2.5 Đánh giá những kết quả đạt được và hạn chế trong công tác huy động vốn
2.5.2. Những hạn chế
Bên cạnh những kết quả đạt được nêu trên, huy động vốn Vietcombank còn nhiều hạn chế phải khắc phục để có thể tăng trưởng nguồn vốn huy động theo định hướng hoạt động ngân hàng.
- Huy động vốn từ dân cư của Vietcombank gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là cơ chế động lực trong huy động vốn và áp lực cạnh tranh lãi suất của khối các ngân hàng TMCP. Huy động vốn dân cư năm 2011 tuy có tăng về quy mơ nhưng tốc độ tăng trưởng giảm so với năm 2010, năm 2010 tăng 28.47%, năm 2011 tăng 22.96%. - Sản phẩm huy động vốn của Vietcombank còn chưa thật sự đa dạng, tính tiện ích chưa cao, chưa thiết kế riêng biệt cho từng đối tượng khách hàng khác nhau. Các hình thức bán chéo sản phẩm tuy đã áp dụng nhưng chưa thực sự thu hút sự quan tâm của khách hàng.
- Thủ tục gửi tiền, lĩnh tiền khá phức tạp làm kéo dài thời gian giao dịch cũng như tạo tâm lý chưa thoải mái, e ngại cho khách hàng. Một số chi nhánh cịn có thái độ cục bộ với khách hàng của chi nhánh khác cùng hệ thống và tình trạng tranh giành khách hàng giữa các chi nhánh của Vietcombank.
- Chất lượng các dịch vụ hỗ trợ cho huy động vốn còn nhiều hạn chế:
Dịch vụ thanh toán: Tốc độ xử lý các giao dịch khác hệ thống và quốc tế còn chậm, chưa chú trọng quảng cáo, giới thiệu dịch vụ chuyển tiền quốc tế đến khách hàng.
ngày lễ, tết vẫn còn xảy ra gây tâm lý không tốt cho khách hàng. Tình trạng máy ATM đang trong quá trình nâng cấp, hết giấy in hóa đơn, máy nuốt thẻ, giao dịch không thành công nhưng tài khoản bị trừ tiền, rút tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thơng, xử lý q trình tra soát khiếu nại chậm (tiền của khách hàng nhiều khi đến hơn 3 tháng mới trả lại).
Dịch vụ ngân hàng hiện đại: Tính năng của các dịch vụ SMS, Home banking, Internet Banking mới chỉ ở mức độ thông tin cho khách hàng, chưa thể hiện được chức năng của kênh phân phối hiện đại như giúp khách hàng chủ động thanh toán mua vé máy bay, vé tàu...
- Hoạt động marketing tuy đã cải thiện trong những năm gần đây, tuy nhiên chưa thật sự chuyên nghiệp và hiệu quả. Hoạt động marketing của ngân hàng còn rất nhiều điểm cần tiếp tục cải tiến. Hoạt động nghiên cứu thị trường, nhu cầu của khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh chưa được tiến hành thường xuyên và có hệ thống. Chưa xác định được chiến lược khách hàng phù hợp với tình hình thực tế của ngân hàng, chưa có chính sách khách hàng thống nhất trong toàn hệ thống.
- Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin cịn nhiều hạn chế. Tình trạng nghẽn mạch, lỗi rớt mạng trong xử lý giao dịch với khách hàng còn xảy ra thường xuyên. Đặc biệt là vào các thời điểm cao điểm như cuối tháng, các ngày trước ngày lễ, Tết…điều này không những làm khách hàng khơng hài lịng mà cịn có thể gây rủi ro tác nghiệp cho ngân hàng.