NHTM:
1.5.1 Nhĩm chỉ tiêu về quy mơ, tốc độ tăng trưởng:
Phản ánh quy mơ dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các NHTM phát triển ở mức độ nào. Số dư của các chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ nhu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngày càng tăng. Khi đĩ cũng đồng nghĩa với việc hiệu quả kinh doanh bán lẻ sẽđược nâng cao.
_ Về huy động vốn: được đo lường bằng chỉ tiêu huy động vốn dân cư phản ánh số tiền nhàn rỗi tiếp nhận từ dân cư dưới nhiều hình thức khác nhau, nhằm bổ sung nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh của NHTM.
_ Về tín dụng: được đo lường bằng chỉ tiêu quy mơ tín dụng bán lẻ phản ánh số tiền NHTM cho dân cư vay dưới nhiều hình thức khác nhau phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng, sản xuất kinh doanh của dân cư.
_ Về hoạt động kinh doanh thẻ: được đo lường bằng các chỉ tiêu
+ Số lượng thẻ phát hành: Trong xu thế nền kinh tế hội nhập hiện nay một biện pháp hữu hiệu để giảm thiểu lượng tiền mặt trong lưu thơng là đẩy mạnh nghiệp vụ thanh tốn thẻ trong các giao dịch mua bán. Khi thu nhập người dân ngày càng gia tăng thì
nhu cầu mua sắm hàng hĩa dịch vụ cũng tăng lên. Họ khơng thể và cũng khơng muốn mang một lượng tiền quá nhiều để thanh tốn các giao dịch. Và từ đĩ tất yếu họ sẽ sử dụng các biện pháp thanh tốn khơng dùng tiền mặt trong đĩ thanh tốn bằng thẻ là lựa chọn ưu tiên hàng đầu của người tiêu dùng. Qua đây ta cĩ thể thấy được đây là chỉ tiêu quan trọng đểđánh giá hiệu quả kinh doanh thẻ.
+ Doanh số sử dụng thẻ: phản ánh doanh số rút tiền mặt và lượng tiền thanh tốn bằng thẻ qua các giao dịch mua bán hàng hĩa, dịch vụ. Doanh số sử dụng thẻ càng lớn cho thấy hiệu quả sử dụng thẻ ngày càng được nâng cao và nhu cầu người dân sử dụng thẻ ngày càng nhiều.
+ Mạng lưới giao dịch thẻ: được phản ánh thơng qua việc mở rộng mạng lưới máy ATM và mạng lưới ĐVCNT. Việc mở rộng mạng lưới giao dịch thẻ cũng như nâng cao các tiện ích của thẻ sẽ là một trong những biện pháp hữu hiệu nhất để tăng doanh số sử dụng thẻ qua đĩ nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ hơn nữa.
+ Doanh thu từ hoạt động kinh doanh thẻ: là một phần trong tổng doanh thu của một NHTM, bao gồm thu thu từ hoạt động phát hành và thu từ hoạt động thanh tốn thẻ. _ Các dịch vụ phi tín dụng khác: được đo lường bằng các chỉ tiêu như doanh số chuyển tiền cho cá nhân; số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ VCB-iB@ngking,
VCB-SMSB@ngkingv.v...
1.5.2 Nhĩm chỉ tiêu về chất lượng, cơ cấu, hiệu quả:
Thể hiện tỷ lệ % quy mơ dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong tồn bộ hoạt động kinh doanh của NHTM.
_ Về huy động vốn: được đo lường bằng chỉ tiêu tỷ trọng huy động vốn dân cư = (Huy động vốn dân cư ) × 100%
Tổng vốn huy động _ Về tín dụng: được đo lường bằng các chỉ tiêu
+ Tỷ trọng dư nợ tín dụng bán lẻ/Tổng dư nợ = (Dư nợ tín dụng bán lẻ) × 100% Tổng dư nợ + Tỷ lệ nợ xấu tín dụng bán lẻ = (Nợ xấu tín dụng bán lẻ) × 100% Tổng nợ xấu tín dụng
_ Về hoạt động kinh doanh thẻ: được đo lường bằng chỉ tiêu tỷ lệ doanh thu từ hoạt động kinh doanh thẻ / Tổng doanh thu
1.6. Kinh nghiệm trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng trên thế giới và bài học kinh nghiệm đối với Việt Nam: