71
Tần số Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Dưới 1 năm 53 34.19% 34.19% 34.19%
Từ 1 đến dưới 3 năm 26 16.77% 16.77% 50.97% Từ 3 năm đến dưới 5 năm 29 18.71% 18.71% 69.68%
Trên 5 năm 47 30.32% 30.32% 100.00%
Tổng cộng 155 100.00% 100.00%
Tóm lại, qua thông tin từ mẫu nghiên cứu chúng ta thấy được rằng những người tham gia cuộc nghiên cứu này có nghề nghiệp chủ yếu là nhân viên văn phịng, có thu nhập tương đối ổn định, chủ yếu là sử dụng những sản phẩm tín dụng cá nhân, hộ gia đình tín chấp, phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng hàng ngày và hầu hết là đã có quan hệ tín dụng với SeABank trên 1 năm. Từ những thông tin này, tác giả nhận thấy 155 mẫu nghiên cứu thu thập được có độ tin cậy khá cao.
2.3.3.2 Đánh giá các thang đo:
Để đánh giá thang đo trong nghiên cứu có ý nghĩa thống kê, thông thường các thang đo được đánh giá sơ bộ qua hai cơng cụ chính: hệ số tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA:
- Hệ số tin cậy Cronbach alpha: đây là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các mục hỏi trong thang đo tương quan với nhau. Hệ số này được sử dụng để loại các biến rác. Các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,4 sẽ bị loại và tiêu chuẩn để chọn thang đo là thang đo đó phải có độ tin cậy Cronbach alpha từ 0,7 trở lên.
- Phân tích nhân tố khám phá EFA: sau khi đã loại bỏ các biến rác, các biến đạt yêu cầu sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm phân tích sự thích hợp của các nhân tố. Các biến có hệ số tải nhân tố (factor loadings) nhỏ hơn 0,5 sẽ tiếp tục
72
bị loại, trị số KMO (là trị số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố) phải lớn hơn 0,5 và tổng phương sai trích được phải bằng hoặc lớn hơn 50%.
a. Hệ số tin cậy Cronbach anpha:
Kết quả Cronbach anpha của các thành phần thang đo và thang đo mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm tín dụng cá nhân, hộ gia đình tại SeABank được trình bày trong các bảng sau: