(Đơn vịtính: Tỷ đồng) Chỉtiêu 2016 2017 2018 2017/2016 2018/2017 +/- % +/- % Tài sản ngắn hạn 18.815 20.327 19.348 1.512 108.03 - 0.979 95.18 Tài sản dài hạn 2.745 2.918 3.050 0.173 106.30 0.132 104.52 Tổng tài sản 21.560 23.245 22.398 1.685 107.81 - 0.847 96.35
(Nguồn: Phịng kinh doanh)
SV: Hồ ThịH ồng Thi 40
Khóa luận tốt nghiệp [Th.S Bùi Văn Chiêm]
SV: Hồ ThịH ồng Thi 41
Nhận xét:
Nhìn chung, tổng tài sản của đại lý có sựtăng giảm không liên tục qua các năm 2016, 2017, 2018. Cụthể, vào năm 2017 tổng tài sản của đại lý hơn 23 tỷ đồng đã tăng hơn 1 tỷ đồng tươngứng với tốc độtăng 7.08% so với năm 2016. Nguyên nhân dẫn đến tổng tài sản của năm này tăng lên là do tài sản ngắn hạn và tài sản dài hạn đều tăng chứng tỏrằng quy mô của doanh nghiệp đang được mởrộng, đây là một dấu hiệu tốt. Tuy nhiên, sang đến năm 2018, tổng tài sản tại đại lý đã có sự giảm nhẹ, giảm gần 1 tỷ đồng tươngứng giảm 3.65% so với 2017. Sựgiảm đi này là do tài sản dài hạn tăng gần 200 triệuđồng, tươngứng tăng 5.85%, trong khi đó, tài sản ngắn hạn lại giảm gần 1 tỷ đồng, tươngứng giảm 4.82%, nhận thấy rằng, tốc độgiảm của tài sản ngắn hạn lớn hơn tốc độtăng của tài sản dài hạn dẫn đến tổng tài sản tại năm 2018 giảm là điều tất yếu.
Xét vềquy mơ thì dễdàng nhận thấy rằng tài sản ngắn hạn luôn chiếm phần lớn trong tổng tài sản. Điều này phù hợp với đặc thù kinh doanh là một đại lý xe ô tô nên lượng hàng tồn kho ln ln được duy trìởmức cao.
2.3. Đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến sựhài lòng của khách hàng khi sửdụng dịch vụbảo hành – sửa chữa xe ô tô tại Hyundai Quảng Trị. dụng dịch vụbảo hành – sửa chữa xe ô tô tại Hyundai Quảng Trị.
2.3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Qua khảo sát về đánh giá của khách hàng, nắm bắt các thông tin cơ bản của khách hàng cũng như vấn đềmà khách hàng quan tâm đến các dịch vụcủađại lý bao gồm: giới tính,độtuổi, trìnhđộhọc vấn, thu nhập, tần suất sửdụng.
Sau khi tiến hành phỏng vấn qua bảng hỏi nhận được 162 phiếu hợp lệ(chiếm 81% trong tổng số200 bảng hỏi thu về) với các đặc điểm được thểhiện qua bảng dướiđây:
Bảng 4: Đặc điểm đối tượng nghiên cứuĐặc điểm Sốlượng Tỷlệ(%)