- Văn hóa giao tiếp:
2. Đánh giá chung: ● Ưu điểm:
● Ưu điểm:
thị trường Việt Nam sẽ tập trung vào bán hàng trực tuyến kết hợp tuyên truyền thời trang xanh, bền đẹp, thân thiện môi trường. Đây cũng là một trong những thế mạnh mà hãng thời trang đến từ Nhật Bản - UNIQLO đang được đánh giá có lợi thế so với các đối thủ cùng dòng.
+ Chiến thuật “Nhập gia tùy tục”:
Uniqlo Đồng Khởi đặc biệt chú trọng bày bán nhiều sản phẩm dành riêng cho thị trường Việt Nam. Bên cạnh đó cịn mở ra dịch vụ in áo phơng theo thiết kế riêng khiến khách hàng đặc biệt hứng thú.
Trong khi đó, điểm nhấn của Uniqlo Vincom Phạm Ngọc Thạch tồn bộ sản phẩm trong dịng sản phẩm UT (Áo thun Uniqlo) nổi tiếng được trưng bày trong một khu vực riêng biệt. Hình thức trưng bày này khơng phải cửa hàng Uniqlo nào cũng có. Trong khu trưng bày này có bộ sưu tập UT Mickey Stands Việt Nam kết hợp các họa tiết độc quyền của Uniqlo với những hình ảnh đậm chất Việt Nam như hoa sen, nón lá, … Đây là bộ sưu tập dành riêng cho thị trường Việt Nam.
Ngồi ra, các tín đồ Uniqlo cịn có thể trải nghiệm UTme! và tự do sáng tạo từ những chiếc áo thun với những họa tiết thiết kế “độc nhất vô nhị” mà Uniqlo đã hợp tác cùng Họa sỹ Vũ Anh Tuấn để tạo ra.
"Mình đã đi rất nhiều store UNIQLO qua những chuyến đi du lịch nhưng mình bất ngờ khi chỉ có ở Việt Nam mới có UT Me - dịch vụ in áo phơng tự thiết kế. Bọn mình đều đã nhanh chóng sở hữu cho mình những chiếc áo với hoạ tiết dễ thương, độc nhất vô nhị"
Uniqlo đã ra mắt các khách hàng bộ sưu tập 20 họa tiết thân thương và gần gũi với nếp sống thủ đô như áo dài, xe xích lơ, những hoạt động thường ngày bên bờ Hồ Hoàn Kiếm,… Những họa tiết này khơng chỉ tơn vinh mảnh đất Kinh kỳ, mà cịn đưa sản phẩm của Uniqlo nhanh chóng “nhập gia tùy tục”.
Đặc biệt khi di chuyển trên cầu thang giữa các tầng lầu, khách hàng có thể thấy thiết kế bằng tre do kiến trúc sư Võ Trọng Nghĩa - kiến trúc sư nổi tiếng với những tác phẩm thiết kế chú trọng vào các không gian xanh nhằm giảm thiểu tác động đến môi
trường. Điều này được Uniqlo nhấn mạnh là nhằm trân trọng những giá trị truyền thống của Việt Nam.
Một điểm đáng khen nữa của Uniqlo là hành động nâng cao nhận thức xã hội về vấn đề sử dụng và rác thải nhựa. Thương hiệu này đã bắt tay với Tòhe, một doanh nghiệp xã hội của Việt Nam để tổ chức các sân chơi nghệ thuật cùng nhiều hoạt động sáng tạo hồn tồn miễn phí dành cho những em nhỏ có hồn cảnh đặc biệt.
Hành động này vừa thể hiện mong muốn đóng góp cho cơng cuộc bảo vệ môi trường, đồng thời bộc lộ “tấm chân tình” của Uniqlo khi sẵn sàng tiếp cận người tiêu dùng Việt thơng qua những nét đẹp văn hóa, giá trị và bản sắc dân tộc Việt.
+ Lấy khách hàng làm trọng tâm:
Từ khi đặt chân đến Việt nam, Uniqlo luôn được truyền cảm hứng từ lịch sử lâu đời và nét văn hóa độc đáo của Thủ đơ Hà Nội nói riêng, và về đất nước, con người Việt Nam nói chung. Cảm hứng ấy là tiền đề sáng tạo cho Uniqlo tạo ra một không gian mua sắm đẳng cấp quốc tế, lại hài hóa với văn hóa bản địa của người Việt. Khơng gian này không những mang lại trải nghiệm mua sắm độc đáo mà còn khiến người tiêu dùng cảm nhận được sự tơn trọng văn hóa bản địa mà Uniqlo dành cho thị trường Việt. Có thể nói, sáng tạo và tơn vinh văn hóa bản địa là là nỗ lực đáng ghi nhận của Uniqlo trong hành trình chinh phục khách hàng. Để có được thứ hạng trên toàn cầu cũng như thị phần rộng lớn tại Việt Nam, Uniqlo đã có những bước đi phù hợp với văn hóa như tuyên bố trước đó của thương hiệu: lấy khách hàng làm trọng tâm.
Với phương châm luôn tiếp cận các vấn đề từ góc độ khách hàng, Uniqlo yêu cầu các nhân viên đánh giá mọi thứ từ góc độ người tiêu dùng, ln phải xem xét những việc mình làm sẽ mang lại lợi ích gì cho khách hàng, có đáp ứng được yêu cầu của khách hàng không? Tất cả các bộ phận của Uniqlo đều phải tuân thủ theo giá trị cốt lõi này. Uniqlo là một thương hiệu tồn cầu, chính vì vậy khi về Việt Nam, thương hiệu này khơng chỉ tiếp thu và phát huy những giá trị liên quan đến bản sắc dân tộc, mà cịn tích hợp với các xu hướng trên thế giới. Sự giao thoa này mang đến những giá trị độc đáo
và mới mẻ cho người tiêu dùng, đây cũng là điểm nhấn của Uniqlo trên thị trường Việt, được đơng đảo khách hàng u thích.
Uniqlo cũng khá “chịu chơi” trong việc đầu tư cho các chiến dịch Digital marketing, trước thềm khai trương cửa hàng, thương hiệu này đã đẩy mạnh quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội và các phương tiện truyền thông đại chúng khác.
Những buổi khai trương cửa hàng tại Việt Nam của Uniqlo cũng khơng kém phần “đình đám” và thu hút báo giới bởi sự tham gia của hàng loạt các KOLs, Influencers Việt. Sự góp mặt này khiến các tín đồ thời trang trong nước thêm phần “phấn khích” cũng như dành sự quan tâm nhiều hơn cho Uniqlo.
Bạn Hy chia sẻ: "Ngay từ khâu xếp hàng, mình đã thấy rất hài lịng vì thương hiệu vơ cùng chu đáo, chuẩn bị nước uống, đồ ăn sáng cho khách. Về đồ ở đây thì chất liệu tuyệt vời, kiểu dáng hiện đại, phù hợp với đại đa số người dùng. Tuy nhiên, mình hy vọng UNIQLO sẽ bổ sung nhiều sản phẩm hơn vì mình tìm áo chống nắng loại khơng có mũ mà khơng thấy".
“Hai bạn cho đánh giá đồ của UNIQLO chất lượng cao, giá phù hợp và "ok lah" hơn nhiều thương hiệu bình dân khác. Dù vậy, Huyền Trang vẫn "trừ điểm" nhẹ đối với UNIQLO vì tổng diện tích tuy rộng nhưng trưng bày quá nhiều kệ hàng nên không gian lựa chọn sản phẩm ở mỗi nơi bị hạn chế”.
“Bạn Nga cũng đồng tình cho rằng đồ UNIQLO vừa túi tiền hơn so với một số thương hiệu bình dân khác nhưng xét riêng về áo thun thì lại đắt hơn, đổi lại, chất lượng sản phẩm ở đây rất tốt”.
Ngoài ra, rất nhiều người đều cho rằng UNIQLO có một sự quan tâm đặc biệt đến khách hàng cũng như những trải nghiệm, cảm nhận của khách hàng Việt Nam. Bởi họ thể hiện sự chu đáo từ trước khi khách xếp hàng bên ngoài và khi vào trong cửa hàng thì được đón tiếp và nhìn thấy những lối kiến trúc, hoạ tiết mang đậm bản sắc, văn hố nước nhà. Đây là một điều khơng phải thương hiệu nước ngồi nào vào Việt Nam cũng có thể tinh tế thực hiện. Thêm vào đó, ở Vincom Phạm Ngọc Thạch, hãng cịn th
nguyên tầng 2 để khi khách đi lên tầng bằng thang cuốn sẽ đi qua 1 vịng của tầng 2 nơi có gian hàng của Uniqlo. Điều này giúp tăng độ nhận diện của thương hiệu Uniqlo trong mắt mỗi công chúng khi đi ngang qua..
● Nhược điểm:
Thực tế, khách hàng là những người theo dõi và chạy theo trào lưu. Các thương hiệu muốn giữ được sự gần gũi cần nắm bắt xu hướng nhanh nhạy, hiểu được người tiêu dùng cần và muốn gì. Ở đâu đó, Uniqlo vẫn chưa thật sự tiếp cận được điều này.
Họ vẫn tung ra những bộ sưu tập hợp tác cùng các nhà mốt nổi tiếng nhưng chưa có một dấu ấn nào quá đặc biệt, ngoại trừ những thiết kế cùng Kaws. Nhìn chung, các thương hiệu Uniqlo kết hợp cũng khơng phải là thứ giới trẻ quan tâm hay xuất hiện trong "từ điển" của họ.
Trong bài phỏng vấn với Financial Times, giám đốc sáng tạo của Balenciaga - Demna Gvasalia - từng giải thích: "Thế hệ trẻ đang tìm kiếm thứ gì đó nổi bật và làm chúng trở nên đặc biệt hơn là một thiết kế không phù hợp".
Vậy nên trong "cuộc chiến" khốc liệt giữa những đối thủ khác, chất lượng của Uniqlo cũng chưa hẳn là ưu điểm giúp họ vươn lên trở thành người dẫn đầu, chí ít ở thị trường Việt Nam.
Tuy nhiên, điều này vẫn còn chờ đến sự tác động của thời gian. Đôi khi, ở thị trường Việt Nam Uniqlo sẽ dành ưu thế hơn khi người tiêu dùng chú trọng chất lượng hơn mẫu mã.
Vẫn còn một điều nhãn hàng cần lưu tâm chính là khơng muốn dậm chân tại chỗ, phải trở thành người dẫn đầu. Muốn dẫn đầu, họ phải biết lắng nghe và chấp nhận thay đổi để cân bằng đẳng cấp vốn có nhưng vẫn tạo nên những thiết kế mang hơi thở hiện đại.