Hình 4 : Đồ thị kiểm định số dư có phân phối chuẩn P-P Plots
4. Ngoài những yếu tố: mức độ tin cậy, đáp ứng, đồng cảm, năng lực phục vụ
và phương tiện hữu hình; theo quan điểm của Anh/Chị cịn yếu tố quan trọng nào khác tác động đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khốn khơng?”:
Câu 5: “Mức độ hài lòng của Anh/Chị khi tham gia giao dịch chứng khoán”:
Câu 7: Độ tuổi:
Câu 8: “Thời gian tham gia thị trường được bao lâu”:
- Kết quả xử lý lập bảng kết hợp các biến với Custom Tables:
+ Kết hợp giữa biến Độ tuổi và Cách thức đặt lệnh giao dịch chứng khoán:
+ Kết hợp giữa biến Thời gian tham gia thị trường và Cách thức đặt lệnh giao dịch chứng khoán:
Phụ lục 5: Bản khảo sát nghiên cứu chính thức
BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT
Xin chào Anh/Chị,
Tôi là Lê Huyền Đức, hiện đang là học viên của Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Tơi đang thực hiện bài nghiên cứu về “Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khốn tại Thành phố Hồ Chí Minh”. Trong cuộc khảo sát này, khơng có quan điểm, thái độ nào là đúng hay sai, mà tất cả đều là các thơng tin hữu ích phục vụ cho nghiên cứu. Kính mong Anh/Chị dành chút ít thời gian để trả lời một số câu hỏi sau đây:
1. Hiện tại Anh/Chị mở tài khoản tại cơng ty chứng khốn nào?
....................................................................................................................................... 2. Anh/Chị vui lòng cho biết “Mức độ đồng ý” đối với các phát biểu sau về cơng
ty chứng khốn nơi Anh/Chị mở tài khoản:
Hướng dẫn trả lời: xin vui lòng trả lời bằng cách chọn () vào con số tương ứng từ
đến với qui ước: sự đồng ý của Anh/Chị sẽ tăng dần.
Hồn tồn khơng đồng ý Chọn
Tương đối không đồng ý Chọn
Không đồng ý, không phản đối Chọn
Tương đối đồng ý Chọn
Hoàn toàn đồng ý Chọn
STT Nội dung phát biểu
Hoàn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý 1
Cơng ty ln giữ uy tín với tơi: khi hứa sẽ thực hiện điều gì đó vào một khoảng thời gian cụ thể, công ty sẽ thực hiện.
2 Khi tơi có vấn đề, cơng ty thể hiện sự quan tâm chân
thành trong giải quyết vấn đề.
3 Công ty luôn thực hiện dịch vụ đúng ngay từ lần đầu
tiên.
4 Công ty cung cấp dịch vụ đúng vào thời điểm mà công
ty hứa sẽ thực hiện.
5 Công ty luôn thông báo cho tôi kịp thời và đúng hạn.
6 Thương hiệu của công ty giúp tôi an tâm và tin tưởng.
7 Nhân viên công ty cho tôi biết khi nào thực hiện dịch
vụ.
8 Nhân viên công ty ln phục vụ tơi nhanh chóng, đúng
hạn.
9 Nhân viên công ty luôn luôn sẵn sàng giúp đỡ tôi.
10 Nhân viên trong công ty không bao giờ tỏ ra quá bận
rộn để không đáp ứng yêu cầu của tôi.
11 Hành vi của nhân viên trong công ty ngày càng tạo sự
tin tưởng đối với tôi.
12 Tơi cảm thấy an tồn khi thực hiện giao dịch với công
ty.
13 Nhân viên trong công ty bao giờ cũng tỏ ra lịch sự, nhã
nhặn đối với tôi.
14 Nhân viên trong cơng ty có kiến thức để trả lời các câu
hỏi của tôi.
15 Công ty luôn thể hiện sự quan tâm và tạo điều kiện tốt
nhất cho tôi.
16 Cơng ty có những nhân viên thể hiện sự quan tâm đến
cá nhân tơi và có những lời khun tốt cho tơi.
17
Công ty thể hiện sự chú ý đến những quan tâm chính của tơi như mở các buổi hội thảo, tư vấn cho tôi và các nhà đầu tư.
18 Nhân viên công ty hiểu được những nhu cầu đặc biệt
của tôi.
19 Cơng ty bố trí thời gian làm việc thuận tiện.
đại.
21 Cơ sở vật chất của công ty trông rất hấp dẫn; không
gian thoải mái, thoáng mát.
22 Nhân viên cơng ty có trang phục gọn gàng, tươm tất.
23 Các phương tiện vật chất của công ty rất đẹp.
24 Giao diện trong giao dịch trực tuyến của cơng ty được
trình bày rõ ràng, thân thiện, dễ sử dụng.
25 Cơng ty giải thích rõ ràng về những rủi ro, trách nhiệm
khi tôi sử dụng giao dịch trực tuyến.
26 Tơi cảm thấy an tồn và bí mật khi sử dụng giao dịch
trực tuyến.
27 Tôi nhận thức được rủi ro và sự chứng thực trong giao
dịch trực tuyến.
28 Công ty lưu trữ các dữ liệu giao dịch của tơi một cách
rõ ràng, chính xác.
29 Tơi hồn tồn hài lịng khi giao dịch tại cơng ty.
3. Vui lịng cho biết giới tính của Anh/Chị: Nam Nữ
4. Vui lòng cho biết độ tuổi của Anh/Chị:
Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi
5. Anh/Chị đã tham gia thị trường chứng khoán được bao lâu?
Dưới 1 năm Từ 1 đến 4 năm Từ 4 đến 8 năm Trên 8 năm
Chân thành cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian trả lời bản khảo sát. Chúc Anh/Chị sức khỏe và thành đạt!
Phụ lục 6: Danh sách địa điểm các cơng ty chứng khốn được khảo sát
STT Tên Công ty Địa chỉ
1 ACBS 107N Trương Định, P. 6, Q. 3
2 ACBS 9 Lê Ngô Cát, P. 7, Q. 3
3 ACBS 747 Hồng Bàng, P. 6, Q. 6
4 Âu Việt Lầu 3, 194 Nguyễn Cơng Trứ, P. Nguyễn Thái Bình, Q. 1
5 Bản Việt 136 Hàm Nghi, P. Bến Thành, Q. 1
6 Bản Việt 236 – 238 Nguyễn Công Trứ, P. Nguyễn Thái Bình, Q. 1
7 Bảo Việt 11 Nguyễn Cơng Trứ, P. Nguyễn Thái Bình, Q. 1
8 BeTa 16 Nguyễn Trường Tộ, P. 12, Q. 4
9 BSC (BIDV) Lầu 9, 146 Nguyễn Cơng Trứ, P. Nguyễn Thái Bình, Q. 1
10 Đệ Nhất 521 Hồng Bàng, P. 14, Q. 5
11 Đông Á 66 – 68 Nguyễn Cơng Trứ, P. Nguyễn Thái Bình, Q. 1
12 FPTS 29 – 31 Nguyễn Cơng Trứ, P. Nguyễn Thái Bình, Q. 1
13 Hồng Gia 15 Pastuer, P. Nguyễn Thái Bình, Q. 1 14 Hồng Bàng Lầu 1, 144 Châu Văn Liêm, P. 11, Q. 5 15 KimEng 982 – 984 – 986 Nguyễn Trãi, P. 14, Q. 5
16 MHBS 236 – 238 Nguyễn Công Trứ, P. Nguyễn Thái Bình, Q. 1
17 Phương Đơng 194 Nguyễn Cơng Trứ, P. Nguyễn Thái Bình, Q. 1 18 Phương Nam 28 – 30 – 32 Nguyễn Thị Nghĩa, P. Bến Thành, Q. 1
19 Quốc Tế 9 Nguyễn Cơng Trứ, P. Nguyễn Thái Bình, Q. 1
20 SBBS Tầng 5 & 6, 2C Phó Đức Chính, P. Nguyễn Thái Bình, Q. 1
21 SSI 92 – 98 Nguyễn Cơng Trứ, P. Nguyễn Thái Bình, Q. 1
22 Tân Việt 193 Trần Hưng Đạo, P. Cô Giang, Q. 1 23 Việt Nam 82 – 84 Calmette, P. Nguyễn Thái Bình, Q. 1 24 VnDirect 93 – 95 Phó Đức Chính, P. Nguyễn Thái Bình, Q. 1