Chương 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.4 Đóng góp, hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
Đóng góp của nghiên cứu: về mặt lý thuyết, nghiên cứu đã đưa ra được thang đo mới phục vụ cho những nghiên cứu về đo lường mức độ hài lịng của khách hàng trong lĩnh vực tài chính nói chung và trong lĩnh vực chứng khốn nói riêng. Về thực tiễn, kết quả nghiên cứu đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ môi giới chứng khốn của các cơng ty chứng khốn. Từ đó góp phần giúp nhà quản trị cơng ty chứng khốn có cơ sở nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng giao dịch trực tuyến, chất lượng phục vụ của nhân viên cũng như hồn chỉnh cơng tác xây dựng uy tín thương hiệu nhằm thu hút khách hàng đến với cơng ty.
Trong q trình thực hiện, nghiên cứu đã gặp khơng ít hạn chế, khó khăn cụ thể là: hạn chế về số lượng và cơ cấu nhà đầu tư khảo sát: Do tình hình thị trường chứng khoán đang trong giai đoạn khó khăn và có nhiều diễn biến xấu gây ảnh hưởng không tốt tới tâm lý nhà đầu tư nên nhiều nhà đầu tư từ chối hợp tác khảo sát. Do hạn chế về thời gian cũng như năng lực và kinh nghiệm nên nghiên cứu chỉ thực hiện ở đối tượng nhà đầu tư cá nhân ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
Những nghiên cứu sau sẽ thiết thực và sâu sát hơn nếu mở rộng phạm vi nghiên cứu, số lượng đối tượng khảo sát. Sử dụng phương pháp lấy mẫu xác suất để mẫu mang tính đại diện hơn. Thời gian nghiên cứu kéo dài để có thể đánh giá tác động của thị trường chứng khốn đến chất lượng dịch vụ của cơng ty.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt:
[1] Bùi Kim Yến, 2009. Giáo trình Thị trường Chứng khốn. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Giao Thơng Vận Tải.
[2] Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Bức tranh vĩ mô và cơ hội thị trường 6 tháng cuối năm 2012. [pdf]
<http://images1.cafef.vn/Images/Uploaded/DuLieuDownload/PhanTichBaoCa
o/6thangcuoi2012_overview_BSC.pdf>. [Ngày truy cập: 5 tháng 9 năm 2012].
[3] Cổng thơng tin Tài chính – Chứng khốn CafeF. Báo cáo Kinh tế – Tài chính 6 tháng 2012. [pdf]
<http://images1.cafef.vn/Images/Uploaded/DuLieuDownload/PhanTichBaoCa
o/BC_KinhTe_TaiChinh_6T12_CafeF.pdf>. [Ngày truy cập: 5 tháng 9 năm
2012].
[4] Cổng thơng tin Tài chính – Chứng khốn CafeF. Báo cáo Kinh tế – Tài chính tháng 7/2012. [pdf]
<http://images1.cafef.vn/Images/Uploaded/DuLieuDownload/PhanTichBaoCa
o/BC_KinhTe_TaiChinh_T7.12_CafeF.pdf>. [Ngày truy cập: 5 tháng 9 năm
2012].
[5] Đào Lê Minh, 2009. Giáo trình Những vấn đề cơ bản về Chứng khoán và Thị
trường Chứng khoán. Hà Nội: Nhà xuất bản Văn hóa – Thơng tin.
[6] Hà Nam Khánh Giao và Trần Hữu Ái, 2012. Tác động của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng ADSL tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Phát triển kinh tế, số 256, trang 34-44.
[7] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
[9] Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007. Nghiên cứu khoa học
Marketing. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia.
[10] Nguyễn Quang Thu và Hà Kiên Tân, 2012. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng tuyển dụng trực tuyến của các doanh nghiệp Việt Nam. Tạp chí Phát
triển kinh tế, số 256, trang 45-51.
[11] Nguyễn Thế Thọ, 2009. Giáo trình Pháp luật về Chứng khoán và Thị trường
Chứng khoán. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê.
[12] Nguyễn Trọng Hoài và cộng sự, 2009. Dự báo và phân tích dữ liệu trong Kinh
tế và Tài chính. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Thống kê.
[13] Trần Bá Nhẫn và Đinh Thái Hoàng, 2006. Thống kê ứng dụng trong quản trị,
kinh doanh và nghiên cứu kinh tế. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Thống kê.
[14] Trần Đắc Sinh, 2012. Tái cấu trúc Thị trường Chứng khốn Việt Nam. Tạp chí
Phát triển kinh tế, số 256, trang 3-7.
[15] Saga. Dịch vụ tài chính và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh.
<http://www.saga.vn/Cohoigiaothuong/Dichvu/1900.saga>. [Ngày truy cập: 5 tháng 9 năm 2012].
[16] Sở giao dịch chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh. Thị phần mơi giới. <http://www.hsx.vn/topgtgd/>. [Ngày truy cập: 5 tháng 9 năm 2012].
[17] Sở giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh. Danh sách các cổ phiếu. <http://www.hsx.vn/hsx/Modules/Danhsach/Chungkhoan.aspx>. [Ngày truy cập: 5 tháng 9 năm 2012].
[18] Sở giao dịch chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh. Danh sách các trái phiếu. <http://www.hsx.vn/hsx/Modules/Danhsach/TraiPhieu.aspx>. [Ngày truy cập: 5 tháng 9 năm 2012].
[19] Sở giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh. Danh sách các chứng chỉ quỹ. <http://www.hsx.vn/hsx/Modules/Danhsach/ChungChiQuy.aspx>. [Ngày truy cập: 5 tháng 9 năm 2012].
[20] Sở giao dịch chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh. Qui mơ niêm yết thị trường hiện tại. <http://www.hsx.vn/hsx/Modules/Statistic/QMNY.aspx>. [Ngày truy cập: 5 tháng 9 năm 2012].
[21] Sở giao dịch chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh. Danh sách cơng ty chứng khoán thành viên.
<http://www.hsx.vn/hsx/Modules/Danhsach/CtyChungkhoan.aspx>. [Ngày truy cập: 5 tháng 9 năm 2012].
Tài liệu tiếng Anh:
[22] Fitzsimmons, J.A. and Fitzsimmons, M.J., 2006. Service Management:
Operations, Strategy, Information Technology. Fifth Edition. New York:
McGraw-Hill.
[23] International Monetary Fund. Financial Services: Getting the Goods. [online] Available at: <http://www.imf.org/external/pubs/ft/fandd/basics/finserv.htm >. [Accessed 5 September 2012]
[24] Park, J. et al, 2001. Risk-Focused e-Commerce Adoption Model – A Cross-
Country Study. Minnesota: University of Minnesota.
[25] Oliver, R.L., 1997. Satisfaction: A Behavioural Perspective on the Consumer. New York: McGraw-Hill.
PHỤ LỤC