STT Ký hiệu
mã hóa Thang đo Nguồn
1 NCC1 NCC cung cấp toàn bộ tài liệu hƣớng dẫn sử dụng PMKT. Anil S. Jadhav & Rajendra M. Sonar (2009) 2 NCC2 Khả năng hƣớng dẫn tốt của NCC cho ngƣời sử
dụng học cách sử dụng.
3 NCC2 Khả năng hƣớng dẫn tốt của NCC cho ngƣời sử dụng về cách xử lý sự cố, sai sót trên phần mềm. 4 NCC4 NCC hỗ trợ các khóa huấn luyện để học về cách sử
dụng gói phần mềm.
5 NCC5 Khả năng hỗ trợ tốt từ NCC trong việc bảo trì và nâng cấp phần mềm.
6 NCC6 Khả năng hỗ trợ tốt về mặt kỹ thuật của NCC phần mềm.
7 NCC7 Khả năng tƣ vấn tốt của NCC để điều chỉnh sản phẩm phần mềm phù hợp với đơn vị sử dụng. 8 NCC8 NCC có cách truyền thơng tốt với đơn vị sử dụng. 9 NCC9 NCC luôn sẵn có bản dùng thử trên trang web và
phiên bản thử nghiệm miễn phí.
10 NCC10 NCC đáp ứng yêu cầu về mặt thời gian.
11 NCC11 NCC có kinh nghiệm về phát triển sản phẩm phần mềm.
12 NCC12 NCC có danh tiếng trên thị trƣờng phần mềm. 13 NCC13 Phần mềm đạt đƣợc mức độ phổ biến trên thị
trƣờng.
3.2.2.4. Chi phí và lợi ích sử dụng phần mềm
Theo nghiên cứu của Anil S. Jadhav & Rajendra M. Sonar (2009) giới thiệu 8 thang đo cho biến chi phí và lợi ích của phần mềm nhƣ sau:
Chi phí bản quyền của sản phẩm về số lƣợng ngƣời dùng.
Chi phí đào tạo cho ngƣời sử dụng của hệ thống.
Chi phí lắp đặt và thực hiện các sản phẩm.
Chi phí bảo trì của sản phẩm.
Chi phí cho việc nâng cấp các sản phẩm khi phiên bản mới sẽ đƣợc tung ra.
Chi phí của máy móc thiết bị sử dụng để hỗ trợ hệ thống, bao gồm bộ vi xử lý, bộ nhớ và thiết bị đầu cuối.
Tiết kiệm hữu hình trong lao động và thiết bị, giảm chi phí cho mỗi đơn vị và loại bỏ các chi phí dịch vụ bên ngồi.
Cải thiện dịch vụ khách hàng, vòng quay thời gian xử lý nhanh hơn. Tác giả dựa trên các thang đo trên và đƣợc trình bày trong bảng 3.4