3.2.1 Thiết kế bảng câuhỏi
nhóm về mức độ thoả mãn của nhân viên đối với công việc đang làm. Nội dung và các biến quan sát trong các thành phần đượchiệu chỉnh cho phù hợp với đặcthù tại C.T Retail. Thang đo Likert 5 điểm được dùng để sắp xếp theo thứ tựtừ nhỏ đến lớnvới số càng lớn là càng đồng ý với phát biểu (1: rất không đồng ý, 2: không đồng ý, 3: không đồng ý cũng không phản đối (trung lập, khơng có ý kiến), 4: đồng ý, 5: hồn toàn đồng ý).
Bảng câuhỏi được thiết kếquacác bước sau:
Bước 1: Dựavào cơ sở lýthuyếtvà các nghiên cứucóliên quan trướcđây để phác thảobảng câuhỏi sơ bộ ban đầu.
Bước 2: Bảng câu hỏi ban đầu được tiến hành thảo luận nhóm (n=15) cùng với việc thamkhảoý kiếncủagiáo viên hướng dẫnvàchuyên gia để điềuchỉnh, bổsung cho dễhiểuvàphùhợp với đặc điểmcủa công ty.
Bước 3: Bảng câu hỏi được hoàn chỉnh và được tiến hành khảo sát thử (n=10) trước khi gửi đi khảosátchính thức.
3.2.2 Diễn đạt và mã hóa thangđo
Sau khithảo luậnnhóm, thamkhảkiếncủagiáo viên hướng dẫnvà các chun gia thì bảng câu hỏi khảo sát chính thức được hoàn thiện gồm 9 thành phần, với 39 biến quan sátvà5 thuộctínhcánhân: Giớitính,độtuổi, trình độ, thâm niên, bộphận cơng tác.
Bảng câuhỏi khảosátchính thức gồm hai phần:
Phần 1- Phần thơng tin chung, gồm 5 đặc điểmcánhâncủa nhân viênlàgiớitính, độtuổi,trình độchun mơn, thời gian côngtác, bộphận côngtác.
Phần 2- Thông tin về sự thỏa mãn công việc ở các khía cạnh cụ thể được biểu hiện dướidạngcác câuhỏiphảnánhchỉ số đánh giátừng nhân tố của sự thỏa mãn công việc gồm 9 nhân tố: bản chất công việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp, tiền lương, môi trườnglàm việc,phúc lợi,đánhgiáthực hiện cơng việc, hệthống qui định-quitrìnhvànhân tố thỏamãn chung.
Bảng câuhỏivà mã hóabảng câuhỏi(vuilịng xem phụ lục số2,phụ lục số3 )
3.2.3Qúatrình thu thập thơng tin và đánhgiá thang đo
Bảng câu hỏi được gửi trực tiếp đến những nhân viên của cơng ty đang làm việc tại TP.HCM, cịn các nhân viên tại các chi nhánh được gửi mail cho trưởng chi nhánh nhờin ra và phát cho các nhân viên trả lời và nhận lại kết quả qua chuyển phát nhanh. Đối tượng khảo sát là 260 nhân viên đang làm việc tại công ty bao gồm cả trưởng phó phịng và cả giám đốc bộ phận (khơng bao gồm hội đồng quản trị cơng ty) tính đến thời điểm 31/03/2012.
Bảng câu hỏi cũng nêu rất rõ rằng “Để giúp cho lãnh đạo công ty nắm bắt được mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên, đề ra các chính sách nhân sự phù hợp nhằm nâng cao mức độthỏa mãn của nhân viên đối với công ty, chúng tơi trân trọng mời Anh/Chị vui lịng điền vào phiếu khảo sát dưới đây. Xin lưu ý rằng khơng có câu trả lời nào đúng hay sai. Tất cảcác câu trảlờiđều có giá trịvà ý kiến của Anh/Chịsẽ được giữbí mật tuyệtđối”.
Trong vòng 10 ngày kết quả khảo sát đã được tập hợpvà được kiểm tratính hợp lệ
trước khi nhậpvào phần mềm SPSS 16.0đểxử lýdữliệu.
*Đánhgiá thang đo
Dữ liệu sau khi thu thập được kiểm tra, nhập vào phần mềm SPSS 16.0, sau đó tiếnhành làm sạch và thực hiện các bước đánh giá thang đo và phân tích dữ liệu. Bằng việc đánhgiá độtin cậycủa thang đo thơng qua h ệsốCronbach Alpha; Phântích nhân tố EFA; phân tích hồi quy đa biến; kiểm định sự bằng nhau của giá trị trung bình. Các kỷ thuật kiểm định,đo lường, phântíchnày được thực hiện chi tiếtở chương4 tiếp theo.
TĨM TẮT CHƯƠNG 3
Chương nàyđã trình bày các nội dung sau:
Thiết kế nghiên cứu: Trình bày mẫu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứuvà qui trình nghiên cứu.
Nghiên cứu chính thức:Trình bày nội dung thiết kế bảng câu hỏi; diễn đạt và mã hóa thang đo; cuốicùnglà q trình thu thập thơng tinvà đánhgiá thang đo.
CHƯƠNG 4 – PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương này sẽ trình bày các kết quả nghiên cứu gồm: Mô tả dữ liệu thu thập được; đánh giá độ tin cậy của thang đo; phân tích nhân tố EFA; phân tích hồi quy đa biến; kiểm định các giả thuyết của mơ hình. Trước tiên, giới thiệu về dữ liệu thu thập được.