CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
5.2. Hàm ý chính sách
5.2.1. Gia tăng tính hữu ích
Kết quả nghiên cứu cho thấy tính hữu ích là nhân tố tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng dịch vụ Fintech của khách hàng cá nhân tại tỉnh Bình Dƣơng. Do đó, các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Fintech cho khách hàng cá nhân cần chú trọng đến những giải pháp gia tăng tính hữu ích của ngƣời dùng. Cụ thể nhƣ sau:
- Tăng cƣờng đầu tƣ các hoạt động nghiên cứu, thiết kế để hoàn thiện, bổ sung thêm các tính năng mới cho các sản phẩm, dịch vụ Fintech nhằm đem đến khách hàng những sản phẩm tiện lợi, hiệu quả cao, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng.
- Cải thiện giao diện ngƣời dùng đơn giản, dể hiểu song song với ban hành các cẩm sang sử dụng sản phẩm súc tích nhƣng đầy đủ nội dung khi triển khai, giới thiệu sản phẩm. Chẳng hạn nhƣ ban hành các cẩm nang trên website, hoặc gửi hƣớng dẫn sử dụng qua email...
- Chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp am hiểu sản phẩm, tận tâm với thời gian hỗ trợ linh hoạt bằng nhiều phƣơng thức nhƣ tổng đài điện thoại, email, quầy giao dịch,...
- Đa dạng và tối đa hóa những lĩnh vực áp dụng sản phẩm dịch vụ Fintech trên cơ sở phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
- Khơng ngừng hồn thiện cơ sở hạ tầng kỹ thuật, đảm bảo hệ thống vận hành thông suốt, hiệu quả, hạn chế tối đa lỗi kỹ thuật xảy ra để quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng diễn ra liên tục, không gián đoạn.
Nhân tố nhận thức rủi ro tác động đáng kể đến ý định sử dụng dịch vụ Fintech của khách hàng cá nhân tại Bình Dƣơng. Có thể thấy rằng rủi ro là một trong những quan ngại lớn nhất khi khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ Fintech; vì vậy để hạn chế đƣợc rủi ro và gia tăng độ tin cậy với khách hàng những doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Fintech cần triển khai nhiều giải pháp cụ thể nhƣ sau:
- Giảm thiểu rủi ro liên quan đến vấn đề bảo mật bằng cách đầu tƣ hệ thống CNTT hiện đại; thƣờng xuyên rà soát những lỗ hổng của hệ thống và khắc phục kịp thời, thực hiện đúng cam kết và chịu trách nhiệm khi tổn thất xảy ra với khách hàng về vấn đề về lỗi bảo mật. Bên cạnh đó, các đơn vị cũng chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên tuân thủ các chính sách về bảo mật. - Thƣờng xuyên cảnh báo khách hàng về những thủ đoạn lừa đảo, chiếm
dụng tài sản cũng nhƣ nhắc nhở khách hàng thực hiện giao dịch an toàn qua các email, tin nhắn, thông báo trên ứng dụng,...
- Hỗ trợ tối đa và kịp thời khách hàng khi khách hàng gặp phải các tình huống nhƣ bị lừa đảo, chiếm dụng tài khoản. Đồng thời chủ động phối hợp với cơ quan chức năng để điều tra.
- Liên kết với các đối tác là doanh nghiệp bán hàng trực tuyến, sàn thƣơng mại uy tín, có những điều khoản bồi thƣờng thiệt hại rõ ràng khi xảy ra rủi ro; đồng thời đảm bảo giao dịch thanh tốn an tồn và nhanh chóng.
5.2.3. Phát huy ảnh hƣởng xã hội
Ảnh hƣởng xã hội là nhân tố ảnh hƣởng mạnh thứ ba đến ý định sử dụng dịch vụ Fintech của khách hàng cá nhân tại tỉnh Bình Dƣơng. Nhân tố này đặc biệt có vai trị quan trọng trong việc quảng bá thƣơng hiệu và sản phẩm, vì vậy để phát huy đƣợc những đặc điểm của nhân tố này trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Fintech có thể xem xét đến những giải pháp sau:
- Thông qua chiến dịch quảng bá, PR bằng các phƣơng tiện thông tin đại chúng, các chiến dịch quảng cáo để giới thiệu sản phẩm và tạo lập, nâng cao giá trị thƣơng hiệu.
- Tận dụng sức ảnh hƣởng của các nhân vật nổi tiếng, có tầm ảnh hƣởng để quảng bá cho các sản phẩm Fintech.
- Xử lý tốt khủng hoảng truyền thơng, tạo cái nhìn thiện cảm với khách hàng.
5.2.4. Xây dựng chính sách giá hợp lý, cạnh tranh
Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố chi phí cảm nhận tác động nghịch chiều đến ý định sử dụng dịch vụ Fintech của khách hàng cá nhân tại tỉnh Bình Dƣơng. Vì vậy, để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thì xây dựng chính sách giá cả hợp lý, vừa đảm bảo tính cạnh tranh vừa đạt đƣợc mục tiêu lợi nhuận là điều rất cần thiết. Các đơn vị cung ứng dịch vụ Fintech có thể chủ động đƣa ra các chƣơng trình khuyến mãi nhƣ miễn/giảm phí dịch vụ, rút thăm trúng thƣởng,... hoặc kết hợp với các đối tác để có những ƣu đãi cho khách hàng nhƣ giảm giá khi thanh toán,...
5.2.5. Gia tăng cảm nhận dễ dàng sử dụng
Để ngƣời dùng khai thác đƣợc tối đa tiềm năng của dịch vụ, các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Fintech cần thƣờng xuyên cải tiến kỹ thuật, hiệu chỉnh giao diện đảm bảo thẩm mỹ và thân thiện với ngƣời dùng.
Bên cạnh đó, tùy thuộc vào từng đối tƣợng khách hàng các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Fintech cần xây dựng những chính sách bán hàng riêng, cụ thể: Đối với những khách hàng lớn tuổi, khi đăng ký sử dụng dịch vụ cần đƣợc sự hƣớng dẫn tận tình, tập trung vào những chức năng cơ bản nhƣ chuyển tiền, vấn tin số dƣ,... và lƣu ý rõ về các rủi ro có thể xảy ra cũng nhƣ cách thức liên hệ khi gặp khó khăn, vƣớng mắc. Đối với những khách hàng trẻ, tập trung vào những chƣơng trình khuyến mãi hoặc những tính năng mới gia tăng trải nghiệm,...
Trƣớc khi cập nhật phiên bản mới của dịch vụ, rất cần những giai đoạn thực nghiệm để có những đánh giá khách quan về sản phẩm, dịch vụ đồng thời ban hành đầy đủ các cẩm nang sử dụng kèm theo.
5.2.6. Hỗ trợ chính phủ
Nhân tố hỗ trợ chính phủ có tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ Fintech của khách hàng cá nhân tại Việt Nam. Vì vậy để thúc đẩy thị trƣờng Fintech phát triển, tùy thuộc vào chức năng nhiệm vụ mà mỗi cơ quan quản lý cần có những
chủ trƣơng, chính sách và định hƣớng cụ thể, phù hợp với bối cảnh kinh tế xã hội thực tiễn.
Đối với cơ quan quản lý hành chính các cấp:
Khơng ngừng hồn thiện cơ sở hạ tầng viễn thông đáp ứng tối đa nhu cầu tiếp cận thông tin và nâng cao chất lƣợng đời sống của ngƣời dân trên địa bàn tỉnh nhƣ xây dựng mơ hình đơ thị thơng minh, bao phủ mạng internet miễn phí trên địa bàn tỉnh,...
Chú trọng cơng tác giáo dục tài chính vừa nâng cao nhận thức của ngƣời dân về các sản phẩm tài chính vừa giúp ngƣời tiêu dùng có kiến thức nền tảng để tránh khỏi những rủi ro khi sử dụng dịch vụ. Đây là cơ sở để gia tăng khách hàng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ tài chính hiện đại.
Hồn thiện hành lang pháp lý khuyến khích các hoạt động thanh tốn khơng dùng tiền mặt, hƣớng đến xây dựng thói quen sử dụng tài khoản ngân hàng của ngƣời dân trong thanh tốn, tích lũy. Đặc biệt là những đối tƣợng yếu thế nhƣ ngƣời có thu nhập thấp, lao động tự do hoặc ở vùng xa trung tâm...
Đối với ngân hàng Nhà nƣớc tỉnh Bình Dƣơng
Hiện nay phần lớn khách hàng trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng tiếp cận các dịch vụ Fintech thơng qua việc đăng ký tại các NHTM. Vì vậy, thơng qua ban hành những quy định và các hoạt động kiểm tra, giám sát các NHTM, NHNN tỉnh giữ vai trò quan trọng trong phát triển thị trƣờng Fintech trên địa bàn, cụ thể:
Yêu cầu các NHTM đẩy mạnh hoạt động phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại song song với nâng cao cơ sở hạ tầng đảm bảo hoạt động thanh tốn nhanh chóng, thuận tiện và bảo mật.
Định hƣớng cho các NHTM đơn giản hóa các thủ tục đăng ký, miễn giảm phí dịch vụ, đa dạng các kênh phân phối đảm bảo các dịch vụ thanh toán đƣợc triển khai sâu rộng đến mọi tầng lớp ngƣời dân.
Xây dựng, ban hành các quy định cho hoạt động thanh toán tiền mặt trên cơ sở tham khảo kinh nghiệm từ các quốc gia có hoạt động thanh toán phát triển nhƣ Mỹ, châu Âu, Nhật Bản,..
Kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra rằng những đối tƣợng khách hàng với đặc điểm nhân khẩu học khác nhau nhƣ giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn khác nhau có thể có ý định sử dụng dịch vụ Fintech khác nhau. Do đó, phân tích đặc điểm khách hàng để xây dựng chiến lƣợc kinh doanh phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu, kế hoạch kinh doanh đề ra.