CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.7 Tóm tắt chƣơng 2
Trong chương này, tác giả đã trình bày khái quát những đặc điểm về cơ cấu tổ chức, mạng lưới và hoạt động của Agriban , đặc điểm về nhân sự, kết quả kinh doanh của Agribank tỉnh An Giang trong 2 giai đoạn: 2010 – 2013 và 2014 – 2017 cùng với kết quả kinh doanh của Agribank một số tỉnh lân cận trong khu vực ĐBSCL. Xuất phát từ thực trạng qua cơ chế, chính sách của Agribank; việc triển khai và tổ chức thực hiện của Agribank tỉnh An Giang và trên cơ sở kết quả nghiên cứu định tính bằng phương pháp phỏng vấn sâu để tìm hiểu những cảm nhận, suy nghĩ của Giám đốc các chi nhánh cấp II trực thuộc, những người trực tiếp quản lý đội ngũ nhân viên thực hiện nhiệm vụ kinh doanh về công việc, môi trường làm việc, chính sách đào tạo thăng tiến, tiền lương, ph c lợi, các chính sách, chế độ của Agribank, việc quản trị điều hành của Agribank tỉnh An Giang với mục tiêu khám phá những nguyên nhân ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả thực hiện cơng việc của nhân viên; Từ đó, gi p cho tác giả xác định và đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên tại Agribank tỉnh An Giang, những tồn tại hạn chế cần phải cải thiện.
CHƢƠNG 3
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 3.1 Kết quả nghiên cứu
Dựa vào bảng khảo sát thu thập từ 287 nhân viên được khảo sát với cơng cụ phân tích thống kê bằng phần mềm Microsoft Excel đã cho ra ết quả thống ê như sau:
3.1.1 Bản chất công việc
Bảng 3. 1 Bảng thống kê mô tả yếu tố Bản chất công việc
(Đơn vị: %)
Stt Câu hỏi khảo sát 1 2 3 4 5 Tổng
cộng
1 Công việc hiện tại của tôi rất th
vị và thể hiện vị trí xã hội 2.8 9.8 22.0 50.2 15.3 100
2 Cơng việc của tơi hiện tại có q
nhiều thách thức và thiếu an toàn 4.9 12.5 28.6 34.8 19.2 100
3
Công việc hiện tại cho phép tôi sử dụng tốt ỹ năng và iến thức cá nhân
0.4 3.8 10.1 64.8 20.9 100
4 Công việc hiện tại của tơi địi hỏi
tinh thần trách nhiệm cao 0 1.4 3.5 38.0 57.1 100
5
Công việc hiện tại của tơi mang tính đa dạng, phức tạp, nhiều rủi ro
0.7 8.0 9.4 43.9 38.0 100
Qua kết quả khảo sát về yếu tố Bản chất công việc đã cho thấy: đa số nhân viên được khảo sát đều đánh giá công việc hiện tại của họ th vị và thể hiện vị trí xã hội với 65.5% ý kiến đồng ý và hoàn toàn đồng ý. Xuất phát từ nhiều năm qua, ngàng Tài chính ngân hàng ln là nhóm ngành nghề được đánh giá cao trong xã hội do đó, một
nhân viên được làm việc tại Agribank, 1 ngân hàng hàng đầu ở Việt Nam là niềm tự hào của bản thân và gia đình của nhân viên. Ngược lại chỉ có 11.6% ý kiến hồn tồn hông đồng ý, và hông đồng ý chỉ chiếm tỷ lệ hông đáng ể cùng với 22% ý kiến trung lập. Họ cũng cho rằng công việc hiện tại cho phép sử dụng tốt ỹ năng và iến thức cá nhân với 85.7% ý iến đồng ý và hồn tồn đồng ý. Ngược lại, chỉ có 4.2% ý iến hông đồng ý và hồn tồn hơng đồng ý cùng với 10.1% ý iến trung lập, đây có thể là những nhân viên thuộc các bộ phận thủ quỹ, iểm ngân chỉ làm công việc giản đơn nên hơng có ý iến hoặc hơng đồng ý với nhận định trên.
Tuy nhiên, hầu hết nhân viên được hảo sát đều cho rằng cơng việc của họ vừa địi hỏi tinh thần trách nhiệm cao (95.1% ý iến đồng ý và hồn tồn đồng ý), cơng việc hiện tại vừa đa dạng, phức tạp với nhiều rủi ro (81.9% ý iến đồng ý và hoàn toàn đồng ý), vừa thách thức lại thiếu an toàn (54% ý iến đồng ý và hồn tồn đồng ý). Từ đó, đã cho thấy những nhân viên này dù có tinh thần trách nhiệm đối với cơng việc của mình nhưng họ thực sự cảm thấy căng thẳng do công việc quá nhiều thách thức lại thiếu an toàn và nhiều rủi ro trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng quyết liệt và áp lực phải thực hiện các chỉ tiêu được giao; Một số ít thì có ý iến trung lập hoặc hơng đồng ý có thể là những nhân viên hông trực tiếp inh doanh nên hông cảm nhận được những áp lực và thách thức trong công việc.
3.1.2 Môi trƣờng làm việc
Bảng 3. 2 Bảng thống kê mô tả yếu tố Môi trƣờng làm việc
Đơn vị: %)
Stt Câu hỏi khảo sát 1 2 3 4 5 Tổng
cộng
1 Cơng việc hiện tại KHƠNG q
áp lực đối với tôi 23.0 43.9 8.0 19.9 5.2 100
2
Cơng việc hiện tại KHƠNG thường xun địi hỏi tơi phải làm thêm giờ
20.9 38.3 10.8 25.1 4.9 100
3
Nơi làm việc được đánh giá an toàn, sạch sẽ, thuận lợi cho công việc của nhân viên
1.4 4.5 11.1 52.3 30.7 100
4
Ngân hàng cung cấp đầy đủ thông tin, trang thiết bị cần thiết đáp ứng tốt cho công việc của nhân viên
0.4 4.5 13.9 51.6 29.6 100
5
Tôi cảm thấy công việc hiện tại ổn định, an tồn và hơng lo vấn đề liên quan đến pháp luật
17.4 42.5 9.8 22.3 8.0 100
Qua kết quả khảo sát về yếu tố Mơi trường làm việc, cho thấy: có đến 66.9% số nhân viên được hảo sát cảm thấy áp lực trong công việc hiện tại đang phụ trách. Áp lực cơng việc từ bên trong và bên ngồi ngân hàng xuất phát từ tính chất cơng việc ngành tài chính ngân hàng, nhất là trong bối cảnh tái cơ cấu ngành ngân hàng như hiện nay. Ngược lại, 19.9% ý iến đồng ý, 5.2% ý iến hoàn toàn đồng ý và 8.0% ý iến trung lập. Đây có thể là ý iến của những nhân viên hông trực tiếp thực hiện các phần việc buộc phải hoàn thành chỉ tiêu nên họ cảm thấy hơng áp lực hoặc có ý iến trung lập. Và có đến 59.2% số nhân viên cho rằng cơng việc hiện tại phải làm thêm giờ ngoài giờ
quy định hàng ngày. Ngược lại chỉ có 30% đồng ý và hoàn toàn đồng ý, 10.8% ý iến trung lập. Như vậy, có đến gần 60% ý iến hẳng định phải thường xuyên làm việc ngoài giờ cho thấy những áp lực từ công việc hàng ngày, từ chỉ tiêu phải thực hiện buộc họ phải làm ngoài giờ nhiều hơn quy định sẽ ảnh hưởng nhất định đến tâm lý, sức hỏe của những nhân viên này.
Đánh giá về nơi làm việc, các trang thiết bị cung cấp thì hầu hết nhân viên được hảo sát đều cho rằng nơi làm việc ở ngân hàng rất tốt, đảm bảo các điều iện về an toàn, vệ sinh (83%) và ngân hàng cung cấp đầy đủ thông tin, trang thiết bị cần thiết đáp ứng tốt cho công việc của họ với 81.2% đồng ý và hoàn toàn đồng ý.
Tuy nhiên, có gần 60% số nhân viên được hảo sát chưa thật sự hài lịng với cơng việc dựa trên tiêu chí tính ổn định, mức độ an tồn và những vấn đề liên quan về pháp luật. Số nhân viên này đa số thuộc vào bộ phận tín dụng với những rủi ro tiềm ẩn trong việc thẩm định, cho vay hi vừa phải đáp ứng và cân bằng giữa mục tiêu tăng trưởng tín dụng và vừa phải đảm bảo an toàn trong hoạt động tín dụng. Cịn lại 30.3% ý iến đồng ý và hoàn toàn đồng ý, 9.8% ý iến trung lập có thể từ các bộ phận nghiệp vụ hác hơng liên quan đến sự an tồn và pháp lý nên họ hơng đồng ý hoặc có ý iến trung lập.
3.1.3 Lãnh đạo
Bảng 3. 3 Bảng thống kê mô tả yếu tố Lãnh đạo
(Đơn vị: %)
Stt Câu hỏi khảo sát 1 2 3 4 5 Tổng
cộng
1
Lãnh đạo luôn hỏi ý iến của nhân viên về vấn đề mà nhân viên đó đang phụ trách
2.1 5.9 20.6 56.1 15.3 100
2
Lãnh đạo ln huyến hích nhân viên đóng góp ý iến trong các quyết định quan trọng của bộ phận
1.0 3.8 9.8 54.0 31.4 100
3
Lãnh đạo gi p nhân viên biết rõ phạm vi công việc của mình đang phụ trách
0.3 2.1 13.9 65.2 18.5 100
4
Lãnh đạo luôn giải quyết hiệu quả những yêu cầu và mâu thuẫn trong công việc
1.4 4.2 23.3 54.7 16.4 100
5 Lãnh đạo luôn cư xử đ ng mực,
minh bạch trong công việc 1.7 3.5 18.8 57.5 18.5 100 6
Lãnh đạo có những quyết định chính xác, ịp thời trong công việc
0.7 2.8 21.6 57.1 17.8 100
7
Nhân viên biết được nhận xét đánh giá của cấp trên về mức độ hồn thành cơng việc của mình
0.7 5.6 20.6 59.2 13.9 100
8
Nhân viên luôn nhận được sự hỗ trợ của cấp trên hi gặp hó hăn trong công việc
1.4 1.8 13.2 62.0 21.6 100
9 Nhân viên luôn được cấp trên tôn
trọng và tin cậy trong công việc 0.3 2.8 21.6 61.0 14.3 100 10
Nhân viên được cấp trên đối xử công bằng, hông phân biệt trong công việc
Qua kết quả khảo sát về yếu tố Lãnh đạo, đã cho thấy các nhân viên đã đánh giá há tốt đối với lãnh đạo trực tiếp của họ, dựa trên các tiêu chí:
- Lãnh đạo ln hỏi ý iến của nhân viên về vấn đề mà nhân viên đó đang phụ trách (có 71.4% ý iến đồng ý và hồn toàn đồng ý).
- Lãnh đạo ln huyến hích nhân viên đóng góp ý iến trong các quyết định quan trọng của bộ phận (có 85.4% ý iến đồng ý và hồn toàn đồng ý).
- Lãnh đạo gi p nhân viên biết rõ phạm vi cơng việc của mình đang phụ trách (83.7% ý iến đồng ý và hoàn toàn đồng ý).
- Lãnh đạo luôn giải quyết hiệu quả những yêu cầu và mâu thuẫn trong cơng việc (có đến 71.1% số nhân viên được hảo sát cho rằng lãnh đạo có khả năng giải quyết hiệu quả các yêu cầu và mâu thuẫn trong công việc giữa nhân viên với nhân viên, giữa các bộ phận trong ngân hàng).
- Lãnh đạo luôn cư xử đ ng mực, minh bạch trong cơng việc (có 76% ý iến đồng ý và hoàn toàn đồng ý).
- Lãnh đạo có những quyết định chính xác, ịp thời trong công việc (đa số nhân viên được hảo sát cho rằng lãnh đạo ra quyết định chính xác, ịp thời trong công việc gi p cho công việc được triển hai hiệu quả với 73.1% ý iến đồng ý và hoàn toàn đồng ý). - Nhân viên biết được nhận xét đánh giá của cấp trên về mức độ hồn thành cơng việc của mình và có đến 83.6% số nhân viên được hảo sát đã đánh giá là luôn nhận được sự hỗ trợ của cấp trên hi gặp hó hăn trong công việc; 61% nhân viên cho rằng luôn được cấp trên tôn trọng và tin cậy trong công việc và 72.2% nhận xét nhân viên được cấp trên đối xử công bằng, hông phân biệt trong công việc.
Từ kết quả trên đã cho thấy đa số các nhân viên được khảo sát đã đánh giá khá cao đối với lãnh đạo trong quan hệ công tác. Đây là điều kiện hết sức thuận lợi đối với lãnh đạo trong chỉ đạo, điều hành công việc trực tiếp tại các chi nhánh.
3.1.4 Đồng nghiệp
Bảng 3. 4 Bảng thống kê mô tả yếu tố Đồng nghiệp
(Đơn vị: %)
Stt Câu hỏi khảo sát 1 2 3 4 5 Tổng
cộng
1
Đồng nghiệp của tơi có thái độ làm việc tích cực và tinh thần thoải mái, dễ chịu
0.3 2.8 22.3 58.9 15.7 100
2
Tất cả nhân viên trong bộ phận của tôi hợp tác làm việc với tinh thần trách nhiệm cao
0 4.5 18.5 56.1 20.9 100
3
Đồng nghiệp trong cùng bộ phận của tơi rất hịa đồng, thân thiện và trách nhiệm
0 2.1 14.3 64.8 18.8 100
4 Đồng nghiệp KHÔNG hỗ trợ, đùn
đẩy trách nhiệm 25.1 44.2 12.9 11.5 6.3 100 Qua kết quả khảo sát về yếu tố Đồng nghiệp, có thể cho thấy các nhân viên làm việc tại Agribank tỉnh An Giang ln có quan hệ tốt, xuất phát từ truyền thống đồn ết của Agribank, sau nhiều năm gắn bó trong cơng tác của các nhân viên lâu năm nên hầu hết đều đánh giá cao các yếu tố, cụ thể như họ cho rằng:
- Đồng nghiệp có thái độ làm việc tích cực và tinh thần thoải mái, dễ chịu (74.6% ý iến đồng ý và hoàn toàn đồng ý) và 77% nhân viên đánh giá là tất cả nhân viên trong bộ phận của họ đều hợp tác làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, rất hòa đồng, thân thiện và trách nhiệm (64.8% ý iến đồng ý và hoàn toàn đồng ý).
- Từ đó, có đến 69.3% số nhân viên được hảo sát cho rằng hông đồng ý với phát biểu đồng nghiệp hông hỗ trợ lẫn nhau và đùn đẩy trách nhiệm.
3.1.5 Đào tạo thăng tiến
Bảng 3. 5 Bảng thống kê mô tả yếu tố Đào tạo thăng tiến
(Đơn vị: %)
Stt Câu hỏi khảo sát 1 2 3 4 5 Tổng
cộng
1
Nhân viên nắm được các điều iện và tiêu chí để thăng tiến trong cơng việc
24.0 38.7 7.0 21.6 8.7 100
2 Ngân hàng luôn tạo điều iện cho
nhân viên có cơ hội thăng tiến 24.7 40.4 11.9 19.9 3.1 100
3
Chính sách thăng tiến của Ngân hàng công bằng cho tất cả nhân viên
25.8 49.1 8.0 12.6 4.5 100
4
Nhân viên được bồi dưỡng, trang bị các ỹ năng, iến thức cần thiết cho công việc
0.3 2.8 10.8 67.6 18.5 100
5 Ngân hàng cung cấp môi trường
học tập và đào tạo nhân viên 10.8 27.5 9.1 36.6 16.0 100
6
Ngân hàng tạo điều iện gi p nhân viên phát triển về nghiệp vụ chuyên môn, phát triển bản thân
0.7 1.7 19.9 58.9 18.8 100
7 Ngân hàng huyến hích nhân
viên xây dựng nhóm làm việc 0.3 10.5 17.1 53.3 18.8 100
8 Ngân hàng KHƠNG có chính
sách thăng tiến 4.9 12.2 10.8 47.7 24.4 100 Qua kết quả khảo sát về yếu tố Đào tạo thăng tiến, đã cho thấy hầu hết nhân viên được khảo sát đều khơng hài lịng với chính sách thăng tiến của Agribank do họ khơng nắm
được các điều iện và tiêu chí để thăng tiến trong công việc (62.7% ý iến hông đồng ý và hồn tồn hơng đồng ý), từ đó sẽ tạo tâm lý thiếu tích cực trong cơng việc nên họ cũng hông đồng ý với nhận định là ngân hàng luôn tạo điều iện cho nhân viên có cơ hội thăng tiến với 65.1% số nhân viên được hảo sát cho rằng Ngân hàng hông tạo điều iện cho nhân viên trong việc phát triển nghề nghiệp và thăng tiến. Từ đó, đã có đến gần 75% ý iến hảo sát đã đánh giá chính sách thăng tiến của Ngân hàng cơng bằng cho tất cả nhân viên và 72.1% ý iến cho rằng Ngân hàng hơng có chính sách thăng tiến.
- Tuy nhiên, họ đồng tình với nhận xét nhân viên được bồi dưỡng, trang bị các ỹ năng, iến thức cần thiết cho cơng việc (có 86.1% đồng ý) và ngân hàng cung cấp mơi trường học tập và đào tạo nhân viên (với 52.6% ý iến đồng ý, 16.0% ý iến hoàn toàn đồng ý, tạo điều iện cho nhân viên trong phát triển nghề nghiệp (với 77.7% ý iến đồng ý) cũng như huyến hích nhân viên xây dựng nhóm làm việc (có 72.1% ý iến đồng ý).
Với kết quả khảo sát đã cho thấy mặc dù phần đông các ý kiến được khảo sát đều đánh giá Agriban tỉnh An Giang luôn tạo điều kiện cho nhân viên làm việc theo nhóm, tổ chức bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ cần thiết cho công việc và cung cấp môi trường học tập khá tốt. Tuy nhiên, do khơng nắm các tiêu chí thăng tiến nên họ cho rằng chính sách thăng tiến của Agribank là không rõ ràng và công bằng cho tất cả nhân viên nên họ cảm thấy Agribank không tạo cơ hội cho nhân viên được thăng tiến; Do vậy, Agribank cần đặc biệt quan tâm trong việc cải thiện cơ hội thăng tiến cho nhân viên tại các chi nhánh.
3.1.6 Tiền lƣơng
Bảng 3. 6 Bảng thống kê mô tả yếu tố Tiền lƣơng
(Đơn vị: %)
Stt Câu hỏi khảo sát 1 2 3 4 5 Tổng
cộng
1
Tôi được trả lương cao hơn so với mức trung bình tại các Ngân hàng khác
5.2 37.7 14.3 24.3 18.5 100
2
Mức lương hàng tháng gi p tơi có thể trang trải mọi chi phí trong cuộc sống
3.5 44.3 10.4 27.5 14.3 100
3 Mức lương đó tương xứng với ết
quả làm việc hiện tại của tôi 1.7 40.1 12.9 31.7 13.6 100