dịch vụ nên để đánh giá trách nhiệm quản trị của trung tâm doanh thu này ngoài việc sử dụng thước đo định lượng bằng cách so sánh giữa doanh thu thực tế đạt được so với doanh thu kế hoạch ra trong kỳ, ban quản trị còn sử dụng các bảng thăm dò ý kiến để đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Cụ thể:
Đối với thước đo định lượng: doanh thu phát sinh trong kỳ của phịng mơi giới gồm:
Doanh thu hoạt động mơi giới chứng khốn.
Doanh thu bảo lãnh, đại lý phát hành chứng khoán. Doanh thu lưu ký chứng khốn và quản lý sổ cổ đơng. Doanh thu repo+ dịch vụ hỗ trợ nhà đầu tư.
Mỗi khoản doanh thu trên, kế toán đều mở một tài khoản chi tiết để theo dõi để thuận tiện cho thực hiện các báo cáo. Cuối kỳ kế toán, kế toán quản trị tiến hành thu thập các số liệu doanh thu thực tế phát sinh của phịng Mơi giới và cập nhật các số liệu kế hoạch doanh thu vào Bảng đánh giá thực hiện kế hoạch của phịng Mơi giới nhằm so sánh giữa doanh thu thực hiện với doanh thu kế hoạch trong kỳ.
(Phụ lục 11: Bảng đánh giá thực hiện kế hoạch của Phịng Mơi giới)
Sau khi cập nhật và tính tốn được tỷ lệ % hồn thành kế hoạch, phịng mơi giới có trách nhiệm báo các khoản chênh lệch bất thường nếu có trên Bảng đánh giá trên.
Đối với tiêu thức đánh giá trách nhiệm quản trị của phịng Mơi giới thơng qua các bảng thăm dò ý kiến về chất lượng cung cấp dịch vụ của trung tâm doanh thu này được thực hiện thơng qua Bảng câu hỏi thăm dị ý kiến khách hàng.
(Phụ lục 12: Bảng câu hỏi điều tra mức độ hài lòng của khách hàng đối với SHS)