Tại TP. HCM, siêu thị điện thoại là loại hình có tốc độ phát triển nhanh nhất, hiện có khoảng 30 siêu thị và hàng trăm cửa hàng bán lẻ ĐTDĐ. Thành phố này cũng là nơi quy tụ đầy đủ cả 3 nhóm kinh doanh (nêu trên) bán lẻ ĐTDĐ với nhiều quy mô khác nhau, do vậy, các doanh nghiệp luôn phải lo đối đầu với nhiều nguy cơ mất thị phần và hoạt động marketing được chú ý hàng đầu (Mobilemart là siêu thị di động đầu tiên ra đời nằm ngay địa thế kinh doanh đẹp, trên đường 3/2, khu vực chuyên kinh doanh di động), chiến lược mở thêm nhiều siêu thị, bán càng nhiều sản phẩm càng tốt cũng là giải pháp được nhiều cơng ty thuộc nhóm kinh doanh qui mơ lớn lựa chọn.
Điển hình, siêu thị thegioididong.com dù ra đời sau nhiều siêu thị điện thoại khác nhưng hiện cũng là 1 trong những siêu thị đông khách và là sân chơi “dế” quen thuộc của nhiều khách hàng tuổi “teen”. Theo một khách hàng của siêu thị này “thật khó mà làm ngơ khi siêu thị ln biết cách quan tâm đến nhu cầu khách hàng”. Đại diện một trung tâm Thế Giới Di động tại quận Tân Bình, TP. HCM cho biết: trung tâm này bán ra khoảng 90 chiếc ĐTDĐ (cả cũ lẫn mới) mỗi ngày. Trong đó, 60% là các dịng máy có giá bán khoảng 2-3 triệu đồng, 30% là các dòng từ 3-5 triệu đồng
và 10% thuộc về các sản phẩm cao cấp từ 5 đến hơn 10 triệu đồng. Tính ra, trung tâm trên đạt doanh thu trung bình khoảng 234 triệu đồng/ngày, tức 85 tỉ đồng/năm.
Bên cạnh chiến lược mở rộng và lấn sân, các nhà bán lẻ cũng tiếp tục thực hiện các hình thức khuyến mại để thu hút khách hàng. Chẳng hạn, Viettel, với lợi thế nhà mạng, thường hút khách bằng cách bán máy ngang giá với các siêu thị khác và kèm theo ưu đãi nếu khách hàng hịa mạng Viettel. Viễn Thơng A thì hình thành cụm dịch vụ LiveZone - khách hàng được sử dụng các sản phẩm nội dung số có bản quyền như game, nhạc chuông và Trung tâm Tư vấn Công nghệ Ebar - khách hàng được dùng trước sản phẩm trước khi mua, đồng thời mở thêm nhiều mặt bằng bán lẻ. Phước Lập Mobile có lợi thế khi được LG Mobile đặt trung tâm bảo hành, dịch vụ cài đặt nhạc, game và các chương trình ứng dụng miễn phí. Cịn Cơng ty Bán lẻ FPT, Petrosetco là 2 trong 3 nhà bán lẻ ĐTDĐ chính thức của Nokia (thương hiệu sản phẩm chiếm đến gần 60% thị trường điện thoại di động hiện nay). FPT còn có thêm sản phẩm riêng F99 và F99-3G và có thể được Nokia hỗ trợ thực hiện các chương trình tiếp thị.
Tóm lại, tại TP. HCM, thị trường bán lẻ ĐTDĐ đang cạnh trạnh quyết liệt từng ngày, là nơi mà các doanh nghiệp tung ra những chiêu, trò marketing để lôi kéo khách hàng, xem khách hàng là “thượng đế” và cuối cùng là để chứng tỏ “đây là nơi mua sắm đáng tin cậy”. Ắt hẳn, có đơi lần bạn đi siêu thị và nhìn thấy ánh mắt thiếu thiện cảm của nhân viên bảo vệ, sự thờ ơ của nhân viên phục vụ, tác phong chậm chạp của nhân viên tính tiền, sự vơ ý của nhân viên giao nhận hoặc gặp sự cố mà khơng có ai giúp đỡ,… Đó là những thiếu sót của nhân viên phục vụ mà chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến CLDV và làm cho khách hàng cảm thấy không hài lịng và có thể khơng đến siêu thị đó nữa. Đó là chưa kể đến chi phí mất đi của siêu thị và theo nghiên cứu của các chuyên gia, chi phí để tìm được một khách hàng mới đắt gấp nhiều lần chi phí để giữ một khách hàng.
Bằng cách làm hài lịng khách hàng thơng qua chất lượng dịch vụ, các nhà bán lẻ không chỉ giữ được khách hàng hiện tại mà cịn có thể gia tăng thị phần. Với sự quan tâm đúng mức về chất lượng dịch vụ bán lẻ, các siêu thị nói riêng và các nhà
bán lẻ nói chung của Việt Nam sẽ có thể tạo được lợi thế cạnh tranh ngay trên sân nhà trước làn sóng đầu tư từ các nhà bán lẻ nước ngoài vào thị trường Việt Nam. Vì vậy, xu hướng đầu tư cải thiện CLDV bán lẻ, siêu thị nhằm nâng cao sự hài lòng cho khách hàng là chiến lược giữ chân khách hàng của các nhà bán lẻ ĐTDĐ hiện nay ưa chuộng.