KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1.2 Thống kê mơ tả biến định tính
Các thuộc tính của khách hàng được khảo sát nhằm thống kê và phân loại thơng qua bảng câu hỏi. Sự khác biệt về độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn, ngành nghề, đơn vị cơng tác, thời gian truy cập mạng Internet là những yếu tố cĩ thể ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử qua mạng Internet.
Về độ tuổi (Phụ lục C.2)
Với mẫu cĩ số lượng được đưa vào khảo sát là 312 đơn vị thì kết quả cho thấy mẫu chủ yếu tập trung ở lứa tuổi 25 đến 34 (chiếm 54,5%) và 45 đến 49 tuổi là 26,0%. Đây là điều hồn tồn hợp lý vì các nhĩm tuổi này nhạy cảm với mơi
trường cơng nghệ thơng tin, tìm kiếm và nghiên cứu sản phẩm trực tuyến. Những người cĩ độ tuổi này thường bận rộn do ràng buộc bởi cơng việc nên cĩ xu hướng lựa chọn hình thức mua vé điện tử qua mạng Internet cao hơn các nhĩm cịn lại.
Thu nhập (phụ lục C.3)
Theo mẫu khảo sát được thì đối tượng chủ yếu tập trung ở những người cĩ thu nhập bình quân dưới 5-10 triệu đồng mỗi tháng (chiếm 43,3%), và thu nhập trung bình dưới 5 triệu đồng mỗi tháng chiếm 39,4%. Đây là những người cĩ thu nhập trung bình khá trong điều kiện ở khu vực TP.HCM và các tỉnh lân cận. Vì vậy, việc họ cĩ xu hướng lựa chọn máy bay trong việc đi lại, cũng như họ cĩ khả năng sở hũu máy tính, phương tiện thanh tốn khi mua hàng trực tuyến qua mạng Internet, điện thoại,…
Đối với yếu tố trình độ học vấn, chuyên mơn (phụ lục C.4)
Theo kết quả thống kê của mẫu, chủ yếu đối tượng mẫu tập trung ở mức đại học (chiếm 55,8%) và trên đại học (chiếm 33,3%). Điều đĩ cũng cho thấy trình độ chuyên mơn càng cao thì họ cĩ xu hướng mua hàng hĩa dịch vụ trực tuyến, và khi họ cĩ hiểu biết và kỹ năng về ứng dụng cơng nghệ thơng tin, phản ứng nhanh với thơng tin về thương mại điện tử. Và hiển nhiên trình độ học vấn chuyên mơn sẽ tác động đến xu hướng mua vé may bay điện tử ở Việt Nam.
Vị trí và đơn vị cơng tác (phụ lục C.5 và C.6)
Theo kết quả thống kê thì số lượng mẫu chủ yếu tập trung ở đối tượng khách hàng là người đang làm việc trong các cơng ty cĩ vốn đầu tư nước ngồi (chiếm gần 30%), sau đĩ là sự phân tán đều cho đối tượng là người đang cơng tác trong các doanh nghiệp nhà nước (26%) và ngồi quốc doanh (23%). Như vậy khơng cĩ sự chênh lệch đáng kể nào về số lượng mẫu trong các đối tượng này, và số lượng mẫu hầu như khơng chiếm tỷ lệ đáng kể nào trong nhĩm cơ quan nhà nước và tổ chức khác.
Riêng yếu tố vị trí cơng tác, mẫu chủ yếu tập trung ở đối tượng là nhân viên văn phịng và chuyên viên là (chiếm 66,0% trong tồn mẫu nghiên cứu), kế đến là những người đang ở vị trí trưởng, phĩ phịng ban (chiếm 19,2%).
Kết quả thống kê này cho thấy rằng họ là những người đang làm việc trong mơi trường năng động, tiếp cận những cái mới nhanh chĩng và cĩ thể khai thác thơng tin hiệu quả qua mạng Internet, email. Điều đĩ cĩ cũng nĩi lên được rằng cĩ sự tác động của vị trí cơng tác và mơi trường làm việc đến xu hướng mua vé điện tử của họ.
Về thời gian truy cập mạng Internet (phụ lục C.7)
Kết quả thống kê mơ tả cho thấy cĩ 34,3% người thường xuyên truy cập mạng Internet trong khoảng từ 10-20 giờ mỗi tuần, 24,4% truy cập mạng mạng dưới 5 giờ mỗi tuần và 21,8% người là sử dụng Internet trên 20 giờ mỗi tuần. Điều đĩ giải thích thêm rằng họ cĩ khả năng khai thác mạng Internet cho việc mua vé điện tử nĩi riêng cũng như việc tìm hiểu nghiên cứu hàng hố, dịch vụ qua mạng khi cĩ nhu cầu.
Sự hiểu biết mua bán hàng hố trực tuyến qua mạng Internet (phụ lục
C.8)
Trong tồn thể mẫu thì kết quả nghiên cứu cho thấy rằng đa số đơn vị trong mẫu nghiên cứu đã từng tìm kiếm, nghiên cứu sản phẩm hàng hĩa, dịch vụ qua mạng Internet (chiếm 82,4%). Như vậy, kết quả cho thấy rằng họ sẵn lịng tiếp nhận hệ thống mua bán vé máy bay điện tử mà các hãng hàng khơng đang từng bước triển khai ở thị trường Việt Nam.