Nhằm tăng nguồn thu ngoài lãi để bù đắp chi phí dự phịng xử lý nợ xấu cũng như thu nhập bị mất do nợ xấu, NH có thể phát triển hoạt động dịch vụ thông qua một trong các biện pháp như xây dựng và định hướng các sản phẩm chuyên biệt cho từng nhóm khách hàng, tạo ra sự khác biệt so với các NH khác với các ưu đãi về phí hoặc thời gian cung cấp dịch vụ nhanh chóng hơn. NH cần thường xuyên nâng cấp các sản phẩm hiện cung cấp, học hỏi các sản phẩm mới, đẩy mạnh việc
bán chéo sản phẩm giữa các khối với nhau. Đặc biệt NH cần quan tâm đến nhu cầu liên kết đầu tư, liên kết phát triển các sản phẩm từ chính nhu cầu thực tế của khách hàng như dịch vụ chi trả cổ tức cho khách hàng, thu hộ chi hộ, thẻ quà tặng…Mỗi NH nên thành lập bộ phận nghiên cứu nhu cầu khách hàng, tiềm năng thị trường, các NH cạnh tranh, công nghệ áp dụng, để xây dựng các sản phẩm tiên tiến, đáp ứng được các nhu cầu phức tạp của khách hàng với lộ trình phát triển sản phẩm đến
năm 2013.
Đây là giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trong hoạt động, tạo ra
những khác biệt trong các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung ứng cho khách hàng và nền kinh tế. Để thực hiện được giải pháp này phải trên nền tảng ứng dụng công
nghệ hiện đại. muốn vậy, các NHTM Việt Nam cần:
- Hoàn thiện và nâng cao chất lượng các dịch vụ ở giai đoạn trước ( 2008 – 2012 ) cho toàn bộ hệ thống ngân hàng. Tăng cường phát triển dịch vụ ngân hàng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển một số dịch vụ tài chính liên quan: dịch vụ mơi giới và tư vấn tài chính; dịch vụ giữ hộ và quản lý hộ tài chính; dịch vụ bảo hiểm phù hợp với trình độ và khả năng tài chính của các ngân hàng, đảm bảo phát triển an toàn, hiệu quả và bảo mật.
- Quản trị điều hành Ngân hàng theo hướng tiến dần đến chuẩn mực quốc tế, nhất là phù hợp với các quy định của Ngân hàng thanh toán quốc tế.
Các dịch vụ NHTM có thể phát triển bao gồm: Dịch vụ giữ hộ và quản lý hộ tài sản chính: Các tổ chức tín dụng, ngân hàng nhận ủy thác của khách hàng, giữ hộ chứng khoán, thu hộ tiền lãi, tiền gốc khi đến hạn phải thu với một lệ phí hợp lý, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian đi nhận tiền lãi, tiền gốc khi chứng khốn đáo hạn. Ngồi ra, các TCTD cịn có thể mở dịch vụ thay mặt khách hàng mua hộ, bán hộ chứng khoán theo ủy quyền của khách hàng, nhằm giúp khách hàng sử dụng các khoản thặng dư tài chính có lợi ích cao nhất để đầu tư vào các chứng khốn mong
muốn; Dịch vụ tín dụng và tài trợ, dịch vụ thanh toán, dịch vụ đầu tư tài chính; Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ (retail banking), phát triển mạng lưới kênh phân phối cả về lượng và về chất nhằm mở rộng địa bàn hoạt động, phát triển thêm các kênh phân
phối mới (qua ATM, Internet, điện thoại...) giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ Ngân hàng; dịch vụ Tư vấn, trung gian môi giới các dịch vụ tài chính phụ trợ khác như: mơi giới mua bán chứng khoán, uỷ thác đầu tư; dịch vụ bao thanh toán, dịch vụ hoán đổi lãi suất.