Phụ lục 1.a: Dàn bài thảo luận nhóm
Xin chào anh (chị)!
Tôi tên là ........... Hiện tơi đang tiến hành chƣơng trình nghiên cứu về các thành phần tạo thành giá trị thƣơng hiệu trong thị trƣờng máy tính xách tay. Rất mong anh (chị) dành ít thời gian trả lời giúp chúng tôi một số câu hỏi. Xin lƣu ý rằng khơng có câu trả lời nào là đúng hoặc sai. Tất cả các câu trả lời đều có giá trị đối với nghiên cứu này.
1. Nhận biết thƣơng hiệu
Xin anh/chị cho biết anh/chị biết đƣợc những thƣơng hiệu máy tính xách tay nào đang đƣợc bán tại Tp.HCM? Vì sao anh/chị biết đến những thƣơng hiệu này? Anh/chị có thể phân biệt đƣợc thƣơng hiệu này với thƣơng hiệu khác không?
Nếu đánh giá về mức độ nhận biết thƣơng hiệu trong thị trƣờng máy tính xách tay thì theo anh/chị, cần thêm hoặc bớt những thông tin nào trong các thông tin dƣới đây? Tại sao?
1 Tơi biết đƣợc máy tính xách tay X
2 Tơi có thể dễ dàng phân biệt đƣợc X với các máy tính xách tay khác 3 Tơi có thể dễ dàng nhận biết X trong các thƣơng hiệu máy tính xách tay đang đƣợc bán tại Tp HCM
4 Các đặc điểm của X có thể đến với tơi một cách nhanh chóng 5 Tơi có thể nhớ và nhận biết logo của X một cách nhanh chóng 6 Một cách tổng quát, khi nhắc đến X tơi có thể dễ dàng hình dung ra nó
2. Ấn tƣợng thƣơng hiệu
Xin anh/chị vui lòng cho biết, anh chị có ấn tƣợng gì về thƣơng hiệu máy tính xách tay mà anh/chị đang sử dụng?
Nếu đánh giá về mức độ nhận biết thƣơng hiệu trong thị trƣờng máy tính xách tay thì theo anh/chị, cần thêm hoặc bớt những thông tin nào trong các thông tin dƣới đây? Tại sao?
1 X có mẫu mã đẹp 2 X có độ bền cao 3 X sang trọng 4 Dùng X thể hiện đƣợc đẳng cấp 5 X rất tiện dụng 6 X rất nổi tiếng 3. Chất lƣợng cảm nhận thƣơng hiệu
Theo bạn, những thuộc tính nào của máy tính xách tay mà anh/chị cho là quan trọng? vì sao?
Để đánh giá chất lƣợng của một thƣơng hiệu máy tính xách tay nào đó, theo anh/chị có cần thêm bớt những thơng tin nào trong những thông tin dƣới đây? Tại sao?
1 Chất lƣợng của X rất đáng tin cậy 2 Độ bền của X rất cao
3 Mẫu mã của X trông rất đẹp mắt
4 Tơi có thể xử dụng X một cách dễ dàng 5 Loa của X nghe rất hay
6 Tơi có thể mang theo X một cách dễ dàng 7 Pin của X có độ bền rất cao
4. Lòng ham muốn thƣơng hiệu
Những điều gì nói lên sự thích thú của anh/chị về một thƣơng hiệu máy tính xách tay? Vì sao? Nếu anh /chị thích một thƣơng hiệu thì anh /chị có định mua nó khơng? Nếu có, những điều gì nói lên ý định mua hàng của bạn? Vì sao?
Để đánh lịng ham muốn của anh/chị về một thƣơng hiệu máy tính xách tay nào đó, theo anh/chị cần phải thêm bớt gì trong những thơng tin dƣới đây? Vì sao?
1 Tơi thích X hơn các thƣơng hiệu khác 2 Tơi thích dùng X hơn các thƣơng hiệu khác
3 Tôi tin rằng dùng X đáng đồng tiền hơn các thƣơng hiệu khác 4 Khả năng mua X của tôi rất cao
5 Nếu mua máy tính xách tay tơi sẽ mua X 5. Lòng trung thành thƣơng hiệu
Xin anh/chị vui lòng cho biết hiện anh/chị đang xử dụng máy tính xách tay thƣơng hiệu nào? Vì sao anh/chị lại chọn thƣơng hiệu đó? Nếu anh/chị có quyền lựa chọn bất kỳ một thƣơng hiệu máy tính xách tay khác có bán tại Tp. HCM, thì anh/chị vẫn chọn thƣơng hiệu cũ hay một thƣơng hiệu khác?
Để đánh giá lòng trung thành thƣơng hiệu của anh/chị với một thƣơng hiệu máy tính xách tay nào đó, theo anh/chị cần thêm bớt những thơng tin nào trong những thông tin dƣới đây? Tại sao?
1 Tôi cho là tôi là khách hàng trung thành của máy tính xách tay thƣơng hiệu X
2 X là lựa chọn đầu tiên của tơi khi chọn máy tính xách tay 3 Tơi sẽ giới thiệu X với những ngƣời quen của tôi
4 Tôi sẽ khơng mua máy tính xách tay thƣơng hiệu khác nếu X khơng có bán tại cửa hàng
6. Giá trị thƣơng hiệu
Xin anh/chị chi biết, anh/chị có so sánh thƣơng hiệu máy tính xách tay mình đang xử dụng với các thƣơng hiệu khác khơng? Nếu có, các đặc điểm nào anh/chị thƣờng so sánh? Nếu máy tính xách tay thƣơng hiệu khác có cùng đặc điểm nhƣ máy tính xách tay thƣơng hiệu anh/chị đang xử dụng thì anh/chị có tiếp tục chọn mua thƣơng hiệu cũ hay không? Tại sao?
Để đánh giá giá trị của một thƣơng hiệu máy tính xách tay nào đó theo anh/chị cần thêm bớt những thơng tin nào trong những thông tin dƣới đây?
1 Nếu thƣơng hiệu khác có tính năng giống nhƣ X, tơi sẽ X 2 Nếu một thƣơng hiệu khác cũng tốt nhƣ X, tôi sẽ mua X
3 Nếu một thƣơng hiệu khác khơng khác X tí nào, thì mua X sẽ là một quyết định khôn ngoan
Trân trọng cảm ơn anh/chị đã dành thời gian để trả lời những câu hỏi này và cung cấp những ý kiến quý báu cho chúng tôi!
Phụ lục 1.b: Danh sách tham gia thảo luận nhóm
1- Bùi Thị Ánh Phƣợng – Cty Phong Vũ - 0937220548
2- Mạc Phùng Dinh – Cty Phong Vũ - 0936235040
3- Lê Thanh Tín – Cty Lê Phụng - 0984031515
4- Nguyễn Quốc Chung – Cty Lê Phụng - 0902970004
5- Nguyễn Thị Bích Liễu – Cty Gia Huy - 0974266941
6- Nguyễn Lê Hồng Phấn – Cty Gia Huy - 0937024147
7- Nguyễn Minh Phúc - Cty Hoàn Long - 01268942607
8- Lý Phụng Bình – Cty Hồn Long - 0909481688
9- Lâm Thị Bích Liễu – Cty Thành Nhân - 0907519848
Phụ lục 2:BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƢỢNG VÀ THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU
Phụ lục 2.a : Bảng câu hỏi định lƣợng
Xin chào anh (chị)!
Chúng tơi là nhóm nghiên cứu của trƣờng ĐH Kinh tế Tp. HCM. Chúng tôi đang tiến hành chƣơng trình nghiên cứu về các thành phần tạo thành giá trị thƣơng hiệu trong thị trƣờng máy tính xách tay. Rất mong các anh (chị) dành ít thời gian trả lời giúp chúng tôi một số câu hỏi. Xin lƣu ý rằng khơng có câu trả lời nào là đúng hoặc sai. Tất cả các câu trả lời đều có giá trị đối với chúng tơi.
Phỏng vấn lúc: ................................................... Phỏng vấn bởi: ............................................ Tên ngƣời đƣợc phỏng vấn: ............................................. Số điện thoại .................................... Địa chỉ: .................................................................................................................................. Tên thƣơng hiệu (X) .................................................................................................................... Xin cho biết mức độ đồng ý của anh (chị) trong các phát biểu dƣới đây theo quy ƣớc sau:
1. Hồn tồn khơng đồng ý 2. Không đồng ý
3. Trung lập 4. Đồng ý
5. Hoàn toàn đồng ý
1 Tơi biết đƣợc máy tính xách tay X 1 2 3 4 5 2 Tơi có thể dễ dàng phân biệt đƣợc X với các máy tính xách tay
khác
1 2 3 4 5 3 Tơi có thể dễ dàng nhận biết X trong các thƣơng hiệu thƣơng hiệu
máy tính xách tay đang đƣợc bán tại Tp.Hồ Chí Minh
1 2 3 4 5 4 Các đặc điểm của X có thể đến với tơi một cách nhanh chóng 1 2 3 4 5 5 Tơi có thể nhớ và nhận biết logo của X một cách nhanh chóng 1 2 3 4 5 6 Một cách tổng qt, khi nhắc đến X tơi có thể dễ dàng hình dung ra
nó. 1 2 3 4 5 7 X có mẫu mã rất đẹp 1 2 3 4 5 8 X có độ bền cao 1 2 3 4 5 9 X có kiểu dáng rất sang trọng 1 2 3 4 5 10 Dùng X thể hiện đƣợc đẳng cấp 1 2 3 4 5 11 X rất tiện dụng 1 2 3 4 5
13 Tốc độ xử lý của X rất nhanh 1 2 3 4 5 14 Màn hình của X có độ bền rất cao 1 2 3 4 5
15 Bàn phím của X rất dễ sử dụng 1 2 3 4 5
16 Pin của X có độ bền rất cao 1 2 3 4 5
17 Loa của X nghe rất hay 1 2 3 4 5
18 X có nhiều cơng nghệ mới 1 2 3 4 5
19 Một cách tổng quát chất lƣợng của X rất cao 1 2 3 4 5 20 Tơi thích X hơn các thƣơng hiệu khác 1 2 3 4 5 21 Tơi thích dùng X hơn các thƣơng hiệu khác 1 2 3 4 5 22 Tôi tin rằng dùng X đáng đồng tiền hơn các thƣơng hiệu khác 1 2 3 4 5 23 Xác xuất mua X của tôi rất cao 1 2 3 4 5 24 Nếu mua máy tính xách tay, tôi sẽ mua X 1 2 3 4 5 25 Tôi cho là tôi là khách hàng trung thành của X 1 2 3 4 5 26 X là lựa chọn đầu tiên của tôi khi chọn máy tính xánh tay 1 2 3 4 5 27 Tôi sẽ không mua MTXT thƣơng hiệu khác nếu X khơng có bán tại
cửa hàng
1 2 3 4 5 28 Tôi sẽ giới thiệu X với những ngƣời quen của tôi khi họ có nhu
cầu mua MTXT
1 2 3 4 5 29 Nếu MTXT thƣơng hiệu khác có tính năng giống X, tơi sẽ mua X 1 2 3 4 5 30 Nếu một thƣơng hiệu khác cũng tốt nhƣ X, tôi sẽ mua X 1 2 3 4 5 31 Nếu một MTXT thƣơng hiệu khác khơng khác X tí nào, thì mua X
sẽ là một quyết định khôn ngoan
1 2 3 4 5
32. Xin vui lòng cho biết anh (chị) thuộc nhóm tuổi nào dƣới đây:
18-25 tuổi 26-35 tuổi
36-45 tuổi Trên 45 tuổi
33. Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng của anh (chị):
Dƣới 2 triệu đồng Từ 2-5 triệu đồng
Từ 5-10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng 34. Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp của anh (chị):
Học sinh - Sinh viên Giáo viên
Nhà quản lý Nhân viên văn phịng
Bn bán Khác: ……………………….
35. Giới tính
Nam Nữ
Phụ lục 2.b: Thông tin mẫu nghiên cứu
stt Họ và Tên Điện thoại Địa Chỉ
1 Lê Thị Thu Vân 0902208209 34/76 Trần Bình Trọng, p1, Q5 2 Nguyễn Trần Đình Nhân 0937762121 119 Nguyễn Văn Cừ, P 19, Q5 3 Ngô Thị Ngọc Phƣơng Nhƣ 0973415659 123/11 Trần Bình Trọng, P2, Q5
4 Trần Lê Duy 0904747505 160/25 Hậu Giang, Q6
5 Trần Minh Trang 01689993249 54/11 Trần Quang Khải, P. Tân Định, Q1
6 Nguyễn Thảo Hoài Hƣơng
0906719838 314 Đoàn Văn Bơ, P4, Q4
7 Mai Thị Giang Thùy 01667998586 81/4T Lê Đức Thọ, Gò Vấp 8 Đinh Văn Quyên 0935176522 77/22 D2 Bà Hom, P13, Q 6 9 Nhất Linh 01232396245 103 Trịnh Đình Trọng, Tân Phú 10 Nguyễn Lê Hồng Ánh 0909470280 112/14 An Bình , p5, q5 11 Nguyễn Thị Tuyết Mai 0939602633 14, Ba Vì, P15, Quận 10 12 Trần Thị Hồng Nhung
01652897910 351A , Lạc Long Quân, p5, q11
13 Nguyễn Lê Hồng Phấn 0937024147 17 Trần Quốc Toản, P 8, Q 3 14 Nguyễn Ngọc Bích Trâm 0973422632 320/6 Trần Bình Trọng, P4, Q5
15 Vũ Trọng Hiếu 0908222782 19, Phạm Văn Chiêu, Gò Vấp 16 Mai Thị Lệ Hằng 0913139296 290/1D HT17, Hiệp Thành, Q 12
17 Ngô Thị Trúc Mai 0907103197 19 Ngơ Bệ, P13, Q. Tân Bình 18 Phan Thị Ánh Hằng 0906875725 51/4 Thành Thái, P8, Q10 19 Lê Thị Kim Lan 0908150650 20/4 Âu Dƣơng Lân, Q8 20 Huỳnh Thị Tuyết
Nhung
0916264155 357/137 Lý Thƣờng Kiệt, Q Tân Bình
21 Trần Phúc Bảo 01655127719 23/151 Mai Lão Bang, p13, Q Tân Bình
22 Đặng Thị Tƣờng Vy 01668666418 49/40/46 Trịnh Đình Trọng, P Phú Trung, Q Tân Phú
23 Bùi Lê Nữ Phƣợng Tiên
0984172009 88/7 Phan Sào Nam, p 11, q Tân Bình
24 Lê Hồng Trƣờng Sơn 01689987347 010 Chung cƣ B2 Vĩnh Hội, P3, Q4 25 Nguyễn Thị Diễm Phƣớc 01222663668 29/6B Liên Tỉnh 5, p5, q8
26 Nguyễn Văn Thanh 0168997823 46/12 Lê Hồng Phong, P2, Q5 27 Nguyễn Thị Ngọc
Sang
01668988545 497 Trần Hƣng Đạo, P14, Q5
28 Đạo Thanh Minh Khanh Thanh
01222036706 Số 2 Huỳnh Mẫn Đạt, P1, Q5
29 Đinh Thị Hồng Yến 01693375296 43/3 Hịa Bình, Tân Phú
30 Nguyễn Thị Nghĩa 0977374527 1/70 Cƣ xá Lữ Gia, Đƣờng số 1, P 15, Q11
31 Lƣu Thị Hảo 0973824070 56 Kinh Dƣơng Vƣơng, P13, Q6 32 Bùi Anh Tài 01656606634 46/12 Lê Hồng Phong, P2, Q5 33 Phạm Thị Thảo Hiền 01687687691 20B Đỗ Ngọc Thạch, F14, Q5 34 Nguyễn Thị Bích Lý 01699971704 111/9 Trần Bình Trọng, P2, Q5 35 Trần Đỗ Anh Dũng 0977607617 66/3 Nguyễn Tuyển, P. Bình Trung
Tây, Q2
36 Lê Nguyễn Chiêu Sa 0988100197 182 Trần Văn Dƣ, P13, Q Tân Bình 37 Nguyễn Thị Bích
Liễu
0974266941 111/9 Trần Bình Trọng, P2, Q5
38 Lâm Thị Bích Liễu 0907519848 303A Nguyễn Hữu Hào, P6, Q4 39 Bùi Thị Ánh Phƣợng 0937220548 2009A, Phạm Thế Hiễn, P6, Q8 40 Phan Nghĩa Hải 0983884610 109/F1/10 Bến Vân Đồn, P 9, Q 4 41 Trần Trọng Hiếu 0905288279 301, Võ Văn Tần, Q5, Q3
42 Trần Ngọc Diêm 01219843645 579/54A Lê Đức Thọ, P 16, Q. Gò Vấp
43 Nguyễn Minh Tâm 0909082338 1406 Đƣờng 3/2, Quận 11
44 Nguyễn Vi Thanh 0918608336 Số 90 Đƣờng 19E, Bình Trị Đơng, Bình Tân
45 Đồn Thị Diệu Thảo 0909245490 88 Đội Cung P 11, Q 11
46 Mạc Phùng Dinh 0936235040 70 Lê Thị Bạch Cát, P 13, Q 11 47 Lý Phụng Bình 0909451688 51/36/20 Cao Thắng, P 3, Q 3 48 Lê Thanh Tín 0948031515 56 Lê Lợi, P. Bến Nghé, Q1 49 Trần Ngọc Diễm 0979666508 111/9 Trần Bình Trọng, P2, Q5 50 Nguyễn Thị Thanh
Nga
0913026387 111/9 Trần Bình Trọng, P2, Q5
51 Lê Thị Quỳnh 09689110844 111/9 Trần Bình Trọng, P2, Q5
52 Lê Thị Thùy Trinh 01665347379 31 Đƣờng số 8, Hiệp Bình Chánh, Thủ Đức 53 Trƣơng Thị Ánh Nguyệt 0973196058 Số 6, Ngõ 20 Đƣờng Trần Não, P. Bình An, Q2 54 Vƣơng Thị Thanh Thủy 0982751733 111/9 Trần Bình Trọng, P2, Q5
56 Lâm Hồng Hải 0939028719 76/30 Đƣờng Tân Hóa, P3, Q11 57 Đinh Thị Kim Lộc 0977985819 Số 10, Đƣờng Số 6, Hiệp Bình Chánh,
Thủ Đức
58 Nguyễn Hiền Thảo 0938100491 92/1 Cao Thắng, P4, Q3
59 Nguyễn Tấn Tài 0902082650 66/19/8/31 A3 Trần Văn Quang, F10, Q. Tân Bình
60 Dƣơng Thị Thúy Kiều
0908268185 256/6 Đặng Nguyên Cẩn, P 14, Q 6
61 Huỳnh Quốc Việt 01684646448 373/4/22 Lý Thƣờng Kiệt, P8, Q Tân Bình
62 Huỳnh Cơng Trạng 0905009804 373/4/22 Lý Thƣờng Kiệt, P8, Q Tân Bình
63 Đặng Hồng Sơn 0938057202 145 Nguyễn Chế Nghĩa, P12, Q8 64 Nguyễn Anh Minh 0918067202 73A2 Nguyễn Thị Minh Khai, Bến
Thành, Q1 65 Phạm Nguyễn Mai
Quỳnh
0907098411 259/20 Đặng Nguyên Cẩn F 11, Q 6
66 Trần Thanh Phƣơng 0979961192 5/15 Diên Hồng, F1, Q. Bình Thạnh 67 Lê Quỳnh Chi 0908554264 7/122 Lê Đức Thọ, P 15, Q. Gị Vấp 68 Ngơ Xuân Thuận 0908797753 265 Nguyễn Đình Chiểu, P 5, Q 3 69 Bùi Văn Tiền 01266891354 Đƣờng số 17, Khu Phố 3, Hiệp Bình
Phƣớc, Thủ Đức
70 Hồ Ngọc Hiếu 0918238940 52/11 Dạ Nam, P 1, Quận 8
71 Lý lạc Long Hƣng 0913748423 100/11-13 Đinh Tiên Hoàng, P 1, Q. Bình Thạnh
72 Nguyễn Quốc Chung 0902970004 109/F1/13 Bến Vân Đồn, P 9, Q 4 73 Nguyễn Minh Thiện 0938962985 124/22D Xô Viết Nghệ Tĩnh, P21,
74 Nguyễn Thị Bảo Trâm
01228730930 111/9 Trần Bình Trong, P2, Q5
75 Nguyễn Minh Sang 0987660905 24A/14A Phạm Văn Chiêu, F16, Gò Vấp
76 Nguyễn Thị Kim Thoa
0932833506 500/1A Lê Đức Thọ, P5, Q Gò Vấp
77 Mai Diễm Uyên 01682180400 237/29E Nguyễn Văn Đậu, P11, Bình Thạnh
78 Nguyễn Kim Uyên 0938216553 338E Bến Bình Đơng, F 15, Q 8 79 La Minh Đạt 0903958498 501/3 Xơ Viết Nghệ Tĩnh, P 26, Q
Bình Thạnh 80 Nguyễn Thị Thanh
Kiều
09038191521 321/19/25 Ơng Ích Khiêm, P 14, Q 11
81 Kiều Thị Thủy Tiên 0904206758 616/66 Khuông Việt, P4, Q. Tân Phú 82 Trần Thị Mỹ Lan 01667473957 111/9 Trần Bình Trọng, P2, Q5 83 Phan Văn Riết 01654590989 56/11 Đƣờng số 4, Khu phố 2, Hiệp
Bình Chánh, Thủ Đức 84 Đỗ Thị Trà My 0163889734 132/1 Trần Kế Xƣơng, P 7, Q. Phú Nhuận 85 Nguyễn Đức Khánh 0906778113 05 hẻm 68, Đƣờng số 4, KP 4, P. Trƣờng Thọ, Thủ Đức 86 Thƣợng Thị Ny Ny 0905443016 111/9 Trần Bình Trọng, P2, Q5