1. Thang đo OCB
Nhân tố Biến quan sát Mã biến
DL 1 (Lƣơng tâm)
Tôi tự nguyện tham gia các hoạt động để nâng cao hình ảnh của tổ chức.
CV1 Tơi tham gia các khóa học đào tạo vì đƣợc khuyến
khích chứ khơng phải vì bị bắt buộc.
CV2 Tơi tích cực tham gia các cuộc họp của tổ chức. CV3 Tôi đã thể hiện sự quan tâm đến hình ảnh của tổ chức. CV4 Tôi luôn bảo vệ công ty trƣớc những nguy cơ có thể
xảy ra.
CV6 Tơi tham gia làm việc cao hơn so với tiêu chuẩn đƣợc
đƣa ra.
CON4 Tôi tự giác tuân thủ các quy định ngay cả khi khơng
có mặt ngƣời khác.
CON5
DL2 (Tận tình)
Tơi cân nhắc gợi ý của đồng nghiệp nếu ý kiến đó có ích cho cơng việc.
COU2 Tôi chú trọng kết quả làm việc chung hơn là những
mâu thuẫn cá nhân của mình.
SP1 Tôi xin lỗi đồng nghiệp nếu tôi phạm lỗi với họ SP3 Tơi ln sẵn lịng giúp đỡ đồng nghiệp khi công việc diễn ra không mong đợi.
SP4
DL3 (Làm việc
đồng đội)
Để hồn thành cơng việc, tôi rất cần các thông tin từ thành viên trong nhóm
COU4 Để hồn thành cơng việc, tơi phải làm việc cùng với
mọi ngƣời trong nhóm
COU5
DL4 (Đúng mực)
Tơi ít khi ăn trƣa hay nghỉ ngơi q mức cần thiết CON1
2. Thang đo CIPD
Nhân tố Biến quan sát Mã biến
KQ1 (Năng suất –
Chất lƣợng)
Công việc của tôi đáp ứng đƣợc các yêu cầu về chất lƣợng
RE3 Năng suất của tôi đáp ứng những yêu cầu của tổ chức RE7 Tôi luôn linh hoạt và nhạy bén trong công việc RE8
KQ2 (Phát triển
bản thân)
Tơi ln hồn thành u cầu của công việc RE1
Năng lực của tôi đƣợc hoàn thiện và phát triển qua thực hiện công việc.
RE2 Tôi luôn thực hiện tốt các mục tiêu học tập và phát
triển các kỹ năng và năng lực
RE9 KQ3 (Mục tiêu cá nhân và sự đóng góp vào hoạt động của tổ chức)
Mục tiêu của tôi phù hợp với mục tiêu của tổ chức RE10 Tôi nhận biết đƣợc ảnh hƣởng của tôi tới hoạt động
kinh doanh của tổ chức
RE11 Tôi nhận biết đƣợc ảnh hƣởng hoạt động của tơi tới
hiệu quả tài chính của tổ chức