Chƣơng 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. Kết quả nghiên cứu định tính
Kết quả khảo sát chun gia cho thấy mơ hình nghiên cứu đã đề xuất có tính thống nhất cao. Tuy nhiên, thông qua khảo sát bổ sung thêm vào mơ hình nghiên cứu nhân tố “Sự chính xác của dữ liệu kế tốn”. Bởi vì các phân hệ của hệ thống ERP kết nối với nhau một cách chi tiết, sự sai sót dữ liệu đầu vào của một phân hệ có thể ảnh hưởng đến những phân hệ khác, đặc biệt là phân hệ kế toán. Phân hệ kế toán nhận tất cả dữ liệu từ các phân hệ khác cũng như từ các phần mềm tích hợp. Theo Sum và cộng sự (1997), sự chính xác của dữ liệu quyết định sự thành công của dự án ERP. Dữ liệu của phân hệ này ln phải được kiểm sốt nhằm đảm bảo sự chính xác của thơng tin kế tốn. Theo các chun gia, đây là nhân tố quan trọng nhằm đánh giá sự thành cơng của phân hệ kế tốn khi triển khai phân hệ này trong hệ thống ERP.
Bảng 4.1: Bằng chứng khảo sát chuyên gia
STT Nhân tố
Tỷ lệ Đồng ý Không
đồng ý
1 Sự tham gia của lãnh đạo 60% 40%
2 Xác định mục tiêu, chiến lược và tầm nhìn rõ ràng 86,67% 13,33%
3 Tái cấu trúc quy trình kinh doanh 66,67% 33,33%
4 Sự chính xác của dữ liệu kế tốn 86,67% 13,33%
5 Trình độ, năng lực và kinh nghiệm của chuyên viên tư
vấn
93,33% 6,67%
6 Đào tạo 73,33% 26,67%
7 Người sử dụng 73,33% 26,67%
Từ đó, xác định được 8 yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành cơng phân hệ kế tốn trong hệ thống ERP gồm: (1) Sự tham gia của lãnh đạo; (2) Xác định mục tiêu, chiến lược và tầm nhìn rõ ràng; (3) Tái cấu trúc quy trình kinh doanh; (4) Sự chính xác của dữ liệu kế tốn; (5) Trình độ, năng lực và kinh nghiệm của chuyên viên tư vấn; (6) Đào tạo; (7) Người sử dụng; (8) Mơi trường văn hố.
Đồng thời trên cơ sở nghiên cứu định tính cũng đề nghị bổ sung, điều chỉnh một số biến quan sát cho phù hợp với đặc điểm các doanh nghiệp Việt Nam. Cụ thể:
- Nhân tố “Sự tham gia của ban lãnh đạo” bổ sung biến quan sát “Ban lãnh
đạo quan tâm, động viên nhân viên tham gia dự án (tuyên dương, tiền thưởng,…). Các chuyên gia cho rằng, giai đoạn triển khai dự án là giai đoạn
cần rất nhiều nguồn lực, đặc biệt là về con người. Các nhân viên vừa phải tham gia vào công việc triển khai dự án, vừa phải đảm bảo tiến độ cơng việc hằng ngày. Do đó, sự quan tâm, động viên đúng mức của ban lãnh đạo sẽ giúp nhân viên có động lực để hồn thành tốt cơng việc.
- Nhân tố “Mơi trường văn hố” bổ sung biến quan sát “Nhân viên có tinh
thần sẵn sàng thay đổi thói quen, chấp nhận cái mới”. Các chuyên gia cho
rằng, tại các doanh nghiệp Việt Nam, nhân viên thường có tâm lý làm việc theo thói quen, ngại chấp nhận cái mới hay thay đổi thói quen trong cơng việc hằng ngày. Họ sợ khi áp dụng một phần mềm mới sẽ gây khó khăn trong cơng việc hàng ngày, dẫn đến thái độ thiếu hợp tác. Do đó, việc các nhân viên trong doanh nghiệp có một tinh thần chấp nhận cái mới là một điều kiện cần thiết khi triển khai ERP.
Theo đó, thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công phân hệ kế toán trong hệ thống ERP bao gồm các biến quan sát sau:
Sự tham gia của lãnh đạo
Ban lãnh đạo tham gia đầy đủ các buổi họp định kì của dự án.
Ban lãnh đạo giải quyết kịp thời các vấn đề của dự án.
Ban lãnh đạo có theo sát tiến độ dự án: kiểm sốt đơn đốc các deadline trong các giai đoạn của dự án.
Ban lãnh đạo quan tâm, động viên nhân viên tham gia dự án (tuyên dương,
tiền thưởng, …)
Xác định mục tiêu, chiến lược và tầm nhìn rõ ràng
Doanh nghiệp xây dựng mục tiêu rõ ràng, tập trung trước khi triển khai ERP.
Doanh nghiệp xác định mục tiêu, chiến lược dự án phù hợp với chiến lược
phát triển của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp xác định rõ chi phí và thời gian triển khai hệ thống
Tái cấu trúc quy trình kinh doanh
Ban lãnh đạo và nhân viên hiểu về mục đích tái cấu trúc quy trình kinh
doanh.
Doanh nghiệp sẵn sàng tái cấu trúc quy trình kinh doanh.
Doanh nghiệp có khả năng tái cấu trúc quy trình kinh doanh.
Quy trình kinh doanh mới phù hợp với sự phát triển của doanh nghiệp.
Sự chính xác của dữ liệu kế tốn
Dữ liệu từ các phân hệ khác ảnh hưởng đến sự chính xác trong dữ liệu của
phân hệ kế tốn.
Dữ liệu từ các phần mềm tích hợp ảnh hưởng đến sự chính xác trong dữ liệu
của phân hệ kế tốn.
Trình độ, năng lực và kinh nghiệm của chuyên viên tư vấn
Chuyên viên tư vấn có nhiều kinh nghiệm triển khai dự án.
Chuyên viên tư vấn hiểu rõ quy trình, chức năng của ứng dụng.
Chuyên viên tư vấn có kiến thức liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của công
ty.
Chuyên viên tư vấn có hiểu biết về các nghiệp vụ và quy định của kế toán.
Chuyên viên tư vấn có kĩ năng mềm và vận dụng hiệu quả trong các công
Chuyên viên tư vấn có thái độ tích cực, nhiệt tình với cơng việc, sẵn sàng hỗ trợ người sử dụng khi cần thiết.
Đào tạo
Các khoá đào tạo của dự án đã được thực hiện đầy đủ theo mục tiêu dự án.
Đơn vị triển khai có đào tạo cho người sử dụng các tính năng trong phần
mềm ERP.
Đơn vị triển khai có cung cấp cho người sử dụng các tài liệu hướng dẫn liên
quan đến phần mềm ERP.
Sau mỗi khoá đào tạo, người sử dụng được đánh giá và đạt được các yêu cầu
về lý thuyết và thực hành.
Người sử dụng
Người sử dụng tham gia đầy đủ vào các giai đoạn của dự án theo đúng cam
kết.
Người sử dụng tích cực trao đổi, thảo luận và đóng góp các cơng việc dự án
(theo công việc đã chỉ định).
Người sử dụng tham gia đầy đủ các khoá đào tạo liên quan đến phần mềm
ERP.
Người sử dụng liên kết được nghiệp vụ thực tế và thao tác trên hệ thống
ERP, hiểu được ảnh hưởng và tác động của mỗi thao tác trên hệ thống tới dữ liệu đầu ra.
Mơi trường văn hố
Sự hợp tác của các nhân viên công ty và chuyên viên tư vấn trong quá trình
triển khai hệ thống.
Sự đoàn kết, chia sẻ, giúp đỡ lẫn nhau giữa ban lãnh đạo và nhân viên trong
quá trình triển khai hệ thống.
Triển khai thành cơng phân hệ kế tốn trong ERP
Chất lượng thông tin của hệ thống ERP đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp
theo mục tiêu ban đầu đã đề ra.
Thông tin của hệ thống ERP làm tăng hiệu quả hoạt động, sự liên kết giữa
các phòng ban/bộ phận trong doanh nghiệp.
ERP tác động làm tăng hiệu quả hoạt động của tổ chức.
Mơ hình nghiên cứu chính thức được thống nhất như sau:
Hình 4.1. Mơ hình nghiên cứu chính thức
Trong đó:
H1: Sự tham gia của lãnh đạo có ảnh hưởng cùng chiều đến việc triển khai thành cơng phân hệ kế tốn trong hệ thống ERP.
H2: Xác định mục tiêu, chiến lược và tầm nhìn rõ ràng có ảnh hưởng cùng chiều đến việc triển khai thành cơng phân hệ kế tốn trong hệ thống ERP.
Sự tham gia của lãnh đạo
Người sử dụng Đào tạo
Trình độ, năng lực và kinh nghiệm của chuyên viên tư vấn
Sự chính xác của dữ liệu kế tốn Tái cấu trúc quy trình kinh doanh Xác định mục tiêu, chiến lược và tầm
nhìn rõ ràng
Mơi trường văn hố
Triển khai thành cơng phân hệ kế tốn trong
H3: Tái cấu trúc quy trình kinh doanh có ảnh hưởng cùng chiều đến việc triển khai thành cơng phân hệ kế tốn trong hệ thống ERP.
H4: Sự chính xác của dữ liệu kế tốn có ảnh hưởng cùng chiều đến việc triển khai thành cơng phân hệ kế tốn trong hệ thống ERP.
H5: Trình độ, năng lực và kinh nghiệm của chuyên viên tư vấn có ảnh hưởng cùng chiều đến việc triển khai thành cơng phân hệ kế tốn trong hệ thống ERP.
H6: Đào tạo có ảnh hưởng cùng chiều đến việc triển khai thành công phân hệ kế toán trong hệ thống ERP.
H7: Người sử dụng có ảnh hưởng cùng chiều đến việc triển khai thành cơng phân hệ kế tốn trong hệ thống ERP.
H8: Mơi trường văn hố có ảnh hưởng cùng chiều đến việc triển khai thành cơng phân hệ kế tốn trong hệ thống ERP.