- Văn hóa giao tiếp:
Phần III: ĐỀ XUẤT
ĐỀ XUẤT
1. Giáo dục thị trường:
Thời trang nhanh bùng nổ từ những năm 1960, thu hút rất đông người mua sắm, chủ yếu do mẫu mã đa dạng, tốc độ thay đổi nhanh, giá cả vừa phải. Các cửa hàng liên tục được mở ra tại nhiều thành phố, song song với giai đoạn tăng trưởng nhanh của nền kinh tế và thu nhập bình qn đầu người, cùng xu hướng thích thời trang nhanh trong giới trẻ hình thành và lan rộng.
Các nhà hoạt động môi trường đang cáo buộc ngành dệt may và thời trang là một trong những ngành gây ơ nhiễm nhất thế giới, trung bình mỗi năm thải ra 1,2 tỷ tấn CO2. Chỉ riêng việc giặt vải đã thải ra 500.000 tấn hạt vi nhựa, trôi thẳng ra các đại dương. Nhà thiết kế Mỹ Eileen Fisher, sáng lập dòng thời trang dành cho phụ nữ, còn khẳng định ngành may mặc quần áo gây ô nhiễm chỉ đứng sau ngành khai thác dầu. Nhiều chiến dịch kêu gọi giới trẻ thiên niên kỷ thay đổi thói quen và xu hướng thời trang nhằm chi tiêu vào những thứ cần thiết, tránh tiêu hao cạn kiệt tài nguyên cũng như thải rác gây nguy hại môi trường.
Xu hướng thời trang xanh, bền, tiết kiệm đang bắt đầu lan rộng tại các nước Âu Mỹ, với những sản phẩm có chất liệu thân thiện mơi trường. Tuy nhiên, nhiều nhà phân tích cho rằng, nguyên nhân trước mắt vẫn là sự phát triển của internet và thói quen tìm kiếm, mua bán thời trang online. Giới trẻ thiên niên kỷ, người tiêu dùng chủ chốt của các dòng thời trang nhanh, với các thiết bị thông minh di động ln ở trên tay đang tìm kiếm, lựa chọn các sản phẩm thời trang online và sẵn sàng đặt mua qua mạng hơn. Trên thực tế, đa số người tiêu dùng hướng đến trào lưu, các thương hiệu khác như Zara hay H&M đều chạy theo xu hướng Fast Fashion để giữ được sự gần gũi với khách hàng hơn là dành thời gian đến các cửa hàng. Tuy nhiên, Uniqlo không nhắm đến thị trường thời trang nhanh, họ hướng đến lối sống tối giản với những món đồ hầu như ai cũng có và hạn chế rác thải ra ngồi mơi trường ít nhất có thể. Nhưng nhiều khách
Uniqlo có thể tập trung vào marketing, giáo dục thị trường rằng họ hướng tới cộng đồng, hướng tới tối giản và quan trọng hơn là lối sống xanh, bảo vệ môi trường. Kêu gọi người tiêu dùng nâng cao nhận thức sống “tiết kiệm, tối giản, chung tay bảo vệ mơi trường”.
Ngồi ra, Uniqlo có thể chỉnh sửa chính sách giá để phục vụ cho chiến lược “bảo vệ mơi trường” này. Bằng cách khuyến khích người tiêu dùng mua tại quầy, thiết kế các chương trình khuyến mãi ủng hộ việc đem theo túi đựng cá nhân, tạo cảm giác muốn quay lại mua và muốn mua tại quầy. Hạn chế đặt hàng mua về, giảm thiểu rác thải túi bọc nhựa.
2. Tổ chức các Fashion Show vì mục đích hướng tới cộng đồng:
Một trong những lý do các hãng thời trang nổi tiếng tổ chức các buổi trình diễn thời trang là để tạo dấu ấn, lăng-xê thương hiệu kinh doanh thời trang của doanh nghiệp một cách rất hiệu quả; mở rộng độ nhận diện, tạo sự bàn tán trong giới thời trang; Hợp tác với các nhà thiết kế nổi tiếng cho ra mắt những bộ sưu tập, những mẫu thiết kế mới, lôi kéo sự chú ý của người tiêu dùng; tạo tên tuổi cho thương hiệu thời trang trước công chúng, đồng thời khẳng định thương hiệu và doanh thu sau này. Đã có rất nhiều người đến xem và cảm thấy thích những bộ trang phục đó nên đã quyết định mua ngay sau sự kiện.
Bên cạnh việc lên kế hoạch tổ chức Show thời trang để quảng bá sản phẩm, Uniqlo có thể gây ấn tượng thêm về hình ảnh thương hiệu cho người tiêu dùng bằng việc liên kết việc tổ chức với những mục tiêu vì cộng đồng, ví dụ: Tổ chức nhằm gây quỹ vì trẻ em nghèo… hoặc qua việc lựa chọn chủ đề liên quan đến định hướng mà thương hiệu theo đuổi, ví dụ: Thời trang xanh, Tối giản nhưng khơng đơn giản… Ngồi ra, thương hiệu Uniqlo cũng có thể triển khai các hoạt động như thu gom quần áo cũ tặng cây xanh, tặng túi eco bảo vệ môi trường.
3. PR:
- Bảo vệ môi trường
- Tập trung vào công nghệ mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng - Tạo hình ảnh tốt cho thương hiệu
- Xử lý khủng hoảng truyền thơng (ví dụ vụ bản đồ có lưỡi bị đang gây xôn xao trong thời gian qua)
4. Tạo sự trải nghiệm tối đa cho khách hàng:
Ngành công nghiệp thời trang đang chuyển mình mạnh mẽ trong kỷ nguyên số, nhất là khi cuộc cách mạng công nghệ 4.0 nổ ra cùng với những ứng dụng thực tế ảo đang gặt hái nhiều thành tựu lớn.
AR Fashion sẽ tạo ra một không gian ảo tương tự như phòng thử đồ ở thực tế, cho phép người mua sắm có hình ảnh rõ ràng về cách thức trang phục và độ phù hợp trong thế giới thực tế.
Uniqlo từng cho chạy chiến dịch Uniqlo Umood gây vang tiếng một thời vào năm 2017. Uniqlo UMood giúp những tín đồ thời trang có thể tìm được những bộ trang phục ưng ý nhất nhờ thiết bị AR phân tích sóng não, những bộ trang phục sẽ được lựa chọn dựa trên cảm xúc và người sử dụng có thể nhìn thấy hình ảnh của mình với bộ đồ đã được chọn.
Để trải nghiệm thiết bị này, khách hàng sẽ đeo tai nghe đo sóng vào khi ngồi trước màn hình lớn của máy. Trên màn hình lớn xuất hiện các hình ảnh như người nằm trên võng, mây, bão, gió... Dựa trên phản ứng của khách hàng xoay quanh năm tâm trạng: buồn ngủ, tập trung, thích, hứng thú và căng thẳng, Umood sẽ đưa ra những gợi ý mua sắm cho người tiêu dùng.
Đây là một chiến dịch mới mẻ, thú vị nhờ:
- Nắm bắt tốt insight: Mặc dù người tiêu dùng thích có nhiều sự lựa chọn nhưng họ có thể bị chống ngợp khi có q nhiều. Với Umood, Uniqlo giúp khách hàng thu hẹp phạm vi lựa chọn, từ đó mang đến trải nghiệm mua sắm thú vị hơn.
gây tò mò để họ dùng thử. Thông qua Umood, Uniqlo thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, đưa ra những gợi ý sản phẩm phù hợp mà khơng khiến họ khó chịu. Nhờ vậy khách hàng có những trải nghiệm hài lịng và vui vẻ khi mua sắm.
Tuy được biết đến bởi khắp xa gần trên tồn thế giới, cơng nghệ này hiện chỉ được sử dụng tại cửa hàng của hãng ở Sydney, Úc. Do cơng nghệ này có thể giúp tăng trải nghiệm của khách hàng và gây được hiệu ứng truyền thông hiệu quả, Uniqlo nên tận dụng và phát triển ở cả các cửa hàng khác nữa. Để có kết quả tốt nhất, hãng có thể sử dụng mơ hình Umood tại một cửa hàng của mỗi thành phố. Ví dụ, tại Việt Nam có 2 thành phố chính là Hà Nội và Hồ Chí Minh, tổng số cửa hàng là 7. Hãng có thể lắp đặt Umood tại cửa hàng ở Vincom Phạm Ngọc Thạch (Hà Nội) và Parkson Saigon Tourist Plaza (Hồ Chí Minh). Việc này có thể giúp Uniqlo thu hút được cả khách hàng mới và gia tăng trải nghiệm cho khách hàng một cách tối đa.
5. CRM:
Uniqlo có một số hoạt động tích điểm hoặc thẻ thành viên cho khách hàng tại nhiều quốc gia khác nhưng tại khu vực Việt Nam, thương hiệu chưa triển khai các chương trình này. Đây có thể là một phương án đề xuất cho Uniqlo trong tương lai.
Ngồi ra, Uniqlo có thể triển khai thêm các chương trình dựa trên định hướng thương hiệu thời trang xanh như tặng túi eco in theo yêu cầu cho khách hàng thân thiết, tặng áo gia đình, áo cặp đơi,... khách hàng cũng có thể đổi điểm để lấy các phần quà mình mong muốn.
Nhưng trên hết, để xây dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng, Uniqlo cũng cần có thêm các kênh tương tác sơi nổi, khơng chỉ để giải đáp thắc mắc hay yêu cầu của khách hàng khi cần thiết mà cịn có thể nhận được các phản hồi, đánh giá để điều chỉnh sao cho phù hợp.