2.1 Những thuận lợi và khó khăn:
* Những thuận lợi
Công ty đợc sự chỉ đạo sát sao của Ban lãnh đạo, Ban tài chính quản trị Trung ơng và Tổng công ty Hồ Tây, với sự nỗ lực cố gắng của toàn thể công nhân viên trong Công ty và với những biện pháp hữu hiệu trong kinh doanh. Năm 2003 sản xuất kinh doanh của Công ty đã hoàn thành kế hoạch đặt ra.
Công ty Du lịch và dịch vụ Tây Hồ hoạt động trên lĩnh vực khách sạn, du lịch lữ hành, vận chuyển hành khách, tổ chức vui chơi giải trí qua một số năm đã đúc rút đợc một số kinh nghiệm trong tiếp thị , quản lý Công ty có tiềm năng về lao động,… vốn, đất đai để phát triển tốt các dịch vụ phục vụ khách một cách tốt nhất. Qua một số năm hoạt động đội ngũ cán bộ công nhân của Công ty đã đợc trởng thành cả về nghiệp vụ và trình độ ngoại ngữ đáp ứng đợc nhu cầu phục vụ khách trong nớc và quốc tế.
Đội ngũ cán bộ công nhân viên trong Công ty đã có sự đoàn kết nhất trí cao, dân chủ trong công việc. Ban lãnh đạo của Công ty đã tạo ra đợc bầu không khí phấn khởi, đoàn kết trong toàn Công ty nhằm nâng cao hiệu suất trong công việc và trong sản xuất kinh doanh.
* Những khó khăn
Nguyên nhân khách quan:
- Năm 2003 khách du lịch vào Hà Nội có tăng hơn năm 2002 nhng sự cạnh tranh thiếu lành mạnh trong kinh doanh vẫn diễn ra gay gắt làm giảm dẫn đến doanh thu không cao, Công ty cha có những sản phẩm du lịch đặc sắc, độc đáo mang bản
sắc dân tộc, chất lợng dịch vụ cha cao, cơ sở vật chất cha đồng bộ, chi phí cho công tác xúc tiến, quảng bá du lịch còn ở mức thấp, một số chính sách cha thực sự thông thoáng để tạo điều kiện cho khách du lịch.
Trong kinh doanh khách sạn tỷ lệ doanh thu từ phòng chiếm tỷ lệ lớn trong doanh thu của Công ty. Nhng hệ thống khách sạn đã đa vào sử dụng lâu năm, các thiết bị nội thất xuống cấp không đủ tiêu chuẩn phục vụ khách có mức chi trả cao nên giá phòng không thể tăng cao.
Năm 2002 ngành du lịch nói chung và Công ty Du lịch và dịch vụ Tây Hồ nói riêng phải trải qua đại dịch SARS. Đại dịch đã ảnh hởng đến thị trờng khách của Công ty và ảnh hởng đến doanh thu của Công ty.
Nguyên nhân chủ quan:
Đội ngũ cán bộ công nhân viên trong Công ty có nhiều cố gắng, nỗ lực, đoàn kết và tâm huyết với công việc song còn thiếu linh hoạt, công tác thị trờng cha có nguồn khách ổn định. Các cán bộ chủ chốt của Công ty luôn có sự thay đổi dẫn đến kinh nghiệm quản lý cũng không ổn định, khó ăn khớp với các bộ phận khác trong Công ty.
Công ty còn phải đơng đầu với những khó khăn nội tại, do cạnh tranh với các trung tâm lữ hành trong nớc, đặc biệt với khách Trung Quốc và du lịch bằng thẻ du lịch phía nớc ngoài lợi dụng ép giá làm cho giá tour không ổn định và theo chiều hớng giảm gây thiệt hại cho trung tâm du lịch trong nớc nói chung và cho trung tâm du lịch và dịch vụ Tây Hồ nói riêng.
2.2 Mục tiêu của công ty trong năm 2004:
Trên cơ sở kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của năm 2003 với sự lãnh đạo về định hớng sản xuất kinh doanh của cấp trên, với nguồn vốn hiện có khả năng đầu t năm 2004. Căn cứ vào thị trờng khách 2004, công tác sản xuất kinh doanh của công ty cần tập trung chỉ đạo thực hiện các nhiệm vụ sau đây:
1. Công ty cần tập trung khai thác thị trờng khách nội địa đặc biệt là khách từ Miền Nam ra thăm Hà Nội, Hà Long và các tỉnh Miền Bắc.
2. Công ty cần tập trung khai thác thị trờng khách truyền thống (khách của Văn phòng Chính phủ, của các Bộ, ban Ngành ).…
3. Công ty cần nâng cao chất lợng dịch vụ để giữ và thu hút khách từ thị tr- ờng của các nớc ASEAN.
4. Làm tốt chức năng nhiệm vụ của các bộ phận phối kết hợp, không gây ách tắc trong công việc. Kịp thời ban hành các quy chế mới để tăng cờng công tác quản lý điều hành, tăng cờng kỷ cơng kỷ luật trong Công ty.
5. ổn định công tác tổ chức, nhân sự, bố trí các bộ phận sản xuất kinh doanh cho phù hợp, thuận tiện cho từng đơn vị cá nhân nhằm phát huy hiệu quả cao trong sản xuất kinh doanh.
6. Đẩy mạnh công tác thị trờng trong và ngoài nớc, thu thập thông tin đầy đủ để xây dựng chiến lợc marketing năm 2004 và các năm tới. Tổ chức tốt các tour du lịch trong nớc và quốc tế.
7. Thực hiện công tác báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh kịp thời, chuẩn xác để giúp cho ban giám đốc và các bộ phận chức năng có đủ thông tin để ra các quyết định, qui chế kịp thời cho phù hợp với từng thời điểm trong chiến lợc sản xuất kinh doanh.
8. Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dỡng nâng cao trình độ quản lý và nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên.
9. Hoàn thiện hệ thống phần mềm vi tính trong toàn công ty giúp cho công tác quản lý và hạch toán kịp thời, chính xác.
Dới sự chỉ đạo của chi bộ cùng với công đoàn thanh niên tập trung chỉ đạo công tác t tởng, ổn định đời sống cán bộ công nhân viên. Xây dựng không khí đoàn kết phấn khởi cộng đồng trách nhiệm xây dựng phong trào văn hoá thể dục thể thao lành mạnh trong đơn vị.