6 .Kết cấu của đề tài
3.2. Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại Cảng
3.2.5 Giải pháp nhân lực, tổ chức, và cơ sở vật chất kỹ thuật
a) Giải pháp nhân lực, tổ chức
Mục đích của việc hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực là sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực nhằm tăng năng suất lao động và nâng cao tính hiệu quả của doanh nghiệp.
Trong q trình hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực, công ty cần chú trọng một số điều sau:
+ Đổi mới mạnh mẽ chất lượng đội ngũ cán bộ lãnh đạo quản lý, đảm bảo có trình độ chun mơn quản lý và khoa học kỹ thuật đáp ứng yêu cầu kinh doanh trong nền kinh tế thị trường có độ cạnh tranh ngày càng gay gắt, tiếp cận với trình
độ khu vực trong điều kiện hội nhập mở cửa thị trường xăng dầu. Trong đó đặc biệt chú ý tới kiến thức chuyên sâu về kinh tế thị trường và quản trị doanh nghiệp .
+ Nâng cao chất lượng tuyển chọn đầu vào, tăng cường công tác đào tạo và huấn luyện, từ đó xây dựng đội ngũ lao động trực tiếp đáp ứng đủ tiêu chuẩn, đồng tâm hợp lực vì mục tiêu phát triển chung của doanh nghiệp, lao động có kỷ luật, sáng tạo và có năng suất cao.
+ Nghiên cứu xây dựng đổi mới hình thức trả lương, thưởng gắn với trách nhiệm, hiệu quả lao động của từng cá nhân. Trên cơ sở đã khoán thu nhập và chi phí tới các đơn vị cơ sở sẽ tiến tới khốn thu nhập tới từng người lao động kể cả bộ phận lao động gián tiếp. Bên cạnh đó cơng ty cần thực hiện việc công nhận và khen thưởng nhân viên công khai, kịp thời dựa vào hiệu quả kinh doanh mà họ đã đóng góp cho cơng ty nhằm tạo động lực , sự phấn khởi và khích lệ họ hồn thành công việc tốt hơn nữa.
+ Cần đổi mới và nâng cao trình độ mọi mặt cho đội ngũ Cửa hàng trưởng và coi đây là nhân tố quyết định cho việc mở rộng thị phần bán lẻ, chiếm lĩnh thị trư- ờng; là người đại diện xứng đáng của Công ty tại từng khu vực thị trường.
+ Việc đào tạo phải được tiến hành theo kế hoạch trong đó xác định rõ đối t- ượng đào tạo và ngành nghề cần đào tạo đáp ứng nhu cầu công việc. Đào tạo gắn với quy hoạch, bố trí sắp xếp cơng việc phù hợp sau khi đào tạo để tránh lãng phí.
+ Tăng cường giáo dục chính trị tư tưởng cho cán bộ cơng nhân viên để mọi ng-
ười thấm nhuần tư tưởng coi doanh nghiệp là phương tiện để mọi người phát huy tài năng sáng tạo, coi trọng tinh thần đoàn kết, trách nhiệm, hợp tác giữa các thành viên trong khuân khổ, quy chế, phát huy truyền thống tốt đẹp của các thế hệ đi trước, từng bước xây dựng và hình thành bản sắc văn hoá doanh nghiệp Petrolimex với mục tiêu xây dựng đội ngũ người lao động có sức mạnh tổng hợp, liên tục đổi mới.
- Giải pháp đối với xây dựng kế hoạch đào tạo
Hoàn thiện xác định mục tiêu đào tạo: Mục tiêu của đào tạo cần đáp ứng một
số yêu cầu sau: tiêu chí cụ thể, rõ ràng để đánh giá đo lường được; cần cụ thể cho từng đối tượng; phải mang tính dài hạn phục vụ cho mục tiêu phát triển chiến lược
lâu dài của Cơng ty; cần có tính khả thi, phù hợp với đặc điểm kinh doanh và khả năng hiện tại của Cơng ty để có biện pháp cụ thể để thực hiện.
Hoàn thiện xác định đối tượng đi đào tạo: Chương trình đào tạo phải thể hiện
rõ là dành cho đối tượng nào, thiếu hụt kỹ năng nào, họ có đủ sức khỏe và thời gian tham dự khóa đào tạo khơng? Thái độ của người đó đối với đào tạo như thế nào? Bố trí và sử dụng họ sau đào tạo như thế nào? Tại sao Công ty nên tập trung đào tạo theo trọng điểm, lập quy hoạch đào tạo, chú trọng đào tạo chuyên gia đầu ngành và cán bộ quản lý cao cấp; đội ngũ cán bộ đào tạo, nghiên cứu khoa học; các chuyên gia trong các lĩnh vực mũi nhọn tạo đột phá như các lĩnh vực tự động hóa, chuyên gia tư vấn, thiết kế các sản phẩm như Egas, ERP, chuyên gia vận hành, bảo dưỡng, quản lý dự án, kinh doanh xăng dầu, quy trình quản lý chất lượng, cơng nghệ mới. Từ mục tiêu cho từng đối tượng khác nhau thì dẫn tới nội dung và phương pháp đào tạo khác nhau. Chính vì vậy, cần phải sử dụng các phương pháp khảo sát điều tra để tìm hiểu những thơng tin trên để có thể xác định được đối tượng chính xác nhất.
Hồn thiện nội dung đào tạo. Ngồi những kiến thức, trình độ chun mơn, kỹ
năng cơ bản đã được đào tạo, khi xây dựng kế hoạch đào tạo, Công ty nên bổ sung nội dung đào tạo và tiến hành đào tạo các nội dung về nâng cao năng lực tư duy (IQ), năng lực cảm xúc (EQ), năng lực sáng tạo (CQ); nội dung về văn hóa doanh nghiệp; an tồn lao động và đảm bảo sức khỏe khi làm việc. Xây dựng nội dung chương trình đào tạo chuẩn theo từng lĩnh vực quản lý, chun mơn kỹ thuật, mục đích là phục vụ đào tạo cán bộ theo hướng tiêu chuẩn hóa. Yêu cầu các cán bộ bắt buộc tham gia các chương trình này phù hợp theo chức danh cơng tác.
Hồn thiện lựa chọn phương pháp đào tạo. Để công tác đào tạo nhân lực có
chất lượng cần phải đổi mới và đa dạng phương pháp đào tạo, phối hợp nhịp nhàng, hài hòa giữa các phương pháp mới đem lại hiệu quả tối ưu nhất. Xây dựng các chương trình, các khóa đào tạo dựa trên hệ thống chức danh công việc và đánh giá kết quả thực hiện công việc. Hàng năm, Công ty nên xây dựng các kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cần thiết. Đối với lao động mới tuyển dụng, đơn vị phải bố trí người kèm cặp, hướng dẫn nghiệp vụ, kỹ năng và hàng năm có đánh giá, định
hướng phát triển nghề nghiệp đối với người lao động. Công ty cũng cần xây dựng các hướng dẫn phát triển nghề nghiệp cán bộ trên cơ sở năng lực, mục tiêu của cá nhân và tổ chức. Các hướng dẫn này sẽ giúp nhân lực CLC định hướng mục tiêu phát triển của mình, bổ sung các kiến thức, kỹ năng cịn thiếu, phát huy được các thế mạnh, tiềm năng của nhân lực CLC. Thường xuyên cập nhật kiến thức mới, kỹ năng quản trị cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, giúp họ hoạch định chiến lược và giải quyết các vấn đề quản trị con người trong tổ chức có hiệu quả.
- Nhóm giải pháp đối với triển khai đào tạo
Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất, kỹ thuật cho đào tạo. Cần tránh quan niệm tách biệt hệ thống đào tạo, bồi dưỡng nhân lực thành một hệ thống khép kín. Huy động cơ sở vật chất của tất cả các đơn vị trong Petrolimex vào phục vụ công tác đào tạo. Khi xây dựng các dự án đầu tư cơ sở vật chất cho đào tạo, bồi dưỡng nhân lực, cần tính đến cả những khả năng có thể huy động từ bên ngồi và cơ chế khai thác, sử dụng những khả năng này.
Tăng cường hợp tác, liên kết hỗ trợ giữa các công ty cổ phần, cơng ty mẹ - tập đồn với các tổng cơng ty, cơng ty TNHH có phần vốn góp của Tập đồn, liên doanh với nước ngồi trong cơng tác đào tạo, phát triển nhân lực CLC, vì đây là mơi trường đào tạo kèm cặp rất tốt cho cán bộ của Petrolimex. Gia tăng hợp tác quốc tế là một trong những kênh hữu hiệu để cập nhật thành quả trí tuệ của nhân loại, là cầu nối để tăng cường ngoại lực nhằm phát huy nội lực của Petrolimex trong đào tạo nhân lực CLC. Việc hợp tác quốc tế giúp cho Petrolimex có thể tiếp cận với các chương trình tiên tiến, phương pháp hiện đại, các phần mềm mô phỏng, minh họa giúp việc đào tạo đạt hiệu quả cao hơn. Bên cạnh đó, cần hợp tác quốc tế trong triển khai đào tạo bồi dưỡng thường xuyên và nâng cao, giúp cán bộ làm công tác đào tạo của Petrolimex, kỹ sư của các đơn vị trong ngành Xăng dầu và cán bộ các trường đại học khác có thể tiếp cận, sử dụng thành thạo các phần mềm tiên tiến phục vụ vào mục đích đào tạo và nghiên cứu khoa học, đặc biệt là các đề tài khoa học mang tính liên ngành. Tận dụng chuyên gia nước ngoài để tăng cường năng lực cho nhân lực CLC tại Petrolimex. Tài liệu hóa các nội dung đào tạo và tri thức được
chuyển giao, xây dựng cơ sở dữ liệu chuyên gia.
Áp dụng công nghệ thông tin trong công tác đào tạo, xây dựng hệ thống mạng phục vụ đào tạo nội bộ, khuyến khích người lao động học tập suốt đời.
- Nhóm giải pháp đối với đánh giá đào tạo
Hồn thiện đánh giá thơng qua việc lấy ý kiến của người học. Việc đánh giá
đào tạo cần phải được thực hiện một cách nghiêm túc, tồn diện, thơng tin thu thập cần phải lấy từ người học, người dạy, người quản lý của doanh nghiệp, đối tác. Trong đó, đánh giá đào tạo thơng qua ý kiến người học là hình thức đánh giá thái độ của nhân viên sau khi kết thúc khóa đào tạo. Với tư cách là người tham gia khóa đào tạo sẽ có thể hình thành cảm nhận, thái độ và ý kiến về khóa học. Phản ứng của người được đào tạo với khóa học ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố chủ quan nên sự đánh giá của các học viên là khác nhau về cùng một vấn đề, vì thế có thể dùng phản ứng của đại đa số học viên. Chính vì vậy, việc xin ý kiến và tổng hợp lại những phản hồi từ chính các học viên thơng qua nói chuyện trực tiếp hoặc sử dụng hịm thư góp ý sẽ giúp cho lãnh đạo Tập đồn có cái nhìn tồn diện hơn về thực trạng các chương trình đào tạo của Tập đồn, từ đó có sự điều chỉnh kịp thời.
Hồn thiện đánh giá kết quả học tập. Tập đoàn cần tăng cường tổ chức đánh
giá kết quả học tập của học viên đột xuất, chú trọng đến kiểm tra nghiệp vụ thay vì kiểm tra thiên về con số như hiện nay. Thời điểm kiểm tra có thể là bất kỳ trong ngày trong tháng, khơng quy định rõ số lần kiểm tra. Việc kiểm tra như vậy sẽ giúp học viên tăng tinh thần tự giác. Cụ thể, đối với lớp cán bộ quản lý, kiểm tra 1 lần/tuần. Đối với lớp nhân viên, kiểm tra 2 lần/tuần.
Hoàn thiện đánh giá hiệu quả đào tạo. Hiệu quả của đào tạo nhân lực được
đánh giá thơng qua các nhân tố doanh thu, chi phí, lợi nhuận của tồn Tập đồn. Nếu chi phí đào tạo hàng năm tăng, lên nhưng doanh thu vẫn khơng tăng thì lúc đó hiệu quả đào tạo được coi là khơng có. Chi phí cho đào tạo nhân lực cao thì doanh thu năm đó cũng tăng theo. Điều này cho thấy hiệu quả đào tạo nhân lực đã tăng lên rõ rệt. Phương pháp đánh giá tương đối chính xác nhưng để tổng hợp được các con số này cần một thời gian dài. Vì vậy, Tập đồn có thể sử dụng kết hợp các phương
pháp khác, như phương pháp trắc nghiệm phỏng vấn, thông qua thái độ hành vi và phản ứng của người được đào tạo.
b) Giải pháp cơ sở vật chất kỹ thuật
- Đầu tư nâng cấp hệ thống cầu cảng đồng bộ phù hợp với nhu cầu nhập khẩu tiêu thụ và trữ lượng kho chứa, giảm chi phí chuyển tải hạ giá thành đầu vào. Khi đó khả năng cạnh tranh với các đầu mối nhập khẩu xăng dầu khác sẽ được nâng cao thêm nữa là tiết kiệm chi phí chuyển tải giảm thất thốt lãng phí. Đầu tư nâng cấp các cảng tiếp nhận còn lạc hậu, trữ lượng nhỏ như: cảng cứng K99 tại Hải Phòng nâng cấp tăng trữ lượng, cảng mềm K88 tại Quảng Yên xây dựng thành cảng cứng, nâng cấp trữ lượng, não vét duy trì xây mới thêm cầu cảng. Liên kết với các công ty khác để tăng khả năng tiếp nhận tại cảng.
- Nâng cấp hệ thống khoa chứa phù hợp với trữ lượng nhu cầu tiêu thụ, dự trữ quốc phòng, quốc gia tại các khu vực, phấn đẩu để giảm giá thành đầu vào tăng khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp cung cấp xăng dầu lớn. Tiết kiệm chi phí vận chuyển do khơng đủ sức chứa trên các vùng, miền thường xuyên phải điều chuyển giữa các kho của Tập đồn xăng dầu với nhau gây thất thốt lãng phí và tăng chi phí. Giảm chi phí phát sinh do phải th kho ngồi.
Khi hệ thống kho cảng đủ mạnh việc tiêu thụ hàng hóa trực tiếp tại kho cảng cũng như việc vận chuyển phân phối tới mạng lưới bn bán xăng dầu của Tập đồn sẽ dễ dàng thuận tiện hơn, đỡ tốn kém, giảm thiểu những rủi ro trong khi dự trữ, vận chuyển.
- Đầu tư nâng cấp và trang bị mới xe vận tải phù hợp với nhu cầu tiêu thụ, kiểm kê thanh lý những xe đã hết thời hạn sử dụng, lạc hậu
- Tại các cửa hàng, trạm xăng dầu cần được trang bị máy móc, khí tài xăng dầu chuyên sâu đảm bảo tính kinh tế kỹ thuật ( hệ thống cột bơm, bồn bể chưa, các đường ống công nghệ như ống dẫn tới cột bớm, ống thốt khí, ống nhập của bể có lớp chống gỉ, chống cháy xăng dầu…), đầu tư máy vi tính nhằm từng bước tự động hóa cơng tác quản lý bán hàng. Bên cạnh đó các thiết bị phịng cháy chữa cháy cũng cần được trang bị, lắp đặt đầy đủ đảm bảo quy định của Nhà nước.
- Nâng cấp, trang trí lại hệ thống cửa hàng cho khang trang, ưa nhìn với màu chủ đạo là vàng cam đặc trưng của doanh nghiệp; nổi rõ được biểu tượng, thương hiệu Cảng dầu B12 – Công ty xăng dầu B12.
- Định kỳ và thường xuyên kiểm tra, duy tu, bảo dưỡng các máy móc thiết bị, thay thế các chi tiết linh kiện đã hỏng hoặc kém chất lượng.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên sử dụng trang thiết bị, công nghệ mới thành thạo; áp dụng các biện pháp kỹ thuật, huấn luyện và diễn tập đề phòng đảm bảo an tồn cơng tác phịng chống cháy nổ, phịng chống lụt bão, vệ sinh môi trường.
- Các cửa hàng trưởng, kế tốn địi hỏi cần nắm bắt tốt công nghệ, sử dụng thành thạo máy vi tính, khai thác và quản lý cửa hàng bằng cơng nghệ thông tin.
- Xây dựng, bổ sung và sửa đổi các quy trình, quy phạm kỹ thuật sao cho phù hợp với điều kiện có sở vật chất kỹ thuật, đảm bảo an toàn và hiệu quả.