- Văn hóa giao tiếp:
4. Tài sản thương hiệu:
Bên cạnh những tài sản hữu hình, bất kỳ thương hiệu nào cũng sở hữu các tài sản vơ hình. Đây cũng là yếu tố tạo nên giá trị tăng thêm cho sản phẩm/ dịch vụ cũng như lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu.
Tài sản vơ hình của thương hiệu Uniqlo bao gồm: ● Tài sản sở hữu trí tuệ:
Uniqlo sở hữu công nghệ sản xuất các loại vải sáng tạo đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Một số công nghệ được sở hữu độc nhất dành cho sản phẩm của Uniqlo như:
Cơng nghệ Quick Dry giúp thống mát, thấm hút, làm khô cấp tốc và chuyển nhiệt làm mát. Cơng nghệ Blocktech siêu mỏng giúp cản gió hiệu quả khi được đặt vào giữa hai lớp vải dệt. Ngồi ra cịn có một số cơng nghệ như Ultra Light Down siêu nhẹ hay Airism có khả năng ngăn ngừa tia UV nhờ sợi vải cực mỏng.
Thương hiệu thời trang Uniqlo đã trở thành chuỗi cửa hàng may mặc lớn nhất châu Á với gần 800 cửa hàng bán lẻ. Một trong những khó khăn của bất kỳ thương hiệu nào chính là sự nhất qn giữa “nói và làm”, có thể hiểu đơn giản là, cách thương hiệu truyền tải thông điệp và cách họ thực hiện. Uniqlo đã thực sự thành công trong việc giữ lời hứa sẽ cung cấp sản phẩm chất lượng cao, phổ biến, xu hướng giản dị với giá cả phải chăng. Mặt khác, nó cũng đã tạo ra một hệ thống phân phối mạnh mẽ để hỗ trợ đảm bảo không xảy ra thiếu hàng, đáp ứng nhu cầu của tất cả mọi người (Made for all).
● Tài sản tổ chức:
Uniqlo vận hành một chuỗi cung ứng hoạt động mạnh mẽ. Thông qua việc phát triển chiến lược tiếp thị cho mỗi mùa, các nhà bán hàng có thể điều chỉnh sản xuất để phù hợp với nhu cầu trước. Họ có các cuộc họp bàn về xu hướng cho các sản phẩm chủ chốt của mỗi mùa được tổ chức khoảng một năm trước khi bắt đầu sản xuất. Khi một sản phẩm may mặc được sản xuất, khoảng 400 nhân viên có tay nghề sẽ đến thăm các trung tâm sản xuất để đảm bảo chất lượng và giải quyết những vấn đề phát sinh. Bộ phận sản xuất phân tích và đưa ra khuynh hướng sản xuất nhằm đảm bảo đáp ứng được những gì khách hàng cần.
● Tài sản tài chính:
Uniqlo nhận được nguồn đầu tư vốn từ công ty mẹ là Fast Retailing. Giá cổ phiếu Fast Retailing đã tăng 1,7% trên sàn giao dịch Tokyo và đạt mức cao nhất trong lịch sử (Theo số liệu vào ngày 14/1/2021). Nhìn chung trong năm tới, Uniqlo có thể khai thác nguồn vốn từ công ty mẹ cho các hoạt động bán hàng và marketing, vì giá cổ phiếu của Fast Retailing dự đốn sẽ cao hơn H&M hay Inditex – công ty mẹ của Zara.
● Tài sản nhà cung cấp:
Uniqlo bắt tay với cả một đối tác của Boeing để nghiên cứu và tìm ra loại sợi chỉ dày bằng 1/10 so với tóc người để sản xuất ra áo sơ mi, quần sooc và nhiều loại thời trang khác. Nhờ cấu tạo liên kết đặc biệt, loại vải được dệt từ sợi HeatTech giữ nhiệt rất tốt
và tránh bị ẩm mốc. Sau cơng nghệ Heattech, Uniqlo cịn sáng tạo ra thêm nhiều công nghệ sợi đặc biệt nữa như AIRism cho quần áo mát mẻ mùa hè, Ultra Light Down giúp áo khoác trở nên nhẹ nhàng hơn...
● Tài sản nhân viên:
Đào tạo nhân viên là một trong những vấn đề được Uniqlo chú trọng. Họ không chỉ được đào tạo các kỹ năng trong vòng 3 tháng, mà cịn được học về văn hóa cơng ty, học hỏi từ những thói quen, giá trị tốt đẹp trong lối sống, lối suy nghĩ của những người lãnh đạo có tầm nhìn. Đồng thời, Uniqlo xây dựng mơi trường làm việc hòa đồng, thân thiện, tinh thần đồng đội, tương trợ lẫn nhau, cùng hướng đến một đối tượng trung tâm là khách hàng, cùng tạo cho họ trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất.
● Tài sản khách hàng:
Sự hài lịng của khách hàng chính là vấn đề mà mọi doanh nghiệp hay thương hiệu khi cung cấp sản phẩm trên thị trường đều hướng tới. Uniqlo thu thập thông tin của khách hàng sau mỗi lần mua sắm, họ cũng có các khảo sát để tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Nhờ đó, Uniqlo có thể bắt được xu hướng và sáng tạo ra những sản phẩm đi đầu trên thị trường.