- Nghiên cứư cầu du lịch nhằm nắm rõ nhu cầu của khách sang Thái, Mã, Sing:
Ở gốc độ người tiêu dùng, chất lượng chương trình du lịch là sựđáp ứng, thoả mãn nhu cầu và vượt sự mong đợi của khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Do đó vấn đề quan trọng được đặt ra trong quản lý chất lượng chương trình du lịch là cần biết khách hàng cần gì, mong đợi gì khi mua và tiêu dùng chương trình du lịch. Đối với các chương trình outbound Đông Nam Á công ty cần phải đây mạnh công tác nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch nhằm thoả
Trần Thị Kim Thương Dulịch 45B 65
mãn cao nhất mong đợi của khách vì đây la một trong những trong những chương trình bán chạy nhất và được khách quan tâm. Để hoạt động nghiên cứu cầu du lịch này thì công ty thì ngoài những hoạt động mà công ty đã triển khai thì công ty cần phải quan tâm hơn nữa vấn đề này. Để làm được điều đó công ty cần phải:
+ Công ty nên đầu tư hơn nữa vào việc tiếp cận khách hàng trực tiếp. Cụ
thể công ty có những đợt gặp gỡ trao đổi với các khách hàng thường xuyên của mình để tìm hiểu nhu cầu đi du lịch mới của họđối với các tour outbound Đông Nam Á. Công ty nên gọi điện, phat phiếu điều tra khách hàng nhằm thu thập các thông tin như: khi đi du lịch sang Thái, Mã , Sing thì khách hàng quan tâm tới những chương trình nào nhất, và hình thức mà khách muốn đi.
+ Tìm hiểu những đặc điểm của khách du lịch trên các phương diện như:
độ tuổi, giới tính, thu nhập, văn hoá, nhận thức, tâm sinh lý, sở thích, phong tục tập quán…
+ Đánh giá hình ảnh của sản phẩm bằng cách hình dung sự nhìn nhận của khách hàng về chương trình outbound Đông Nam Á của công ty.
Để làm tốt công tác trên thì công ty cần phải có một đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình trong công việc, người lãnh đạo và người thiết kế chương trình phải có một tư duy và năng lực tốt.
- Nghiên cứu cung du lịch: Công ty cần tạo điều kiện hơn nữa cho các nhà quản lý điều hành được đi khảo sát thực tế tại Thái, Mã, Sing chứ không chỉ hạn chếở việc tìm kiếm trên mạng và tận dụng những chuyến dẫn đoàn để
khảo sát chương trình mới. Do vậy để tạo điều kiện cho nhà quản lý điều hành
được khảo sát thực tế một cách chính xác và hiệu quả thì công ty cần phải tăng kinh phí cho hoạt động nghiên cứu cung du lịch. Đặc biệt là trong thời điểm hiện nay khi ma các công ty lữ hành đang cạnh tranh nhau mộ cách gay gắt thì việc nghiên cứu một cách hiệu quả đểđem lại chất lượng chương trình tốt, hấp dẫn là điều vô cùng quan trọng.
Trần Thị Kim Thương Dulịch 45B 66