có uy tín và chun nghiệp thực hiện báo cáo điều tra về nhu cầu đào tạo tại Việt Nam, từ đó cơng ty sử dụng kết quả nghiên cứu để thiết kế sản phẩm cho phù hợp với mong muốn của khách hàng.
- Sử dụng phiếu khảo sát trước và sau khóa học để thu thập thông tin về nhu cầu của học viên, cũng như những nhận xét của học viên về khóa học từ đó tổng hợp, phân tích các ý kiến để hồn thiện và cải tiến chất lượng sản phẩm.
- Theo dõi chính sách sản phẩm từ các đối thủ cạnh tranh để có biện pháp đối phó và bảo vệ mình. Sản phẩm của Apollo cần mang tính chất chun biệt, có định vị riêng và tạo được sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Chính sách giá cả
Hiện tại chính sách giá cả của Apollo thuộc nhóm định giá cao gắn liền với chất lượng đào tạo. Tuy nhiên, để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm thì doanh nghiệp cần có các biện pháp hữu hiệu trong việc cắt giảm chi phí nhằm hạ giá thành sản phẩm mà chất lượng sản phẩm, dịch vụ khơng thay đổi.
Apollo có quan hệ đối tác lâu năm với hệ thống các trường Đại học tại Anh quốc nên có nhiều thuận lợi trong việc tư vấn du học Anh quốc; là đối tác của các tổ chức đào tạo có uy tín, có quan hệ mật thiết và nhận được sự hỗ trợ từ Hiệp hội các doanh nghiệp Anh quốc (BBGV), lãnh sự quán Anh quốc, đại sứ quán Anh quốc. Vì vậy, Doanh nghiệp cần phát huy tối đa những lợi thế hiện có của mình trong việc định giá sản phẩm nhằm đưa ra các sản phẩm, dịch vụ chất lượng với giá phải chăng.
Chính sách chiêu thị
Apollo cần quan tâm và đầu tư đúng mức cho công tác quảng cáo, khuyến mãi để giữ khách hàng hiện tại và thu hút nhiều khách hàng mới đến với trung tâm khi mà các đối thủ cạnh tranh luôn đẩy mạnh hoạt đông chiêu thị và thường xuyên thay đổi chính sách khuyến mãi. Các vấn đề mà doanh nghiệp cần quan tâm trong cơng tác quảng cáo, chiêu thị đó là:
- Chương trình quảng cáo cần thay đổi nội dung, hình thức theo thời vụ như: mùa hè, lễ Giáng sinh, đầu năm học. Đi kèm với cơng tác quảng cáo là các chương trình ưu đãi, giảm giá cho học viên cũ, học viên cũ giới thiệu được học viên mới, học viên là anh/chị em ruột cùng học tại trung tâm.
- Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề về phương pháp học tập tiếng Anh, các buổi giao lưu trao đổi kinh nghiệm học tập, liên kết với các trường Đại học, các tổ chức đào tạo quốc tế giới thiệu các cơ hội học tập tại nước ngồi thơng qua đó cung cấp dịch vụ tư vấn du học và quảng cáo hình ảnh của Apollo.
Phát triển kênh phân phối
Tăng cường công tác liên kết đào tạo với các trường: tiểu học, Trung học cơ sở, Trung học phổ thông, Đại học,… Apollo đảm nhận giảng dạy bộ môn tiếng Anh cho các cơ sở này dưới hình thức cung cấp đội ngũ giáo viên bản ngữ, có phương pháp sư phạm và thiết kế chương trình giảng dạy theo chuẩn quốc tế. Việc liên kết đào tạo này được thực hiện theo nguyên tắc “Win-Win”, đôi bên cùng thắng, các trường nâng cao chất lượng giảng dạy bộ môn tiếng Anh của mình cịn Apollo thì phát triển thêm được số lượng học viên và mạng lưới đào tạo.