Nghiên cứu đã đưa vào các biến thể hiện Niềm tin hành vi, Niềm tin quy chuẩn và Niềm tin kiểm soát bao gồm: Thái độ của người gửi tiền, Ảnh hưởng của xã hội, Các yếu tố thúc đẩy gửi tiết kiệm và Khả năng kiểm soát hành vi gửi tiền. Các giả thuyết được đề nghị để kiểm định trong nghiên cứu này như sau:
• (H1): Thái độ của người gửi tiền có tác động đến Quyết định gửi tiền. • (H2): Ảnh hưởng của xã hội có tác động đến Quyết định gửi tiền của khách hàng.
• (H3): Các yếu tố thúc đẩy gửi tiết kiệm có tác động đến Quyết định gửi tiền của khách hàng.
• (H4): Khả năng kiểm sốt hành vi gửi tiền có tác động đến Quyết định gửi tiền của khách hàng.
Thái độ của người gửi tiền
Ảnh hưởng của xã hội
Các yếu tố thúc đẩy gửi tiết kiệm
Khả năng kiểm soát hành vi gửi tiền
2.6. Phân tích từng nhân tố trong mơ hình đề xuất:
Trên cơ sở mơ hình nghiên cứu đã được đề xuất tiến hành xây dựng các thang đo cho từng khái niệm nghiên cứu như sau:
2.6.1. Thái độ của người gửi tiền:
Theo lý thuyết hành vi dự dịnh (Aijen, 1991), thái độ dẫn đến hành vi là mức độ mà biểu hiện của hành vi đó được chính bản thân cá nhân đánh giá là tích cực hoặc tiêu cực. Như vậy, khái niệm nghiên cứu này chính là quan điểm, đánh giá của chính khách hàng đối với việc gửi tiết kiệm tại Ngân hàng. Điều này cũng có nghĩa là việc thực hiện gửi tiền đối với mỗi cá nhân sẽ mang một mức ý nghĩa khác nhau, cũng như họ có những cảm nhận khác nhau về các lợi ích mang lại cho bản thân và gia đình khi tham gia gửi tiết kiệm.
2.6.2. Ảnh hưởng của xã hội và Các yếu tố thúc đẩy gửi tiết kiệm:
• Thực tế hiện nay nhu cầu huy động vốn của các NHTM trong nước rất cao, mỗi Ngân hàng đều có những cách thức tiếp thị, lơi kéo khách hàng khác nhau. Do vậy, hầu hết các khách hàng có nhu cầu gửi tiền đều được sự chăm sóc tận tình của các Ngân hàng thơng qua các kênh như quảng cáo, phát tờ rơi, cho nhân viên đến thăm hỏi tận nhà … Bên cạnh đó mỗi một khách hàng gửi tiền đều chịu sự tác động của người thân, gia đình, bạn bè… Nên hai khái niệm này cần được đưa vào mơ hình để có thể khảo sát mức độ ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền.
• Khái niệm nghiên cứu Ảnh hưởng của xã hội bao gồm các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền như: Gia đình mong muốn, khuyến khích khách hàng gửi tiết kiệm; bạn bè và đồng nghiệp mong muốn, khuyến khích khách hàng gửi tiết kiệm.
• Nhóm các yếu tố yếu tố thúc đẩy gửi tiết kiệm bao gồm các yếu tố về ngân hàng có liên quan đến cơng việc của khách hàng, khả năng khách hàng dễ tiếp cận ngân hàng để giao dịch, thủ tục gửi tiết kiệm của ngân hàng đơn giản và nhanh chóng, các chương trình chiêu thị của ngân hàng hấp dẫn, uy
tín của ngân hàng, nhân viên của ngân hàng tư vấn giải đáp thắc mắc đầy đủ, lãi suất của ngân hàng hấp dẫn, khách hàng dễ dàng tìm hiểu thơng tin về dịch vụ tiền gửi của ngân hàng.
2.6.3. Khả năng kiểm soát hành vi gửi tiền:
Theo lý thuyết hành vi dự dịnh (Aijen, 1991) thì Kiểm sốt hành vi được định nghĩa là toàn bộ niềm tin về sự kiểm soát. Áp dụng vào việc nghiên cứu hành vi gửi tiền của các khách hàng cá nhân, được hiểu là sự tự đánh giá của cá nhân về khả năng gửi tiền của mình. Các yếu tố cá nhân dùng để đánh giá khả năng kiểm soát hành vi gửi tiền bao gồm Quyền quyết định gửi tiền, việc gửi tiền là một việc hoàn toàn dễ dàng đối với khách hàng.
Tóm tắt chương:
Chương 2 đã tổng hợp các nghiên cứu trước cho thấy ý định là yếu tố quan trọng dẫn đến hành vi của mỗi cá nhân. Mơ hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên mơ hình chủ đạo đó là Thuyết hành vi dự định trên cơ sở kết hợp với các yếu tố khác phù hợp với điều kiện Việt Nam. Có 4 nhân tố được hình thành từ cơ sở lý thuyết, đó là Thái độ của người gửi tiền, Ảnh hưởng của xã hội, Các yếu tố thúc đẩy gửi tiết kiệm và Khả năng kiểm soát hành vi gửi tiền. Mơ hình nghiên cứu có một biến phụ thuộc là Quyết định gửi tiết kiệm.
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.
3.1. Thiết kế quy trình nghiên cứu:
Quy trình nghiên cứu cho đề tài được trình bày ở Hình 3.1.