6. Kết cấu đề tài
2.4 Đo lường ảnh hưởng của các nhân tố đến khả năng huy động vốn tiền gửi đối vớ
2.4.5 Kết quả nghiên cứu
Bảng 2.27: Thống kê mô tả các chỉ tiêu và thang đo đo lường khả năng HĐVTG đối với KHCN Đơn vị tính: Đơn vị Mã hóa Tồn bộ mẫu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn SP 238 2,00 4,60 3,7706 0,54314 DV 238 2,33 5,00 3,7801 0,63624 CSVC 238 1,50 4,25 3,7027 0,60162 NS 238 2,00 5,00 3,9345 0,59313 UT 238 2,75 5,00 4,2258 0,48522 NTK 238 2,00 5,00 3,6828 0,54366 HDV 238 3,00 4,60 3,9261 0,30508 (Nguồn: Phụ lục 9)
Kết quả khảo sát đã tìm ra thang đo gồm 06 nhân tố với 25 biến quan sát phù hợp để đo lường khả năng HĐVTG tại Vietcombank Nha Trang. Sáu nhân tố đó là “Sản phẩm huy động vốn”, “Sự đa dạng của các dịch vụ ngân hàng”, “Cơ sở vật chất”, “Đội ngũ nhân sự”, “Uy tín” và “các nhân tố khách quan”. Các chỉ tiêu này
được khách hàng đánh giá khá cao với mức độ ảnh hưởng trung bình lần lượt là: 3,8706; 3,7801; 3,7027; 3,9345; 4,2258 và 3,6828. Vì vậy, ngân hàng cần có những giải pháp cụ thể, hiệu quả hơn về nhiều mặt nhằm xây dựng, củng cố thương hiệu Vietcombank Nha Trang là nơi đáng tin cậy, là sự lựa chọn đúng đắn để các KHCN gửi tiền vào ngân hàng, tức mức độ ảnh hưởng trung bình ở mỗi chỉ tiêu ≥ 4.
Với thang đo “Khả năng HĐVTG đối với KHCN” gồm năm biến quan sát, được các KHCN đánh giá với mức độ ảnh hưởng bình quân là 3,9261 (xấp xỉ 4). Các mức độ ảnh hưởng bình quân của các biến HDV_26, HDV_27, HDV_28, HDV_29, HDV_30 lần lượt là 4,2227; 4,0420; 3,9328; 3,8151; 3,6176. Điều này cho thấy hiện tại ngân hàng được khách hàng đánh giá cao về năng lực hiện có cũng như chất lượng dịch vụ mà ngân hàng đang cung ứng. Nhờ đó khách hàng khơng những duy trì số tiền gửi hiện tại và tăng thêm so với số tiền gửi hiện tại mà còn giới thiệu nhiều khách hàng khác cùng gửi tiền vào ngân hàng và sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Đây cũng là kết quả rất khả quan tạo động lực thúc đẩy ngân hàng tiếp tục củng cố, hoàn thiện và phát triển năng lực hoạt động trên mọi phương diện.
Qua phân tích hồi quy tuyến tính, các chỉ tiêu đều có tác động dương lên biến HDV với mức ý nghĩa 5% của mẫu dữ liệu đã khảo sát. Hệ số beta của năm chỉ tiêu tương đối cao, thể hiện mối quan hệ giữa biến phụ thuộc HDV và các biến phụ thuộc có hệ số hồi quy từ cao nhất đến thấp nhất lần lượt là: βUT = 0,219; βCSVC = 0,195; βDV=0,161; βSP=0,126; βNS=0,122, βNTK=0,089. Như vậy các nhân tố trên đều có ảnh hưởng nhất định đến khả năng HĐVTG của ngân hàng. Nếu ngân hàng muốn tăng khả năng HĐVTG trong tương lai, tăng lợi thế cạnh tranh trong huy động vốn cũng như cấp tín dụng, phát triển mạnh, chiếm lĩnh thị trường và được nhiều khách hàng đánh giá cao về năng lực hoạt động thì ngân hàng cần đề ra những giải pháp thiết thực để hoàn thiện và phát triển đồng bộ các chỉ tiêu trên.
Bên cạnh đó, kết quả phân tích ANOVA từ mẫu khảo sát cho thấy khi khảo sát cịn cho thấy có sự khác biệt về độ tuổi, nghề nghiệp của người gửi tiền tại Vietcombank Nha Trang. Nhóm khách hàng có độ tuổi lao động càng cao, có nghề nghiệp càng ổn định thì có khả năng gửi tiền vào ngân hàng càng nhiều. Điều này cho thấy có sự không đồng đều trong hành vi lựa chọn ngân hàng để gửi tiền giữa các nhóm khách hàng cho nên Vietcombank Nha Trang cần cải thiện một cách tốt nhất
năng lực hoạt động để đáp ứng tốt những nhu cầu ngày càng cao của từng nhóm đối tượng khách hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trên cơ sở lý thuyết chương 1, trong chương 2 đi sâu phân tích thực trạng hoạt động huy động vốn tại Vietcombank Nha Trang từ đó chỉ ra những thành tựu đạt được, những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế. Kế tiếp là phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng HĐVTG đối với KHCN tại Vietcombank Nha Trang. Hơn thế nữa, chương 2 đã đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng HĐVTG đối với KHCN tại Vietcombank Nha Trang thơng qua mơ hình nghiên cứu. Kết quả phân tích hồi quy đa biến đã chỉ ra 6 nhân tố ảnh hưởng đến khả năng HĐVTG đối với KHCN tại Vietcombank Nha Trang theo thứ tự giảm dần như sau: Cơ sở vật chất của ngân hàng, uy tín của ngân hàng, sự đa dạng của các dịch vụ ngân hàng, sản phẩm huy động vốn, đội ngũ nhân sự của ngân hàng và yếu tố khác.
Từ thực trạng hoạt động HĐVTG kết hợp với kết quả đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng HĐVTG đối với KHCN tại Vietcombank Nha Trang, những giải pháp phát huy các nhân tố tích cực nhằm nâng cao khả năng HĐVTG đối với KHCN tại Vietcombank Nha Trang sẽ được đưa ra trong chương 3.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT HUY CÁC NHÂN TỐ TÍCH CỰC NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHA TRANG