Đặc điểm mẫu (n = 227) Số lƣợng Tỉ lệ (%) Ngành nghề hoạt động của chủ hàng Hóa chất 60 26.4 May mặc 58 25.6 Giày, dép 55 24.2 Điện, điện tử 54 23.8 Về hoạt động XNK Chỉ xuất khẩu 66 29.0 Chỉ nhập khẩu 73 32.2 Cả xuất lẫn nhập khẩu 88 38.8 Về phƣơng thức vận chuyển
Chủ yếu đường biển 170 74.9 Chủ yếu đường không 20 8.8 Cả đường biển lẫn không 37 16.3
Hình thức th ngồi của chủ hàng
Chỉ thuê tàu 84 37.0 Chỉ thuê dịch vụ
Logsitics 83 36.6 Thuê cả tàu lẫn Logistics 60 26.4
4.2 Phân tích thang đo:
4.2.1 Phân tích thang đo thơng quan hệ số Cronbach’s alpha:
Thang đo thành phần Tin cậy gồm 4 biến quan sát (TC1, TC2, TC3, TC4) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.809 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3). Do đó, các biến đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá.
Thang đo thành phần Đảm bảo gồm 6 biến quan sát (DB1, DB2, DB3, DB4, DB5, DB6) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.876 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3). Do đó, các biến đo lường thành phần này được đưa vào phân tích nhân tố khám phá.
Thang đo thành phần Hữu hình gồm 4 biến quan sát (HH1, HH2, HH3, HH4) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.810 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3). Do đó, các biến đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá.
Thang đo thành phần Đồng cảm gồm 3 biến quan sát (DC1, DC2, DC3) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.883 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3). Do đó, các biến đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá.
Thang đo thành phần Đáp ứng gồm 8 biến quan sát (DU1, DU2, DU3, DU4, DU5, DU6, DU7, DU8) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.894 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3), ngoại trừ biến quan sát DU2 có tương quan biến tổng khơng đạt u cầu (= 0.296 <0.3). Việc loại biến này làm hệ số Cronbach’s alpha của thành phần này tăng lên thành 0.919 (bảng số 9b, phụ lục 7). Do đó, biến DU2 bị loại, các biến DU1, DU3, DU4, DU5, DU6, DU7, DU8 đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá.
Thang đo thành phần Giá cả gồm 4 biến quan sát (GC1, GC2, GC3, GC4) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.734 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3), ngoại trừ biến quan sát GC2 có tương quan biến tổng khơng đạt u cầu (= 0.251 <0.3). Việc loại biến này làm hệ số Cronbach’s alpha của thành phần này tăng lên thành 0.849 (bảng số 10b, phụ lục 7). Do đó, biến GC2 bị loại, các biến GC1, GC3, GC4 đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá.