Các chủ đề thảo luận Ý kiến các chuyên gia
Có rất nhiều phương án đầu tư như kinh doanh bất động sản, chứng khoán, vàng… Theo anh/chị, quyết định gửi tiền tiết kiệm có phải là phương án đầu tư tốt nhất hay không?
Gửi tiết kiệm là phương án hiệu quả nhất hiện nay vì đầu tư vào lĩnh vực chứng khốn, vàng địi hỏi phải có sự am hiểu nhất định về thị trường tài chính, cịn thị trường bất động sản vẫn đang đóng băng. Theo anh/chị, gửi tiết kiệm đem lại
những lợi ích gì cho người gửi?
Gửi tiết kiệm giúp người gửi quản lý tài chính tốt hơn.
Gửi tiết kiệm là một hình thức đầu tư, người gửi tiền sẽ có lãi tiền gửi để chi tiêu cho các sinh hoạt gia đình. Hiện nay các kênh đầu tư khác đều tiềm ẩn rất nhiều rủi ro nên mặc dù lãi suất tiền không cao nhưng người gửi vẫn được hưởng mức lãi ổn định, không bị lỗ vốn.
Theo anh/chị thì gia đình, bạn bè và đồng nghiệp của khách hàng quan niệm như thế nào về việc gửi tiết kiệm của khách hàng?
Cha mẹ, anh chị em của khách hàng sẽ ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của họ. Bạn bè của khách hàng khi đã gửi tiền tiết kiệm tại một ngân hàng nào đó thì thường có xu hướng lơi kéo khách hàng đến đó gửi tiền.
Theo anh/chị, trong các ý kiến trên (câu 3) thì ý kiến của đối tượng nào là quan trọng nhất làm ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng?
Tất cả đều ảnh hưởng, tuy nhiên khách hàng vẫn là người quyết định.
Nếu anh/chị là người gửi tiền thì anh/chị sẽ quan tâm đến những vấn đề gì khi quyết định gửi tiết kiệm?
Lãi suất huy động. Dịch vụ khách hàng của ngân hàng. Sự tư vấn nhiệt tình của nhân viên ngân hàng.
Theo anh/chị, ngân hàng nên thực hiện các chính sách gì để thúc đẩy khách hàng gửi tiết kiệm?
Lãi suất huy động cạnh tranh hơn các ngân hàng khác.
Có nhiều chương trình khuyến mãi, tăng quà cho khách hàng
Thường xuyên cắt cử nhân viên chăm sóc khách hàng.
Thực hiện các thủ tục giao dịch nhanh chóng.
Đơn giản hóa thủ tục gửi tiền. Theo anh/chị, đa số các khách hàng
đều tự quyết quyền gửi tiền hay họ
còn phụ thuộc vào người khác? Khách hàng là người quyết định.
3.2.2. Xây dựng thang đo:
3.2.2.1. Thái độ của người gửi tiền:
Trong nghiên cứu này, thái độ của người gửi tiền được đo lường dựa theo kết quả nghiên cứu của ACT Research (2011), và khái niệm thái độ đối với hành vi trong lý thuyết TPB. Sau khi được điều chỉnh thơng qua nghiên cứu định tính, thang đo này gồm 7 biến quan sát. Các biến này được đo lường bằng thang đo likert 7 điểm (từ 1: hồn tồn khơng đồng ý đến 7: hoàn toàn đồng ý).