Công việc thiết kế chương trình do phòng điều hành kết hợp với phòng thị trường của công ty thực hiện. Nhu cầu khách hàng rất phong phú đa dạng, chương trình du lịch mà công ty thiết kế chưa chắc đã làm thoả mãn khách hàng. Chính vì vậy mà công ty chỉ thiết kế các chương trình mẫu nhằm giới thiệu và quảng bá sản phẩm của công ty. Khi khách hàng yêu cầu thay đổi các thành phần của chương trình như mức chất lượng dịch vụ, bổ sung thêm điểm
Trần Thị Kim Thương Dulịch 45B 51
đến, thời gian khởi hành…Công ty luôn cố gắng sẵn sàng đáp ứng. Công việc thiết kế chương trình bao gồm:
- Xây dựng tuyến điểm cho chương trình gồm các bước:
+ Xác định điểm đến chính tại Thái Lan, Malayxia, Singapore
+Lựa chọn các tuyến điểm phụ ví dụ như các trung tâm mua sắm tại Thái, Mã, Sing.
+ Sắp xếp các điểm đến thành chương trình sơ bộ
Căn cứ để xây dựng chương trình:
Dựa vào các kết quả nghiên cứu cung và cầu du lịch
Dựa trên các chương trình mà công ty lữ hành tại Thái Lan, Malayxia, Singapore.
Dựa vào khoảng cách địa lý, sự hấp dẫn của điểm đến, sự thuận tiện của phương tiện đi lại và tính chất của chương trình.
Ví dụ: Cũng với chương trình BANGKOK – PATTAYA, Công ty còn mở rộng thiết kế tour tới các điểm du lịch khác như:
Bangkok - Phuket - Bangkok (5 ngày- 4 đêm) Bangkok - ChiangMai - Bangkok (5 ngày- 4 đêm)
Bangkok - ChiangMai -Bangkok - Pattaya- Bangkok (7 ngày-6
đêm)
Bangkok – Pattaya – Bangkok – Ayuthaya ( 6 ngày – 5 đêm)
- Thiết kế chi tiết chương trình
Các chương trình mẫu Công ty thiêt kế theo ý tưởng của người thiết kế
chương trình, còn hầu hết các chương trình chỉđược thiết kế chi tiết sau khi đã nhận được yêu cầu từ phía khách hàng về độ dài thời gian của chuyến đi, các mức dịch vụ mà khách hàng muốn tiêu dùng. Bao gồm các công việc:
+ Xác định chính xác thời điểm tổ chức chương trình + Xác định độ dài cho chuyến đi
+ Xác định phương tiện vận chuyển
Trần Thị Kim Thương Dulịch 45B 52
+ Thiết kế mức chất lượng dịch vụ nghỉ ngơi cho du khách. Tại Thái, Mã, Sing thi khách du lịch se được nghỉ ngơi tại khách sạn 3 sao.
+ Xác định chi phí và giá bán cho chương trình
Đối với chương trình BANGKOK – PATTAYA ( 5 ngày – 4 đêm) của Công ty:
Xác định độ dài của chuyến đi là 5 ngày
Phương tiện vận chuyển là 5 máy bay khứ hồi và các xe ô tô hiện đại
Ăn các bữa ở khách sạn hoặc các nhà hàng trên đường đi tham quan Lưu trú tại khách sạn, Công ty thường hợp tác cho du khách của mình nghỉ tại các khách sạn gần trung tâm cho tiện việc đi lại tham quan mua sắm của du khách.
Ví dụ việc thiết kế chi tiết chương trình MALAYSIA- INGAPORE 7 ngày
Ngày 1: HANOI- KUALA LUMPUR (ăn trưa MB, ăn tối)
7:30 sáng, xe và hướng dẫn viên Công ty Vietran đón quý khách tại điểm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
hẹn và đưa ra sân bay Nội Bài đáp chuyến bay đi Kuala Lumpur lúc10:40.
Đoàn tới Kuala Lumpur lúc 14:50, xe và hướng dẫn địa phương đón và đưa quý
khách tham quan Putra Jaya - Thành phố mới của Kuala Lumpur: cầu dây
văng, nhà thờ Hồi giáo. Ăn tối, nghỉ đêm tại khách sạn Quality hotel 3* hoặc
tương đương.
NGÀY 2 : KUALA LUMPUR (Ăn sáng, trưa, chiều )
Sau khi ăn sáng tại khách sạn, Quý khách đi thăm quan thành phố: Cung
điện Hoàng gia, Nhà nghị viện, nhà thờ Hồi giáo Quốc gia, chụp ảnh lưu
niệm trước Tháp Đôi. Ăn trưa, chiều tham quan Jewellery, tự do mua sắm. Ăn
Trần Thị Kim Thương Dulịch 45B 53
NGÀY 3: KUALA LUMPER - GENTING (Ăn sáng, trưa, chiều)
Sau khi ăn sáng tại khách sạn, Đoàn khởi hành đi Cao nguyên Genting-
Một trong những khu du lịch lý tưởng của Malaysia. Trên đường đi tham quan
Động Batu của người Hindu, Lụa Batic, Thiếc Pewter tự do tham quan và
mua sắm tại cửa hàng Socola nổi tiếng...Tới Genting, Nhận phòng khách sạn.
Ăn tối và tham quan các khu vui chơi giải trí và sòng bạc Casino nổi tiếng.
Quý khách có thể tự do thử vận may của mình tại đây. Nghỉđêm tại khách sạn
Theme Park Hotel hoặc tương đương.
NGÀY 4: GENTING-MALACCA (Ăn sáng, trưa, chiều)
Ăn sáng tại khách sạn. Đoàn khởi hành đi Malaca- thành phố lịch sử của
Malaysia. Tham quan thành phố: Pháo đài cổ, Quảng trường Hà Lan, Đền
Chenghoonteng. Tự do mua sắm. Ăn tối và nhận phòng khách sạn.
NGÀY 5: MALACCA- SINGAPORE (Ăn sáng, trưa, chiều)
Sau khi ăn sáng, xe ôtô đưa quý khách đi Singapore qua thành phố biên
giới Johor Bahru. Đoàn làm thủ tục nhập cảnh vào Singapore. Xe và hướng dẫn
viên địa phương đón đoàn đi thăm Đảo SENTOSA. Tham quan Bảo tàng sáp
(Wax Museum), lên tháp Merlion Tower ngắm toàn cảnh đảo Sentosa, xem
phim không gian bốn chiều Magic 4D, thưởng thức bữa tối đặc biệt tại đảo
Sentosa. Tiếp tục xem chương trình biểu diễn nhạc nước thú vị. Nghỉđêm tại
khách sạn Quality 3* hotel hoặc tương đương. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
NGÀY 6: SINGAPORE (Ăn sáng, trưa, chiều)
Ăn sáng tại khách sạn. Quý khách đi tham quan thành phố: Công viên
Merlion, Vườn Thực vật với muôn vàn loài cây quý hiếm, chụp ảnh tại tượng
đài sư tử biển và Singapore River Side. Ăn trưa tại nhà hàng BBQ Hàn Quốc.
Trần Thị Kim Thương Dulịch 45B 54
NGÀY 7: SINGAPORE- HÀ NỘI (Ăn sáng,tự do ăn trưa)
Ăn sáng tại khách sạn. Quý khách tự do mua sắm tại một số trung tâm
siêu thị lớn: Simlim Square, Siêu thịđiện tử,.. tự do ăn trưa. Xe đưa Quý khách
ra sân bay về Việt Nam trên chuyến bay cất cánh lúc 15h50, hạ cánh xuống sân
bay Nội Bài lúc 18:40. Xe Công ty Vietran đón Quý khách tại sân bay Nội Bài
và đưa về văn phòng công ty Vietran.
GIÁ TRỌN GÓI: 479USD / người
(áp dụng cho đoàn 15 khách trở lên)
Bao gồm
Vé máy bay khứ hồi từ Hà Nội; Thuế sân bay hai nước
Khách sạn 3 sao (2-3 người/ phòng); Hướng dẫn viên tiếng Việt đi suốt tuyến; Vé tham quan thắng cảnh vào cửa một lần; Các bữa ăn theo chương trình; Xe ôtô tiện nghi; Bảo hiểm hàng không; Phụ phí xăng dầu hàng không tại thời điểm; Bảo hiểm du lịch (mức bồi thường tối đa 10.000.000đồng); Không bao gồm VAT;
Hộ chiếu & Visa cho khách có quốc tịch khác; Ngủ phòng đơn; và chi phí cá nhân khác.
Trần Thị Kim Thương Dulịch 45B 55
Với các chương trình phục vụ khách theo đoàn, Công ty luôn có những chính sách áp dụng các mức giá ưu đãi khác nhau.
Mức cho đoàn từ 10 đến 15 khách
Mức cho đoàn từ 16 đến 31 khách
Mức cho đoàn trên 32 khách
Cũng có những trường hợp khách hàng sẽ đưa ra mức giá của chương trình có thể là đi Thái, đi Sing, đi Mã và nhờ công ty thiết kế riêng cho họ
chương trình phù hợp với mức giá đó. Khi tiến hành xác định mức giá bán cho chương trình phải đảm bảo lợi nhuận nhất định nào đó cho Công ty.
- Các quy định của chương trình du lịch outbound Đông Nam Á
Nhằm mục đích hướng dẫn, giúp đỡ khách hiểu biết thêm về hình thức tổ chức, cách thức đăng kí đặt chỗ cũng như nội dung của chương trình. Đồng thời các quy định mang ý nghĩa pháp lí cũng như những điều khoản và trách nhiệm của công ty cũng như của khách du lich.
Ví dụ: Chương trình du lịch HàNội- Bangkok-Pattaya 5 ngày 4 đêm có một số quy định như sau:
+ Dịch vụ bao gồm khách sạn tiêu chuẩn 3 sao, vé máy bay khứ hồi từ
Hà Nội, xe ô tô máy lạnh theo chương trình, các bữa ăn theo chương trình, phí an ninh hàng không, thuế sân bay hai nước, vé vào các điểm tham quan, bảo hiểm du lịch.
+ Không bao gồm: hộ chiếu, hộ phí phòng đơn, phí quá cước, tiền típ cho hướng dẫn viên và các dịch vụ không có trong chương trình. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Các quy định khác cũng được ghi rõ ràng, cụ thể trong hợp đồng cam kết giữa công ty và khách hàng: Trách nhiệm của các bên tham gia hợp đồng, giá và hình thức thanh toán, các điều khoản huỷ bỏ và cam kết chung. Trong điều khoản huỷ bỏ có quy định tỉ lệ phần trăm bên A hoặc bên B phải chi trả nếu trước một khoảng thời gian nhất định nào đó có sự huỷ bỏ với bất cứ hình thức nào.
Trần Thị Kim Thương Dulịch 45B 56