CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.6 Thực trạng các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lịng trong cơng việc của nhân
2.6.1 Bản chất công việc
Với đặc điểm về cơ cấu tổ chức và quản trị điều hành của Agriban , HĐTV ban hành quy chế quản lý lao động trong toàn hệ thống để quản lý người lao động làm việc theo chế độ hợp đồng lao động (ngoại trừ HĐTV và Ban Tổng giám đốc). Nội dung quản lý lao động gồm: công tác định biên lao động, tuyển dụng, sắp xếp, bố trí lao động, ban
hành, tổ chức thực hiện, iểm tra, giám sát hệ thống, cơ chế quyền và nghĩa vụ của người lao động và người sử dụng lao động; Khen thưởng, xử lý ỷ luật và trách nhiệm vật chất.
Để quản lý lao động, HĐTV đã ban hành Nội quy lao động thực hiện thống nhất trong toàn hệ thống Agribank với những quy định cụ thể như sau:
- Thời giờ làm việc: không quá 8 giờ/ngày và 40 giờ/tuần. Người sử dụng lao động được sử dụng người lao động làm thêm giờ hi đáp ứng các điều kiện sau đây: được sự đồng ý của người lao động và bảo đảm số giờ làm thêm không quá 50% số giờ làm việc trong ngày, không quá 200 giờ trong 1 năm; Đồng thời, người sử dụng lao động phải chi trả tiền lương cho người lao động, mức chi tùy thuộc vào khả năng tài chính của từng đơn vị.
- Thời giờ nghỉ ngơi: người lao động được nghỉ 30 phút trong giờ làm việc, được tính vào thời gian làm việc. Mỗi tuần được nghỉ ít nhất 24 giờ liên tục (thứ 7, chủ nhật hàng tuần). Hàng năm, người lao động được nghỉ phép và hưởng nguyên lương theo kết quả kinh doanh của đơn vị, thời gian nghỉ phép được quy định từ 12 ngày đến 16 ngày làm việc tùy theo tính chất và đặc điểm cơng việc. Ngồi ra, số ngày nghỉ phép còn được tăng thêm theo thâm niên, cứ 5 năm làm việc thì được tăng thêm 1 ngày. Ngồi ra, cịn có các ngày nghỉ lễ, Tết trong năm theo quy định của của Luật lao động. Từ đặc điểm quản trị điều hành của Agriban , hàng năm căn cứ vào chỉ tiêu định hướng của NHNN, HĐTV Agriban ban hành nghị quyết để Tổng giám đốc thực hiện việc giao chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh cho các chi nhánh loại 1 nhận khốn tài chính bao gồm 7 chỉ tiêu cụ thể: nguồn vốn huy động, dư nợ, tỷ lệ nợ xấu, thu hồi nợ đã xử lý rủi ro, thu hồi nợ bán cho VAMC, thu dịch vụ và lợi nhuận dưới hình thức Quyết định (chỉ tiêu “pháp lệnh”) buộc các chi nhánh phải hoàn thành với mức tối thiểu theo định hướng của NHNN để đảm bảo tiền lương cho cán bộ nhân viên.
Trên cương vị là người đứng đầu, chịu trách nhiệm quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh tại chi nhánh, họ hiểu rõ về trách nhiệm và cơng việc của mình. Kết quả phỏng vấn đã cho thấy hầu hết Giám đốc đều có cùng nhận xét nhân viên của họ ln mong muốn gắn bó với ngân hàng bởi tại địa bàn huyện thì làm ngân hàng vẫn tốt hơn các cơ
quan khác, họ cảm thấy có được một vị trí xã hội nhất định, nơi làm việc lại an toàn, sạch đ p, thuận lợi với đủ trang thiết bị cần thiết cho công việc. Một nam Giám đốc 59 tuổi, 38 năm làm việc trong ngành ngân hàng, 9 năm làm giám đốc đã chia sẻ: “…Bây giờ làm ngân hàng tuy có cực nhưng tốt hơn ngày xưa rất nhiều bởi vì nhân viên có chỗ làm thống mát, đầy đủ tiện nghi mà hó có cơ quan nào ở Huyện sánh bằng…”. Một nữ Giám đốc, 52 tuổi, 31 năm trong ngành và 6 năm làm giám đốc cũng chia sẻ:
“…Nhân viên bây giờ sướng hơn hồi trước vì họ được cung cấp đầy đủ trang thiết bị, thơng tin nên rất thuận tiện trong q trình làm việc…”.
Tuy nhiên, điều mà họ ưu tư và lo lắng là làm sao phải hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh hàng năm trong điều kiện cạnh tranh ngày càng quyết liệt giữa các ngân hàng mà chỉ tiêu luôn luôn phải tăng trưởng để đảm bảo lợi nhuận. Các Giám đốc cũng có một nhận xét chung là mơi trường kinh doanh hiện nay quá phức tạp và nhiều tiềm ẩn rủi ro do hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp kém hiệu quả, sản xuất của nông dân cũng hơng ổn định vì chịu nhiều ảnh hưởng của thiên tai, dịch bệnh.
2.6.2 Môi trƣờng làm việc
Với áp lực phải thực hiện và hoàn thành các chỉ tiêu pháp lệnh do trụ sở chính giao, Agribank tỉnh An Giang còn phải chịu áp lực cạnh tranh từ các tổ chức tín dụng trên địa bàn buộc Ban giám đốc Agribank tỉnh An Giang phải giao lại chỉ tiêu cho các chi nhánh cấp II trực thuộc với tỷ lệ tăng thêm từ 1% - 5% so với chỉ tiêu nhận từ trụ sở chính. Tương tự như Agriban Tỉnh, giám đốc các chi nhánh cấp II trực thuộc tiếp tục phân giao chỉ tiêu cho từng bộ phận và từng cán bộ nhân viên với 1 tỷ lệ tăng thêm nhất định để đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh do Agribank Tỉnh giao; Từ đó, các nhân viên trực tiếp kinh doanh phải gánh vác trách nhiệm thực hiện đồng thời nhiều chỉ tiêu kinh doanh, với mức tăng trưởng ngày càng tăng cao nên đã tạo ra áp lực, thách thức và căng thẳng rất lớn đối với nhân viên, đặc biệt là các nhân viên làm cơng tác tín dụng do vừa phải đảm bảo tăng trưởng tín dụng nhưng phải đảm bảo an toàn và hiệu quả trong hi môi trường kinh doanh ngày càng nhiều rủi ro.
Là một đơn vị trực tiếp kinh doanh, Agribank tỉnh An Giang chịu trách nhiệm tổ chức và triển khai kế hoạch inh doanh hàng năm được Agribank giao. Với khối lượng công
việc, chỉ tiêu inh doanh ngày càng tăng lên buộc nhân viên phải thường xuyên làm việc ngoài giờ để hoàn thành nhiệm vụ, đặc biệt là nhân viên tại các chi nhánh cấp II trực thuộc khi một nhân viên tín dụng vừa phải thực hiện đồng thời việc thẩm định hồ sơ vay vốn, vừa lập thủ tục giải ngân, đôn đốc nhắc nhở thu nợ, thu lãi, vừa xử lý và thu hồi nợ xấu; Đồng thời, vừa phải tư vấn và giới thiệu dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm,...; Đối với giao dịch viên kế toán vừa thực hiện giao dịch với khách hàng, vừa tư vấn sử dụng dịch vụ, vận động mở tài khoản, gởi tiền,… trong điều kiện nhân sự hông được bổ sung nên gánh nặng công việc ngày càng áp lực làm cho nhân viên mệt mỏi, căng thẳng,… nên họ thực sự không hài lịng vì ảnh hưởng đến cuộc sống, sức khỏe và sinh hoạt hàng ngày; Do vậy, khi trả lời phỏng vấn, hầu hết các Giám đốc cũng cho rằng khối lượng công việc ngày càng tăng lên, nhân sự thì có hạn nên áp lực cơng việc ngày càng lớn làm cho nhân viên luôn cảm thấy căng thẳng, mệt mỏi và kể cả bản thân họ cũng mệt mỏi vì thường xun phải làm việc ngồi giờ, cuối tuần cũng hơng được nghỉ ngơi vì phải đi vận động, tìm kiếm khách hàng, hoặc họp hội,… Một nam Giám đốc 51 tuổi, 31 năm trong ngành với 7 năm làm giám đốc đã chia sẻ: “…Vì
trách nhiệm thì phải ráng hết sức mình chứ bây giờ đuối quá, cứ mỗi năm lại phải tăng 15 – 20%, tăng hoài làm sao làm nổi, tơi cũng đuối chứ đừng nói đến anh em nhân viên, một nhân viên bây giờ phải làm quá nhiều việc, vừa cho vay, vừa thu nợ, vừa tư vấn, vận động khách hàng,… không thể làm xuể…”.
Một nam Giám đốc trẻ hơn, 43 tuổi, 20 năm trong ngành, 3 năm làm giám đốc cũng chia sẻ: “…Chỉ tiêu kinh doanh ngày càng tăng lên, áp lực nặng quá anh ơi, em còn
trẻ nên cố gắng hết mình, tụi em phải làm ngày, làm đêm nên anh em bây giờ đuối quá, muốn đi tham quan, du lịch cũng khơng có thời gian…”. Cùng quan điểm trên,
một nam Giám đốc 46 tuổi, 24 năm trong ngành, 3 năm làm giám đốc đã chia sẻ thêm:
“…Các ngân hàng cạnh tranh quyết liệt, nhất là tại địa bàn thành phố, họ bằng mọi cách lôi kéo khách hàng như là nâng giá trị tài sản đảm bảo để nâng mức cho vay hoặc chi thêm tiền ngoài sổ sách để vận động khách hàng gởi tiền, nếu mình làm như họ thì khơng dám vì thiếu an tồn, nhiều rủi ro nhưng nếu khơng làm thì mất khách hàng, khơng hồn thành chỉ tiêu…”.
và kể cả họ ln muốn gắn bó và làm việc lâu dài cho Agribank tỉnh An Giang nhưng vì áp lực từ cơng việc, áp lực phải thực hiện chỉ tiêu kinh doanh buộc họ phải thường xuyên làm việc ngoài giờ, làm cho họ mệt mỏi; Đồng thời, họ cảm thấy lo lắng và có cảm giác thiếu an tồn trong q trình thực hiện nhiệm vụ. Từ đó, họ khơng thực sự hài lịng trong cơng việc của mình dù ln muốn gắn bó với ngân hàng.
2.6.3 Chính sách tiền lƣơng
HĐTV Agribank ban hành quy chế trả lương thực hiện cơ chế trả lương cho người lao động theo từng vị trí, chức danh công việc và mức độ hồn thành cơng việc, không thấp hơn mức lương tối thiểu do chính phủ quy định. Tổng tiền lương của một nhân viên bao gồm: lương cơ bản (ký hiệu V1); thù lao lao động (ký hiệu V2); các khoản phụ cấp (chức vụ, trách nhiệm, độc hại); tiền lương ngoài giờ; lương năng suất (sau khi quyết tốn tài chính năm, nếu chi nhánh hồn thành đạt và vượt chỉ tiêu lợi nhuận). Tổng thu nhập một tháng của nhân viên được tính bằng tổng các khoản: lương cơ bản, tạm ứng thù lao lao động, các khoản phụ cấp (nếu có) trừ đi các hoản thuế thu nhập cá nhân (nếu có), bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, đồn phí cơng đồn, cụ thể như sau:
- Lương cơ bản được xác định như sau: Mức tiền lương tối thiểu
vùng do Nhà nước quy định X Hệ số lương (theo chức vụ, chức danh) + phụ cấp lương (nếu có) X Hệ số mức độ hồn thành cơng việc Trong đó:
+ Hệ số lương được quy định chi tiết tại bảng lương A1, A2, A3, A5 (phụ lục số 14) + Phụ cấp lương gồm: phụ cấp chức vụ (phụ lục 13), phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp độc hại, nguy hiểm (phụ lục 15)
+ Hệ số mức độ hồn thành cơng việc do Hội đồng lương từng chi nhánh quy định cụ thể căn cứ vào mức độ hoàn thành nhiệm vụ được giao, việc chấp hành nội quy lao động và số ngày làm việc trong tháng.
lương trong hợp đồng lao động; Là căn cứ để đóng và hưởng các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, trả lương ngừng việc, các chế độ hác theo quy định của pháp luật và Agribank.
- Thù lao lao động ( ý hiệu V2): là hoản bổ sung tiền lương được xác định theo cơ chế hốn tài chính của Agriban . Thù lao lao động được xác định như sau:
Thù lao của người lao động (V2) = Hệ số V2 theo quy định của Agribank X Hệ số mức độ hoàn thành công việc X Giá trị một hệ số V2 Trong đó:
+ Hệ số V2: theo quy định của Agribank (phụ lục 14)
+ Giá trị một hệ số V2: do HĐTV quyết định (năm 2017 là 1.000.000đ)
+ Hệ số mức độ hồn thành cơng việc: do Hội đồng lương của chi nhánh đánh giá dựa trên kết quả thực hiện nhiệm vụ của từng nhân viên.
Việc chi lương hàng tháng cho người lao động được phân làm 2 kỳ: lần 1 vào đầu tháng sẽ chi lương cơ bản (V1) căn cứ bảng chấm công lao động và kết quả hồn thành cơng việc của tháng trước. Tiền lương cơ bản là phần thu nhập ổn định không phụ thuộc vào lợi nhuận của chi nhánh. Đối với thù lao lao động V2: được chi vào giữa tháng sau khi có kết quả tài chính của tồn chi nhánh. Trong trường hợp lợi nhuận đạt kế hoạch do trụ sở chính giao, Agribank tỉnh An Giang được tạm ứng 80% đơn giá (giá trị hệ số V2); Trên cơ sở đó, Agriban tỉnh An Giang sẽ thơng báo cho từng chi nhánh cấp II trực thuộc mức chi trả cụ thể căn cứ vào kết quả tài chính, lợi nhuận của chi nhánh đạt được. Phần 20% V2 còn lại cùng với tiền lương năng suất, lương ngoài giờ chỉ được chi sau khi quyết tốn tài chính vào đầu năm sau.
Kể từ năm 2014, Agriban tỉnh An Giang khơng hồn thành các chỉ tiêu kinh doanh, hông đạt lợi nhuận nên hông đảm bảo quỹ lương để chi lương năng suất, lương ngoài giờ cho cán bộ, nhân viên; năm 2015 nợ quỹ dự phòng; năm 2016 phải vay lương Agriban ; năm 2017 được đưa vào diện khốn tài chính có kiểm sốt do lợi nhuận bị âm và hông được chi lương năng suất, lương ngoài giờ nên ảnh hưởng khá
lớn đến tâm lý và cuộc sống của cán bộ, nhân viên khi thu nhập hàng tháng bị giảm sụt, cơng việc thì tăng lên, phải thường xuyên làm ngồi giờ nhưng hơng được chi lương ngồi giờ. Từ đó, đã làm cho tinh thần của nhân viên suy giảm, họ khơng hài lịng khi phải làm việc nhiều nhưng thu nhập lại giảm. Kết quả phỏng vấn đã cho thấy trong chính sách về tiền lương đã có nhiều ý kiến chưa hài lịng, ể cả nhóm Giám đốc có lợi nhuận do việc chi lương năng suất, tiền lương làm thêm giờ chỉ được chi trả sau khi quyết tốn hốn tài chính năm vào đầu năm sau nên hông thể chi hàng tháng cho nhân viên trong khi chi nhánh vẫn đảm bảo lợi nhuận, với cách chi trả này sẽ không động viên nhân viên tích cực thực hiện nhiệm vụ. Một nữ Giám đốc tham gia phỏng vấn đã bày tỏ: “…Chúng tôi phải thường xuyên làm ngoài giờ hàng ngày, hàng tháng
mà qua năm sau mới được xem xét và chờ quyết toán mới được chi thì quá muộn, Agribank Tỉnh nên nghiên cứu và kiến nghị Agribank về vấn đề này để động viên, khích lệ anh em kịp thời”.
Các Giám đốc chi nhánh thuộc nhóm 2 cho rằng Agribank tỉnh An Giang nên nghiên cứu việc giao chỉ tiêu kinh doanh, nhất là chỉ tiêu lợi nhuận cần đánh giá đầy đủ những yếu tố môi trường, điều kiện tự nhiên của từng địa bàn; cần hỗ trợ đối với những chi nhánh vùng n i hó hăn vì nhiều năm qua dù có làm cật lực, chi nhánh vẫn hông đủ lương; Do vậy, nếu để lâu dài, nhân viên sẽ khơng cịn tinh thần làm việc. Một nam Giám đốc ở chi nhánh đã chia sẻ: “…Mấy năm qua anh em nhân viên khổ q vì làm
hết sức cũng khơng đủ lương để chi thù lao lao động chứ không dám nghĩ đến lương năng suất hay ngồi giờ, làm hồi mà khơng biết khi nào đủ lương…”.
Một Giám đốc hác cũng thuộc vùng n i, đồng quan điểm trên và cho rằng:
“…Agribank tỉnh An Giang cần hỗ trợ cho các chi nhánh vùng núi khó khăn, vì mơi trường kinh doanh khơng thuận lợi như những nơi khác để anh em yên tâm”.
2.6.4 Chính sách phúc lợi và đãi ngộ
Các chế độ phúc lợi và đãi ngộ được quy định và sử dụng chung cho tất cả cán bộ, nhân viên bao gồm các khoản chi thăm hỏi, ốm đau, ma chay, hiếu hỉ, tặng quà nhân ngày quốc tế thiếu nhi 1/6 cho con cán bộ nhân viên trong lứa tuổi thiếu nhi, tặng quà ngày quốc tế phụ nữ 8/3, ngày phụ nữ Việt Nam 20/10 cho nữ cán bộ nhân viên, chi
phí khám sức khỏe định kỳ hàng năm, tiền thưởng nhân kỷ niệm các ngày lễ lớn trong năm và ngày thành lập Agribank với mức thưởng từ 5 triệu đến 10 triệu đồng cho mỗi đợt. Ngoài ra, tổ chức cơng đồn còn chi cho các hoạt động phong trào văn thể mỹ định kỳ 2 năm/lần trong phạm vi toàn hệ thống; tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng hàng năm theo tỷ lệ 25% cán bộ nhân viên từng chi nhánh. Bên cạnh đó, Agriban cịn hỗ trợ một số khoản chi như sau:
- Tiền ăn ca: tối đa 730.000đ/người/tháng.
- Tiền trang phục giao dịch: 5.000.000đ/người/năm; Lễ phục: 7.000.000đ/người/3 năm.
- Tiền tàu xe trong dịp lễ 30/4, tết Nguyên Đán tối đa 1.000.000đ/người/đợt.