CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1 Lý thuyết về sự hài lòng
1.1.6 Thuyết hai nhân tố của F.Herzberg (1959)
Thuyết hai nhân tố của F.Herzberg dựa trên quan điểm tạo động lực, đó là ết quả của sự tác động nhiều yếu tố tạo nên sự thỏa mãn hoặc hông thỏa mãn. Thuyết này chia các nhân tố làm hai nhóm: các nhân tố động viên và các nhân tố duy trì. Các nhân tố duy trì bao gồm: điều iện cơng việc, lương, chính sách của công ty, mối quan hệ giữa các cá nhân. Các nhân tố động viên là những nhu cầu cấp cao, nó bao gồm: thành tựu, sự thừa nhận, trách nhiệm và cơ hội thăng tiến. Đối với các nhân tố động viên nếu được giải quyết tốt sẽ tạo ra sự thoả mãn và từ đó sẽ động viên người lao động làm việc tích cực và chăm chỉ hơn. Nhưng nếu hông được giải quyết tốt sẽ tạo ra tình trạng hơng thoả mãn. Trong hi đó đối với các nhân tố duy trì, nếu giải quyết hơng tốt sẽ tạo ra sự bất mãn, nhưng nếu giải quyết tốt thì tạo ra tình trạng hơng bất mãn chứ chưa chắc đã có tình trạng thoả mãn.
Thuyết hai nhân tố của F. Herzberg có những ẩn ý quan trọng đối với các nhà quản trị:
- Thứ nhất những nhân tố làm thỏa mãn người lao động hác với các nhân tố gây ra sự bất mãn. Vì vậy, nhà quản trị hơng thể mong đợi sự thỏa mãn của người lao động bằng cách đơn giản là xóa bỏ các nguyên nhân gây ra sự bất mãn.
- Thứ hai việc động viên người lao động đòi hỏi phải giải quyết thỏa đáng đồng thời cả hai nhóm nhân tố duy trì và nhân tố động viên. Trách nhiệm của đội ngũ quản trị là phải loại trừ sự bất mãn và tạo ra sự thỏa mãn, hơng thể ch trọng một nhóm nào cả (Nguyễn Hữu Lam, 1996).