- Văn hóa giao tiếp:
5. Định vị thương hiệu:
5.2. Phân đoạn thị trường:
Dựa vào đặc điểm của thị trường có thể chia thành các nhóm khách hàng với các đặc điểm về nhân khẩu học, hành vi và thói quen tiêu dùng như sau:
Nhóm 1 Nhóm 2 Nhóm 3 Nhân khẩu học Độ tuổi: 16-23 tuổi Thu nhập: Thấp hoặc được trợ cấp Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, giới trẻ nói chung, cơng nhân
Gia đình: đa số cịn
Độ tuổi: 24 - 40 tuổi Giới tính:
Nam: có phần đơn giản trong việc lựa chọn quần áo
Nữ: thích những sản phẩm mới lạ, độc đáo và dành sự quan tâm tới lĩnh vực
Độ tuổi: trên 40 tuổi Thu nhập: trung bình hoặc cao Nghề nghiệp: nhân viên,... Gia đình: đã lập gia đình lâu
độc thân thời trang
Thu nhập: trung bình hoặc trung bình cao. Đây là đối tượng nắm giữ chi tiêu nên là đối tượng quyết định mua
Nghề nghiệp: các bà nội trợ chăm sóc cho gia đình, người đi làm, dân văn phịng
Gia đình: đã có gia đình
Địa lý - Khu vực miền Bắc Việt Nam (Hà Nội) và miền Nam Việt Nam ( Thành phố Hồ Chí Minh)
- Khí hậu: Ở Hà Nội có 4 mùa (xuân, hạ, mùa thu và mùa đơng). Thành phố Hồ Chí Minh có 2 mùa (mùa khơ và mùa mưa)
Hành vi Hành vi của khách hàng được phân chia dựa trên đặc điểm về nhu cầu, mong muốn và sở thích. Ở mỗi nhóm khách hàng có một đặc điểm về mua sắm khác nhau, nhưng nhìn chung chia làm hai loại: mua sắm dựa theo sở thích và mua sắm dựa theo phong cách của những người có tầm ảnh hưởng.
Mua sắm dựa theo sở thích: Nhóm khách hàng này thường mua sắm theo gu thời trang riêng phù hợp với từng mục đích của bản thân như thời trang công sở, thời trang tiệc, thời trang mặc nhà, thời trang theo lối sống tối giản.. Đối với nhóm này họ có thể thoải mái lựa chọn những sản phẩm trong khả năng có thể chi trả được. Do vậy, họ sẽ dễ
dàng lựa chọn nó là sản phẩm dùng thường xuyên của mình.
Mua sắm dựa theo phong cách của những người có tầm ảnh hưởng: Những người thuộc nhóm này có xu hướng mua theo những sản phẩm được giới thiệu và được dùng bởi những người nổi tiếng. Họ theo đuổi phong cách cá tính có xu hướng thịnh hành, hợp thời trang và sẵn sàng chi trả những món đồ đó với mức giá cao. Do thế, họ sẽ dễ dàng đầu tư và sử dụng những sản phẩm có chất lượng tốt đi đơi với giá thành cao. AIOs: Các hành động, sở thích và ý kiến tác động đến tâm lý khách hàng Ít bận rộn Thường mua số lượng ít Bị thu hút và quan tâm nhiều đến vẻ đẹp bên ngồi Cá tính, năng động, trẻ trung Thích tụ tập với bạn bè Bận rộn và thường mua với số lượng nhiều
Thích dùng các sản phẩm tiện lợi, nhanh chóng Quan tâm nhiều đến lĩnh vực thời trang, phong cách sống
Bị ảnh hưởng bởi nhóm tham khảo như gia đình, bạn bè, người nổi tiếng.. Hay đi cafe, du lịch, gặp bạn bè Là những người kĩ tính, bảo thủ, trung thành với sản phẩm đã dùng lâu, ngại thay đổi Các đặc điểm khác Thường sử dụng Internet Thường tiếp xúc sản phẩm thông qua mạng hay shopping cùng bạn Thường sử dụng Internet Thường tiếp xúc sản phẩm thông qua mạng hay shopping cùng bạn bè, giới thiệu tư vấn hay đi siêu thị
Tần suất sử dụng internet ít hơn, hay xem tivi
bè
Dựa vào đặc điểm của từng nhóm khách hàng, giá trị của sản phẩm và nguồn lực của công ty, khách hàng mục tiêu mà Uniqlo muốn hướng đến là nhóm 2 với những đặc điểm cơ bản như sau: nữ giới với độ tuổi từ 24 -40 tuổi, là các bà nội trợ chăm sóc cho gia đình, người đi làm, dân văn phịng. Họ có ý thức, quan tâm đến lĩnh vực thời trang và theo đuổi phong cách sống hiện đại.
Đây là nhóm có thu nhập và ngân sách chi tiêu ổn định, cao, đang sinh sống tại khu vực thành thị và các khu vực có tốc độ đơ thị hố cao. Họ là những người bận rộn, thích sử dụng các sản phẩm tiện lợi, nhanh chóng, thường xuyên sử dụng mạng xã hội, Internet...