4.5. Kiểm định sự khác nhau theo các đặc điểm cá nhân
4.5.5. Thâm niên làm việc
Dùng phân tí h ph ơn i một yếu t (One-way ANOVA) để kiểm định sự khác biệt trong chia sẻ tri thức giữa các nhóm th i gian làm việc của các nhân viên các khách sạn cho thấy giá trị Sig.Levene Statistic = 0,019 < 0,05 n n ph ơn i ủa yếu t chia sẻ tri thức giữa 5 nhóm th i gian làm việc của nhân viên là khác nhau một á h ó ý n hĩ th n . Đồng th i kết quả phân tích ANOVA có giá trị Sig. = 0,139 > 0,05 (xét kiểm định v i độ tin cậy ở mức 95%) cho ta kết luận khơng có sự khác biệt ó ý n hĩ th ng kê trong chia sẻ tri thức giữa các nhóm th i gian làm việc của các nhân viên tại 6 khách sạn. Nói cách khác, các nhân viên có thâm niên làm việc khác nhau nh n ự chia sẻ tri thức của các nhân viên thì khơng khác nhau. Thâm niên làm việc của từng cá nhân tại khách sạn là một trong những lợi thế giúp
mỗi cá nhân hiểu rõ và nắm vững chắc về nghiệp vụ, khả năn xử lý cơng việc qua q trình tí h lũ inh n hiệm. Theo kết quả điều tra cho thấy các chỉ s trung bình giữa các nhóm th i gian làm việc của các nhân viên là rất gần nhau. Mặt khác, tính chất cơng việc tại một vị trí bất kỳ ln phải tn thủ ngun tắc phục vụ the đún tiêu chuẩn ngành nghề t ơn ứng v i đẳng cấp hạng sao của khách sạn dù cho thâm niên làm việc của nhân viên có khác nhau. Vì thế các nhân viên th ng gần ũi nhau, t ơn trợ l n nhau và chia sẻ tri thức cùng nhau trong ph i hợp thực hiện nhiệm vụ đ ợc giao (xem mục 5.5 phụ lục D).