3. Các biện pháp nâng cao hiệu quả quản lý nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành tại Công ty Du lịch và dịch vụ Tây Hồ.
3.2 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Có thể khẳng định công tác tuyển chọn và đào tạo nguồn nhân lực là một mặt mạnh trong công tác quản trị nhân lực của Công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ. Điều này đã đợc chứng minh trong những năm vừa qua. Nhng do sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật và nhu cầu về chất lợng dịch vụ ngày càng cao của khách du lịch nên đội ngũ lao động trong lữ hành cần phải bổ sung các kiến thức và những phơng pháp làm việc mới nhằm đáp ứng đòi hỏi ngày cao về chất lợng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng và để ngời lao động có khả năng dịch vụ.
Công ty nên kiểm tra định kỳ, sát hạch tất cả các nhân viên về trình độ chuyên môn, đào tạo ngoại ngữ ở tất cả các bộ phận nhất là bộ phận hớng dẫn viên. Vì đây là bộ phận tiếp xúc với khách hành nhiều nhất, và hớng dẫn viên là ngời đại diện cho Công ty thực hiện hợp đồng đã ký với khách. Hiện nay, khi môi trờng kinh doanh của Công ty đang đợc mở rộng, Công ty đã và đang kỳ rất nhiều hợp đồng các chơng trình du lịch với các khách trong khu vực, đặc biệt là có rất nhiều khách là khách Trung Quốc. Về trình độ ngoại ngữ của hớng dẫn viên nói tiếng Trung Quốc là tơng đối tốt nhng đối với tiếng Thái, Malaysia thì hầu nh… là không biết. Do để nâng cao chất lợng phục vụ khách thì Công ty nên tổ chức các lớp học ngoài giờ cho nhân viên. Hiện nay để nâng cao trình độ của hớng dẫn viên của công ty thì ban lãnh đạo của Công ty Du lịch và dịch vụ Tây Hồ cần phải kết hợp với các trờng mở các lớp nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, cử nhân viên đi học các lớp học hớng dẫn viên để lấy thẻ hớng dẫn. Bên cạnh đào tạo đội ngũ lao động chính thức của Công ty, Ban lãnh đạo của Công ty Du lịch và dịch vụ Tây Hồ cần chú ý đến đội ngũ cộng tác
viên. Vì đây là, một lực lợng lao động quan trọng của công ty cả ở hiện tại và tơng lai. Hiện tại, đội ngũ cộng tác viên có thể hoàn thành tốt công việc của Công ty nhất là trong thời điểm “mùa vụ” khi mà đội ngũ hớng dẫn viên của Công ty không đủ về số lợng thì đây là một nguồn lao động dồi dào mà Công ty Du lịch và dịch vụ Tây Hồ cần khai thác. Trong tơng lai, Công ty có thể ký hợp đồng dài hạn với những cộng tác viên giỏi đã cộng tác lâu năm với Công ty để làm nhân viên của công ty. Cách này vừa đảm bảo chất lợng của đội ngũ lao động mà vẫn không tốn kèm chi phí sử dụng.