STT Ký hiệu
mã hóa Thang đo Nguồn
1 CN1 PMKT phải đảm bảo tính linh hoạt.
Thái Ngọc Trúc Phƣơng
(2013) 2 CN2 PMKT phải đảm bảo có độ tin cậy và tính chính
xác cao.
3 CN3 PMKT phải đảm bảo tính bảo mật và an toàn dữ liệu.
4 CN4 PMKT phải có tính khả chuyển. Tiêu chuẩn ISO/IEC 5 CN5 PMKT phải có tính khả dụng.
6 CN6 PMKT phải có tính hiệu quả. 9126 7 CN7 PMKT phải có khả năng bảo hành
3.2.2.3. Nhà cung cấp phần mềm
Theo Anil S. Jadhav & Rajendra M. Sonar (2009) thì nhân tố nhà cung cấp phần mềm đƣợc tổng hợp từ các cơng trình nghiên cứu khác và đƣa ra 15 thang đo nhƣ sau:
NCC cung cấp toàn bộ tài liệu hƣớng dẫn sử dụng PMKT.
Khả năng hƣớng dẫn tốt của NCC cho ngƣời sử dụng học cách sử dụng.
Khả năng hƣớng dẫn tốt của NCC cho ngƣời sử dụng về cách xử lý sự cố, sai sót trên phần mềm.
NCC hỗ trợ các khóa huấn luyện để học về cách sử dụng gói phần mềm.
Khả năng hỗ trợ tốt từ NCC trong việc bảo trì và nâng cấp phần mềm.
Khả năng hỗ trợ tốt về mặt kỹ thuật của NCC phần mềm.
Khả năng tƣ vấn tốt của NCC để điều chỉnh sản phẩm phần mềm phù hợp với DN.
NCC có cách truyền thơng tốt với doanh nghiệp.
NCC ln sẵn có bản dùng thử trên trang web và phiên bản thử nghiệm miễn phí.
NCC đáp ứng yêu cầu về mặt thời gian.
NCC có kinh nghiệm về phát triển sản phẩm phần mềm.
Phần mềm đạt đƣợc mức độ phổ biến trên thị trƣờng.
NCC có danh tiếng trên thị trƣờng phần mềm.
NCC có kỹ năng kinh doanh.
NCC có một lƣợng khách hàng tƣơng đối lớn.
Tác giả đã lựa chọn các thang đo cho biến NCC phần mềm và đƣợc tổng hợp ở Bảng 3.3: