STT Thời gian Trường hợp khiếm khuyết Chi phí thực hiện
(triệu đồng)
1 Năm 2011 1621 88.4
2 Năm 2012 5255 350
3 Đến T8-2013 819 67
Tổng cộng 7695 505.4
- Về chất lượng điện: trong điều kiện bình thương đảm bảo điện áp dao động cho phép trong khoảng ±5% định mức. Tuy nhiên còn một số khu vực hẽm nhỏ chất lượng điện chưa đảm bảo. Từ năm 2012 đến nay, Điện lực đã khắc phục kịp thời 9 khu vực có tình trạng điện yếu và 3 khu vực có điện áp chập chờn khơng ổn định (số trường hợp khiếu nại được trình bày ở bảng 2.6).
Theo kết quả khảo sát thăm dò ý kiến khách hàng về sự an toàn và chất lượng điện cho thấy:
12.3 9.2 11.1 68.6 62.1 60.7 16.1 18.4 23.2 2.3 7.9 4.2 0.8 2.3 0.6 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hệ thống đường dây và điện kế
cấp điện được lắp đặt gọn gàng đảm bảo an toàn. Chất lượng điện năng ổn định, điện khơng bị yếu, chập chờn gây
phiền tối trong sử dụng. Điện lực luôn cung cấp đủ điện
cho nhu cầu sử dụng điện của khách hàng
Rất đồng ý Đồng ý Bình thương Khơng đồng ý Rất khơng đồng ý
Hình 2.6: Kết quả thăm dò ý kiến khách hàng về sự an tòan và ổn định chất lượng
- Đánh giá về sự an tồn của hệ thống cấp điện: có 81% khách hàng đã khảo sát đồng ý với đánh giá hệ thống cấp điện đảm bảo an tồn, 3% khách hàng khơng hài lịng về sự an tồn của hệ thống cấp điện. Nguyên nhân về sự khơng hài lịng của khách hàng có thể là do hệ thống cấp điện cho nhà khách hàng đã qua sử dụng nhiều năm nên đã xuống cấp, do đó Điện lực cần tiếp tục rà sóat thực hiện khắc phục khiếm khuyết hệ thống cấp điện đối với các khách hàng còn lại.
- Đánh giá về chất lượng điện: 71% khách hàng đánh giá chất lượng điện ổn định, có đến 10% khách hàng cho rằng chất lượng điện kém. Trong thực tế, nguyên nhân khách hàng chưa hài lòng về chất lượng điện thường do một những nguyên nhân sau: khách hàng ở cách xa nguồn điện, ở các khu vực hẽm nhỏ có lưới điện chưa đảm bảo kỹ thuật, nhiều hộ dùng chung công tơ nên điện yếu. Một số khách hàng sử
dụng các thiết bị điện công suất lớn như máy hàn điện làm cho điện áp chập chờn gây ảnh hưởng cho các khách hàng lân cận.
- Đánh giá về việc cung cấp điện đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng: có 72% khách hàng đánh giá Điện lực đảm bảo cung cấp điện theo nhu cầu, 5% khách hàng không thỏa mãn. Trong thực tế, có nhiều trường hợp khách hàng có nhu cầu sử dụng điện có cơng suất khá lớn cho mục đích sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên lúc đó đường dây và trạm điện khu vực đang đầy tải nên không đáp ứng được ngay theo yêu cầu khách hàng mà khách hàng phải chờ đợi một khỏang thời gian để Điện lực tăng công suất trạm. Một số khách hàng khi tăng công suất mở rộng tiêu thụ quá lớn, vượt quá mức dự phòng theo thiết kế ban đầu làm cho hệ thống cấp điện sẽ không đáp ứng nổi, các thiết bị bảo vệ chống quá tải sẽ tự cắt điện làm mất điện gây ra sự phiền tối cho khách hàng.
- Về tính liên tục trong cung cấp điện : từ năm 2012 đến nay, tính liên tục trong được đánh giá qua các chỉ số theo quy định tại Thông tư số 32/2010/TT-BCT ngày 30/7/2010 của Bộ Công thương về hệ thống điện phân phối như sau:
SAIDI (System Average Interruption Duration Index): chỉ số về thời gian mất điện trung bình trong một năm tính trên mỗi khách hàng .
SAIFI (System Average Interruption Frequency Index): chỉ số về số lần mất điện trung bình trong một năm tính trên mỗi khách hàng.
MAIFI (Momentary Average Interruption Frequency Index): chỉ số về số lần mất điện thoáng qua trung bình trong một năm tính trên mỗi khách hàng.