2.4 Khảo sát ý kiến về các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động của MB
2.4.2.2 Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố bên trong MB
BIỂU ĐỒ 2.12 : ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ BÊN TRONG MB
Trong nhân tố theo mơ hình CAMELS đƣợc khảo sát ở đây, thì năng lực quản lý điều hành và chất lƣợng nguồn nhân lực là nhân tố đƣợc các chuyên gia đánh giá là quan trọng và có ảnh hƣởng mạnh nhất đến hoạt động của MB, tiếp theo là khả năng sinh lời, khả năng thanh khoản, chất lƣợng tài sản có và mức độ an tồn vốn. Chính yếu tố con ngƣời đã đóng vai trị then chốt vào việc giữ vững và phát triển vị thế của MB trên thị trƣờng tài chính ngân hàng trong những năm qua. Các cán bộ quản lý cấp cao của MB đều là những ngƣời có kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực tài chính, đƣợc
0 1 2 3 4 5
Chất lƣợng phục vụ của nhân viên Chiến lƣợc phát triển SP DV Năng lực tài chính của ngân hàng Khả năng sinh lời Khả năng thanh khoản Năng lực quản lý điều hành Chất lƣợng tài sản có Mức độ an toàn vốn 3.64 2.84 3.32 4.04 3.96 4.2 3.52 3.04
đào tạo ở nƣớc ngoài, và phần lớn xuất thân từ qn đội. Với đặc thù đó, MB ln giữ đƣợc sự kiên định, và tính thận trọng trong các quyết định của mình, cũng nhƣ sự linh hoạt khi có những thay đổi về chính sách, quy định của NHNN, nhằm đảm bảo đƣợc cả hai mục tiêu tăng trƣởng lợi nhuận cho MB và hỗ trợ NHNN trong việc ổn định nền kinh tế. Nguồn nhân lực của MB tƣơng đối trẻ, đƣợc bổ sung liên tục hàng năm, trên 95% có trình độ đại học trở lên, tạo điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng hiệu quả những tiến bộ của khoa học công nghệ mới. Ý thức đƣợc vai trò con ngƣời là quan trọng nhất trong các yếu tố hình thành nên chất lƣợng dịch vụ hoàn hảo, trong những năm gần đây, MB đã không ngừng tổ chức các lớp đào tạo kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chăm sóc khách hàng... cho nhân viên mới, hàng năm tổ chức các cuộc thi nhƣ “giao dịch viên chuyên nghiệp”, “bán hàng giỏi”, thuê các cơng ty bên ngồi chấm điểm dịch vụ theo từng quý. Trong các đợt khảo sát gần đây do ngân hàng tiến hành, MB đƣợc nhiều khách hàng đánh giá cao về chất lƣợng phục vụ thể hiện ở thái độ nhiệt tình của nhân viên, tốc độ phục vụ khách hàng, khả năng tƣ vấn,... tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái khi giao dịch.
Năng lực tài chính đƣợc các chuyên gia đánh giá ở vị trí thứ sáu trong các nhân tố thuộc về MB (3,32) cao hơn mức trung bình nhƣng ảnh hƣởng khơng q mạnh tới hoạt động của ngân hàng. Từ năm 2007 đến nay, MB rất tích cực đầu tƣ vào việc đổi mới tồn diện hệ thống cơng nghệ, đẩy nhanh q trình giao dịch với khách hàng, phát triển đƣợc nhiều sản phẩm mới, cải tiến một số phần mềm quản trị rủi ro, ngày càng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của MB. Tuy nhiên do đang trong giai đoạn chuyển giao nên vẫn còn phát sinh nhiều lỗi trong quá trình vận hành, chƣa đáp ứng đƣợc đầy đủ nhu cầu của khách hàng, số lƣợng khách hàng mở tài khoản tại MB nhƣng không hoạt động hoặc chỉ hoạt động trong một thời gian ngắn chiếm tỷ lệ không nhỏ, điều này cho thấy MB chƣa khai thác đƣợc hết tiềm năng khách hàng hiện hữu của mình. Ngồi ra cả 2 yếu tố vốn chủ sở hữu và mạng lƣới hoạt động của MB cũng đều thấp hơn các NHTM cùng quy mô (Bảng 2.12 và 2.13). Vốn chủ sở hữu thấp cũng có ảnh hƣởng đến tốc độ phát triển, thị phần huy động, thị phần tín dụng của MB trong thời gian qua. Mạng lƣới hoạt động cịn ít và chỉ tập trung ở các thành phố lớn, các khu
vực trung tâm cũng khiến cho MB chƣa phát triển đƣợc thƣơng hiệu của mình. Cùng với việc NHNN càng ngày càng siết chặt quy định tốc độ tăng trƣởng mạng lƣới chi nhánh của NHTM, hiện tại MB sẽ khó khăn hơn trong việc phát triển quy mô hoạt động của mình theo chiều rộng.
BẢNG 2.12: VỐN CHỦ SỞ HỮU CỦA MỘT SỐ NHTM QUA CÁC NĂM
Ngân hàng Năm
MB VCB ACB STB EIB TCB EAB MSB
2007 3.480 13.528 6.258 7.350 6.295 3.573 3.229 1.884 2008 4.424 13.790 7.608 7.759 12.844 5.616 3.515 1.873 2009 6.888 16.710 9.640 10.289 13.353 7.233 4.201 3.553 2010 8.882 20.737 11.377 13.633 13.511 9.389 5.420 6.328 2011 9.642 28.639 11.959 14.224 16.303 12.516 5.814 9.500 “Nguồn: BCTC các NHTM từ năm 2007- 2011”
BẢNG 2.13: MẠNG LƢỚI HOẠT ĐỘNG CỦA MỘT SỐ NHTM
Ngân hàng Năm
MB ACB STB EIB TCB EAB
2007 75 110 207 66 130 107 2008 90 185 247 111 170 148 2009 103 236 310 140 188 173 2010 140 281 366 183 282 218 2011 176 326 408 203 307 227 “Nguồn: BCTC các NHTM từ năm 2007- 2011”
Chiến lƣợc phát triển sản phẩm dịch vụ là nhân tố có ảnh hƣởng thấp nhất đến hoạt động của MB theo ý kiến của các chuyên gia, gần mức trung bình (2,84). Nguyên nhân là do các sản phẩm MB cung cấp cho khách hàng trong thời gian qua chƣa có tính đột phá so với các ngân hàng khác. MB cũng không thƣờng xuyên tổ chức các đợt quảng bá sản phẩm mới, do đó số lƣợng khách hàng biết đƣợc sản phẩm dịch vụ của MB qua các kênh thông tin đại chúng tƣơng đối ít. Do đó ngồi việc đề ra các chiến lƣợc tổng thể thì MB cũng cần phải đầu tƣ nhiều hơn vào việc nghiên cứu thị trƣờng,
triển khai những hoạt động thiết thực và cụ thể hơn để thu hút các khách hàng mục tiêu của mình.