6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài:
2.4 Thực trạng hoạt động môi giới chứng khoán của công ty TNHH chứng khoán
2.4.2.2 Chất lượng nhân sự môi giới và tư vấn đầu tư
ACBS chú trọng công tác đào tạo cho đội ngũ nhân viên ở tất cả các phòng ban bộ phận. Đối với bộ phận mơi giới thì được tham gia các khóa học chun mơn như phân tích báo cáo tài chính, phân tích kỹ thuật, phân tích cơ bản… Các lớp kỹ năng “mềm” như kỹ năng giao tiếp với khách hàng, kỹ năng đàm phán thương lượng, kỹ năng quản lý và làm việc với áp lực cao… Những lớp kỹ năng này nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng tư vấn đầu tư, chăm sóc khách hàng.
Tuy nhiên, chương trình đào tạo nghèo nàn và chủ yếu tập trung vào các quy định, quy trình do trung tâm đào tạo ACB phụ trách. Cán bộ đào tạo của ACB thường khơng có chun mơn về chứng khốn nên đa số chương trình đào tạo khơng sát với thực tế cơng việc mơi giới chứng khốn. Việc đào tạo chưa chú trọng vào đạo đức nghề
nghiệp cho người MG&TVĐT, nhiều người vẫn dùng thông tin nội dán, tin đồn… để
tư vấn cho khách hàng mua bán chứng khoán. Điều này đều vi phạm đạo đức nghề
môi giới chứng khốn. Ngồi ra, chất lượng đội ngũ môi giới tân tuyển chưa cao, đa số là sinh viên mới ra trường nên chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc tư vấn đầu tư. Hoạt động môi giới tại ACBS thiếu sự hỗ trợ từ các bộ phận phòng ban khác. Mỗi
MG&TVĐT tự làm việc theo cách của mình và phụ thuộc vào kiến thức và kinh nghiệm của từng người. MG&TVĐT ở SSI, HSC, TLS, SBS được sự hỗ trợ lớn của phịng phân tích chun nghiệp. MG&TVĐT cần báo cáo chuyên sâu nào thì bộ phận phân tích có trách nhiệm cung cấp và hỗ trợ cho môi giới để môi giới tư vấn cho khách hàng. Hàng ngày, trước mỗi phiên giao dịch thì bộ phận mơi giới và phân tích ngồi lại bàn về xu hướng thị trường, chia sẻ thông tin đầu ngày…
Tất cả những nguyên nhân trên khiến cho chất lượng tư vấn đầu tư tại ACBS chưa cao, chưa tạo được dấu ấn riêng để thu hút và giữ chân khách hàng.