* Những thuận lợi trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
-Công ty du lịch và thể thao Việt Nam tại Hà Nội được thành lập từ
năm 2002 là một doanh nghiệp còn non trẻ với số lượng thành viên còn ít với 20 nhân viên do đó trong công tác quản lý và điều động nhân viên có
được sự thuận lợi, các thành viên của công ty có được sự gắn bó, hiểu nhau hơn, giúp cho người quản lý có thể quan tâm hơn đến nhân viên của mình, nắm bắt được nhu cầu, nguyện vọng của từng nhân viên qua đó sẽ tạo được
động lực trong quá trình làm việc của nhân viên giúp nhân viên có thể yên tâm trong quá trình làm việc.
- Là một trong những Công ty đang có thị phần cao - Có uy tín cao đối với các khách hàng.
- Có kinh nghiệm trong việc quản lí hoạt động kinh doanh.
- Đội ngũ cộng tác viên rộng khắp: các khách sạn, các nhà hàng, các hãng lữ hành, các hãng hàng không, các hãng vận chuyển...
- Đội ngũ nhân viên có tri thức, năng động, có trình độ nghiệp vụ chuyên sâu sẵn sàng đáp ứng kịp thời cho hoạt động kinh doanh của công ty. - Cửa hàng dụng cụ thể dục thể thao của Công ty đóng góp một phần
doanh thu đáng kể.
- Vị trí của công ty nằm ở trung tâm thành phố nên rất thuận tiện cho việc giao dịch với khách hàng.
Trần Thị Kim Thương Dulịch 45B 34
- Các thủ tục hành chính dần dần được tháo gỡ loại bỏ những thủ tục rườm rà không cần thiết tạo thuận lợi cho khách.
- Việc Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giớI (WTO) tạo cho doanh nghiệp tăng khả năng mở rộng thị trường, mở rộng quan hệ với các đốI tác một cách bình đẳng không bị phân biệt đốI xử khi xuất hiện trên thị trường trong và ngoài WTO. Hai là việc Việt Nam gia nhập WTO tạo cho doanh nghiệp có thêm điều kiện tiếp thu công nghệ, kinh nghiệm và cách làm du lịch để mở rộng quy mô và nâng cao hiệu quả
kinh doanh.
-Trong tương lai với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, đời sống người dân được nâng cao thì nhu cầu đi du lịch sang nước ngoài để mở mang tầm hiểu biết ngày càng lớn. Đó có thể coi là cơ hội dành cho các công ty du lịch kinh doanh khách OUTBOUND. Đặc biệt khi du lịch mở cửa thì kinh doanh OUTBOUND nhà nước mình chưa cho phép nước ngoài nhảy vào kinh doanh nên các doanh nghiệp tập trung kinh doanh OUTBOUND lại là một lợi thế và không sợ là không cạnh tranh được với các doanh nghiệp nước ngoài.
2.1.8.2 Những khó khăn
Công ty du lịch và thể thao Việt Nam là một doanh nghiệp nhỏ nên cũng gặp phải một số khó khăn:
-Về nguồn khách: Chưa chuyên nghiệp trong việc xúc tiến thị trường, khả
năng tài chính thấp, thương hiệu chưa được nhiều người biết đến.
-Trong quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ trong và ngoài nước:Chưa thương lượng được mức giá ưu đãi từ phía hàng không, khách sạn, vận chuyển…như các doanh nghiệp lớn đã có thương hiệu. Do vậy chi phí cho cùng một mức chất lượng dịch vụ sẽ cao hơn đối với doanh lớn, giảm khả năng cạnh tranh về giá.
-Trong việc tìm kiếm hướng đi, chuyên nghiệp hóa sản phẩm dịch vụ: Doanh nghiệp thường phục vụ khách nhỏ lẻ đến từ nhiều thị trường, với nhiều thị hiếu khác nhau. Do đó doanh nghiệp khó định hình được sản phẩm để
Trần Thị Kim Thương Dulịch 45B 35
chuyên môn hóa, dẫn đến chất lượng dịch vụ không cao.
-Đội ngũ Marketing chưa dày dặn kinh nghiệm. Bộ phận Marketing làm việc chưa có hiệu quả, chưa đi sâu nghiên cứu thị trường khách du lịch tiềm năng, khách đến công ty chủ yếu qua thị trường truyền thông hoặc đi lẻ.
-Đối thủ cạnh tranh thường xuyên nâng cao chất lượng sản phẩm: Đây là khó khăn lớn đối với công ty đòi hỏi công ty phải có một chính sách sản phẩm cụ thểđảm đương tốt công tác sản phẩm và luôn đề cao chất lượng sản phẩm vì
đây là yếu tố hàng đầu thu hút khách đến với công ty.
-Trong thời đại thương mại điện tử thì việc kinh doanh trực tuyến nhưđặt vé, tour, phòng qua mạng là phổ biến nhưng công ty lại chưa biết vận dụng công cụ hữu hiệu này để kinh doanh.Hệ thống thông tin trong doanh nghiệp như việc đặt tour qua mạng còn kém phát triển do thiếu thốn đội ngũ có kiến thức nhất định về công nghệ thông tin, ngoại ngữ. Đây chính là một khó khăn lớn làm giảm sức cạnh tranh so với các doanh nghiệp lớn, và khó có thể cạnh tranh được với các doanh nghiệp nước ngoài.
+ Trang Web của công ty chưa đáp ứng được nhu cầu thông tin của khách hàng nhất là trong thời đại công nghệ thông tin ngày càng phát triển hiện nay.
Tất cả những khó khăn trên là do Công ty cũng chỉ mới thành lập trong những năm gần đây. Tin rằng trong tương lai không xa Công ty Du lịch và Thể
thao Việt Nam sẽ khắc phục được những khó khăn và ngày càng phát triển hơn.
2.2 Thực trạng chất lượng chương trình du lịch outbound Đông Nam Á của công ty du lịch và thể thao Việt Nam. công ty du lịch và thể thao Việt Nam.
Trần Thị Kim Thương Dulịch 45B 36
BANGKOK - PATTAYA 5 ngày 4 đêm
Bangkok, thiên đường của du lịch giải trí và mua sắm. Đến với Bangkok, Quý khách sẽ có nhiều cơ hội để mua sắm các loại hàng hoá với vô vàn sự lựa chọn khác nhau. Ở Pattaya, sự tuyệt diệu của bãi biển cát trắng trong xanh và trải dài vô tận, tận hưởng nắng gió của biển, tìm hiểu thế giới biển trong trò chơi lặn biển mạo hiểm, dù bay và nhiều trò chơi hấp dẫn, hãy đến để biết và tận hưởng.
Độ dài: 5 ngày 4 đêm
Giá tour: 285USD/ khách ...
NGÀY 01: HÀ NỘI - BANGKOK - PATTAYA (ĂN TỐI)
Xe của Vietran Tour đón Quý khách tại 49 Quang Trung khởi hành đưa
ra sân bay Nội Bài đi Băngkok. Xe và HDV đón Quý khách khởi đi thành phố
Pattaya, trên đường đi quý khách ghé thăm trại nuôi Cá Sấu – nơi có hàng ngàn
con cá sấu (có con nặng tới 1.5 tấn). Đến Pattaya Quý khách nhận phòng và
nghỉđêm tại khách sạn
NGÀY 02: PATTAYA (ĂN SÁNG, TRƯA, TỐI)
Sau khi ăn sáng, Quý khách mang đồ bơi đi cano tham quan Đảo San hô
(Coral island). Tại đây, Quý khách có thể tự do tham gia các trò chơi hấp dẫn
như: nhảy dù, lướt ván, câu cá, đi dạo dưới đáy biển (Khi tham gia quý khách
tự trả giá và thanh toán tiền) hoặc tự do tắm biển. Chiều: Thăm vườn Nhiệt đới
Noong Nooch với các trò biểu diễn đặc sắc của voi, xem biểu diễn nghệ thuật
truyền thống của Thái lan, thăm vườn Hoa lan xuất khẩu với đủ các loại hoa.
Ăn tối tại nhà hàng, sau đó quý khách thưởng thức chương trình Alcaza Show
Trần Thị Kim Thương Dulịch 45B 37
NGÀY 03: PATTAYA - BANGKOK (ĂN SÁNG, TRƯA, TỐI)
Ăn sáng tại khách sạn. Đoàn khởi hành về Bangkok, trên đường đi quý
khách thăm quan Trung tâm vàng bạc đá quý lớn nhất Đông Nam á , Xe và
HDV đưa đoàn đi vui chơi giải trí tại Safari world - thế giới của những loài thú
hoang dã, với những trò biểu diễn của cá heo, điệp viên 007, công viên Marin.
Đến Bangkok, nhận phòng nghỉ ngơi tại khách sạn.
NGÀY 04: BANGKOK (ĂN SÁNG, TRƯA, TỐI)
Sau khi ăn sáng, quý khách tham quan Bangkok: Cung điện Hoàng gia, Chùa
Phật Ngọc, Chùa Vàng. Đoàn tiếp tục đi thăm trại rắn, xưởng sản xuất đồ da.
Xe và HDV đưa đoàn tự do mua sắm tại các siêu thị nổi tiếng như: Tokyu,
Mabunkoong, Robinson, BigC. Ăn tối. Nghỉ ngơi tại khách sạn.
NGÀY 05: BANGKOK - HÀ NỘI (ĂN SÁNG)
Sau khi ăn sáng, Quý khách chuẩn bị tư trang hành lý cá nhân trả phòng khách
sạn đểđi mua sắm tại siêu thị. Xe đưa đoàn ra sân bay đáp chuyến bay về Việt
Nam. Đến sân bay Nội Bài, xe đón Quý khách về 49 Quang Trung Kết thúc
chuyến đi.
Giá trọn gói: 285USD/người
Bao gồm: Vé máy bay khứ hồi Han/Bkk/HAN; Khách sạn 3 sao tại trung tâm
Bangkok, Pattaya (2 người/phòng). Ăn theo chương trình. Vận chuyển bằng xe máy lạnh, hiện đại. Phí tham quan thắng cảnh - Hướng dẫn viên tiếng Việt kinh nghiệm. Bảo hiểm hàng không, phụ phí xăng dầu, lệ phí sân bay Quốc tế 2 nước. Bảo hiểm du lịch
Không gồm: VAT, Hộ chiếu, Đồ uống, chi phí cá nhân, tiền bồi dưỡng cho
HDV (tối thiểu 200bath/ khách) ngủ phòng đơn, hành lý quá cước...
Trần Thị Kim Thương Dulịch 45B 38
10 khách trở lên:
- Quý khách có nhiệm vụ chuyển bản photo hộ chiếu hoặc hộ chiếu gốc cho Vietrantour khi đăng ký thủ tục.
- Các chi phí khác phát sinh khi tách đoàn quý khách tự thanh toán
- Hai bên cùng nhau giải quyết đối với các trường hợp bất khả kháng như: thảm hoạ tự nhiên, dịch bệnh, chiến tranh, hàng không huỷ chuyến bay,...
Thanh toán:
- Quý khách đặt cọc số tiền ngay sau khi đăng ký du lịch.
- Quý khách thanh toán toàn bộ giá trị tour ngay sau khi nhận được vé máy bay * Các trường hợp khác
- Nếu báo huỷ ngay sau khi đặt cọc Quý khách sẽ phải chịu phạt 25% tiền tour trên tổng số khách huỷ
- Nếu báo huỷ trong vòng 05 ngày Quý khách sẽ phải chịu phạt 50% tiền tour trên tổng số khách huỷ
- Nếu báo huỷ trong vòng 03 ngày Quý khách sẽ phải chịu phạt 80% tiền tour trên tổng số khách huỷ.
- Nếu báo huỷ trong vòng 24 giờ tính từ thời điểm khởi hành, Quý khách sẽ
phải chịu phạt 100% tiền tour trên tổng số khách huỷ
- Nếu Vietrantour không tổ chức được đúng ngày đoàn khởi hành thì phải báo trước cho Quý khách ít nhất trước 3 ngày khởi hành và hoàn trả lại tiền mà cho Quý khách đã thanh toán.
-Do tính chất là đoàn ghép khách lẻ nên Vietrantour có trách nhiệm gom khách
Trần Thị Kim Thương Dulịch 45B 39
KUALA LUMPUR - CAO NGUYÊN GENTINGMALACCA - A’FAMOSA RESORT
(4 ngày/ 3đêm)
Ngày 1: Hà Nội – Kul - Cao nguyên Genting (ăn trưa trên máy bay, ăn tối)
7:30 Xe và Hướng dẫn viên đón Quý khách tại 49 Quang Trung - đưa
đoàn ra sân bay Nội Bài đáp chuyến bay VN759 (10:40-14:55) bay đi thủ đô Kualalumpure. Đến Sân bay quốc tế Kuala Lumpur, đoàn sẽ đi xe chất lượng cao tham quan khu thành phố mới Putra Jaya với cây cầu dây văng và nhà thờ Hồi giáo. Đoàn tham quan cao nguyên Genting, khu giải trí nằm ở độ cao
2000m so với mặt nước biển. Đoàn ăn tối tại khách sạn, tự do tham gia các trò vui chơi giải trí tại khu Theme Park và thăm Genting Casino.Khách sạn: Theme Park 3* hoặc tương đương
Ngày 2: Cao nguyên Genting – Malacca – A’famosa Resort (Ăn sáng, trưa, tối)
Sau bữa sáng, du khách tự do vui chơi ở Công viên giải trí hoặc đi mua
sắm ở First World Plaza. Sau bữa trưa, đoàn đi đến hang Batu, du khách sẽ leo
272 bậc thang để lên thăm hang đá, thưởng thức những đặc sản của người Ấn
Độ nhưTeh Tarik và Roti Canai. Đoàn đi thăm Trung tâm vàng bạc đá quý và
Trung tâm mua bán miễn thuế. Sau đó, đoàn đi Malacca, thành phố lịch sử của
Malaysia. Khách được thăm quảng trường Hà Lan – Cối xay gió – tàn tích nhà
thờ Thánh paulo, quảng trường Bồ Đào Nha, đền Cheng Hoon Teng (ngôi
đền cổ nhất của người Trung Quốc ở Malaysia, di sản văn hoá thế giới) và
trung tâm bán sản vật địa phương. Sau khi ăn tối, khách sẽ đến nghỉ ở A
Famosa Resort. Buổi tối, khách sẽ tự do giải trí như trung tâm Bowling, công
Trần Thị Kim Thương Dulịch 45B 40
Ngày 3: Malacca – Kuala Lumpua (Ăn sáng, trưa, tối )
Sau bữa sáng, đoàn thăm Safari World, xem show diễn chim với 200 loài chim đủ màu sắc, quí hiếm khác nhau và Hồng Hạc- chim cánh cụt.., show thú và show diễn voi. Sau bữa trưa, lên đường đi Kuala Lumpur. Dừng chụp
ảnh tại Tháp đôi Petronas cao nhất thế giới, Cung điện Hoàng gia, Đài tưởng niệm Quốc gia và Quảng trường Độc lập. Đoàn ăn tối tại khách sạn, sau đó du khách tự do tham quan.Khách sạn: De Palma, Allson, Mandarin Court, Radius International hoặc tương đương
Ngày 4: Kuala Lumpur – Hà Nội (Ăn sáng)
Sau bữa sáng, quý khách chuẩn bị tư trang hành lý cá nhân lên đường đi sân bay Kuala Lumpur về Hà Nội trên chuyến bay VN756 cất cánh lúc 15:55. Về đến sân bay Nội Bài lúc 18:10, xe công ty Vietran tour đón Quý khách về điểm đón. Kết thúc chương trình và hẹn gặp lại.
Giá trọn gói áp dụng cho đoàn ghép đủ 15 người: 369USD/khách
Bao gồm
Vé máy bay khứ hồi từ Hà Nội – Kul – Hà nội; Thuế sân bay hai nước
Khách sạn 3 sao (2 người/ phòng; phòng 3 nếu trường hợp trong đoàn lẻ
người);
Hướng dẫn viên tiếng anh tại Malaysia; Vé tham quan thắng cảnh vào cửa một lần; Các bữa ăn theo chương trình;
Xe ôtô tiện nghi;
Bảo hiểm hàng không; phụ phí xăng dầu hàng không tại thời điểm; Bảo hiểm du lịch
Trần Thị Kim Thương Dulịch 45B 41
Không bao gồm
VAT; visa (nếu phải yêu cầu);
Hộ chiếu;
hành lý quá cước;
Ngủ phòng đơn; và chi phí cá nhân khác.
Ghi chú: Chương trình và thời gian bay có thể thay đổi – tuỳ thuộc vào lịch
bay của Hàng không. ...
SINGAPORE 4 ngày
Ngày 1: Hà Nội -Singapore (ăn tối)
10:30 Xe và Hướng dẫn viên tiễn đoàn của Công ty Vietran đón Quý
khách tại điểm hẹn trong thành phố và đưa ra sân bay Nội Bài đáp chuyến bay
SQ175 lúc 13:35 đi Singapore. Đoàn tới Singapore lúc 18:00, Xe và hướng dẫn
đón và đưa quý khách về nhận phòng khách sạn. Nghỉđêm tại khách sạn.
Ngày 2: Singapore (Ăn sáng, trưa, chiều)
Sau khi ăn sáng tại khách sạn, xe đưa đoàn đi tham quan thành phố Singapore:
Elizabeth Walk, Singapore River Side, Công Viên Merlion, Nhà Hát Victori, Đoàn tham quan và mua sắm tại cửa hàng Dầu gió nổi tiếng
Singapore, trung tâm chế tác kim cương nổi tiếng, tự do tham quan Antwerp
Jewellery. ăn trưa tại nhà hàng đồ nướng Hàn Quốc BBQ.Chiều: Quý khách đi
tham quan Đảo SENTOSA bằng cáp treo- Hòn đảo du lịch nổi tiếng của
Singapore, Lên tháp Sư tử biển ngắm toàn cảnh Sentosa, Bảo tàng Sáp – nơi tái hiện toàn bộ lịch sử Singapore một cách sống động, Thưởng thức
chương trình phim đặc biệt có một không hai ở Chấu á với: Xem phim Hình
ảnh không gian 4 chiều 4D Magix, ăn tối đặc biệt tại làng ẩm thực . Quý
khách tiếp tục thưởng thức chương trình nhạc nước màu huyền ảođẹp nhất
Trần Thị Kim Thương Dulịch 45B 42
Ngày 3: Singapore (ăn sáng, trưa, tối)
Sau bữa sáng, Đoàn tham quan Vườn Thực Vật – với muôn vàn loài cây
Quý hiếm, ăn trưa tại nhà hàng, đoàn tự do mua sắm tại trung tâm siêu thị như:
Tang Plaza, Takashimaya, Robinson, Specialist, Simlim Square Mustafa.
ăn tối, nghỉ ngơi tại khách sạn.
Ngày 4: Singapore (ăn sáng)
Sau bữa sáng, Quý khách tự do mua sắm hàng lưu niệm, chuẩn bị tư trang
hành lý cá nhân, Xe đưa Quý khách ra sân bay về Việt Nam trên chuyến bay
SQ176 cất cánh lúc 10:10 . Tới sân bay Nội Bài lúc 12: 40, xe Công ty Vietran
đón Quý khách tại sân bay Nội Bài và đưa về điểm đón tại Hà Nội. Kết thúc
chương trình.
Giá trọn gói: 399USD/người
(Giá trẻ em từ 2 đến dưới 12 tuổi không chiếm giường: 327USD
áp dụng cho đoàn trên 15 người)
Bao gồm
- Vé máy bay khứ hồi từ Hà Nội – Singapore – Hà Nội
- Khách sạn 3 sao ( 2 -3người/ phòng; phòng ba người nếu trường hợp lẻ
người trong đoàn )
- Hướng dẫn viên tiếng Việt nhiệt tình, kinh nghiệm - Vé tham quan thắng cảnh vào cửa một lần