CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
Mẫu được thu thập theo phương pháp thuận tiện dưới hình thức bảng câu hỏi khảo sát. Số lượng bảng câu hỏi được phát trực tiếp là 250 bảng và 100 bảng câu hỏi trên google docs được gửi qua email. Tổng cộng thơng qua hai hình thức, kết quả thu về được 185 bảng trả lời, trong đó có 14 bảng khơng hợp lệ. Vì vậy, kết quả cuối cùng còn lại 171 bảng trả lời hợp lệ được đưa vào phân tích định lượng.
Bảng 4.1 Hình thức thu thập dữ liệu: Hình thức thu thập Hình thức thu thập dữ liệu Số lƣợng phát hành Số lƣợng phản hồi Số lƣợng hợp lệ In và phát bảng câu hỏi trực tiếp 250 130 121 Khảo sát trực tuyến 100 55 50 Tổng cộng 350 185 171
4.1.1. Thông tin nhận biết việc sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến
a) Tỷ lệ nhận biết các trang mạng phổ biến
Trong cuộc khảo sát, trang 5giay.vn được nhiều người biết đến nhiều nhất với 56.9%, tiếp theo là ebay.com (56.3%), chodientu.com (52.1%) và 123mua.com.vn (23.4%).
Bảng 4.2. Tỷ lệ nhận biết các trang web bán hàng trực tuyến Website Số lƣợng Tỷ lệ (%) Website Số lƣợng Tỷ lệ (%) ebay.com 94 56.3% 5giay.com 95 56.9% Chodientu.com 87 52.1% 123mua.com.vn 39 23.4% Khac 37 22.2% Nhận xét:
Với tỷ lệ nhận biết cao nhất 56.9%, những năm gần đây, trang web 5giay.com được nhiều người biết đến như một trang mua sắm trực tuyến uy tín. Cùng với 123mua.com.vn, đây là hai trang web thương mại theo hình thức bán hàng, quảng cáo và rao vặt, cho phép người tiêu dùng lựa chọn mua hàng từ nhiều cửa hàng hay trang web thương mại khác có liên kết. Với thương hiệu nổi tiếng thế giới, cùng với sự thanh toán linh hoạt, ebay.vn vẫn là trang web bán hàng qua mạng được nhiều người biết đến với tỷ lệ 56.3%. Với sự liên doanh giữa ebay.vn và chodientu.vn từ năm 2009, trang chodientu.vn đã được nhiều người tiêu dùng sử dụng hơn. Trong nghiên cứu này, tỉ lệ nhận biết với các trang mạng khác như cungmua.com, nhommua.com,… cũng khá cao, chiếm 22.2%.
b) Thời gian truy cập vào các website bán hàng trực tuyến
Trong số 171 đối tượng khảo sát, có 6 đối tượng (3.5%) chưa từng sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến mặc dù họ biết về hình thức mua sắm trực tuyến. Các đối tượng quan sát thường truy cập vào các trang web mua hàng qua mạng từ 10-30 phút là 45.6% và từ hơn 30 phút là 17%.
Bảng 4.3. Thời gian trung bình một lần truy cập vào webside bán hàng điện tử
Thời gian truy cập Số lƣợng Tỷ lệ(%)
Chưa sử dụng 6 3.5
Dưới 10 phút 58 33.9
Từ 10 - 30 phút 78 45.6
Hơn 30 phút 29 17.0
c) Tần suất truy cập vào website mua sắm trực tuyến
Trong số 171 đối tượng quan sát, có 32 đối tượng (chiếm 18.7%) đối tượng chưa sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến trong tháng gần nhất tính từ thời gian khảo sát, 66 đối tượng (chiếm 38.6%) chỉ truy cập dưới 2 lần trong một tháng, 29 đối tượng (chiếm 17%) truy cập từ 3-5 lần, 10 đối tượng (chiếm12.63%) truy cập từ 6-10 lần và số còn lại 34 đối tượng (19.9%) truy cập trên 10 lần một tháng.
Bảng 4.4.Tần suất truy cập vào website mua sắm trực tuyến trong tháng gần nhất
Số lần truy cập/tháng Số lƣợng Tỷ lệ (%) Chưa sử dụng 32 18.7 Từ 1-2 lần 66 38.6 Từ 3-5 lần 29 17.0 Từ 6-10 lần 10 5.8 Hơn 10 lần 34 19.9
d) Thói quen sử dụng Internet
Trong số 171 đối tượng quan sát, nhiều nhất là số đối tượng sử dụng Internet trên 5 năm (chiếm 40.9 %). Và ít nhất là đối tượng sử dụng Internet dưới 1 năm (chiếm 4.1%).
Bảng 4.5. Kinh nghiệm sử dụng Internet Kinh nghiệm sử dụng Số lƣợng Tỳ lệ Kinh nghiệm sử dụng Số lƣợng Tỳ lệ Dưới 1 năm 7 4.1 Từ 1 đến 3 năm 37 21.6 Từ 3 đến 5 năm 57 33.3 Trên 5 năm 70 40.9
4.1.2. Thông tin thuộc đối tƣợng nghiên cứu:
a) Tỷ lệ giới tính của mẫu quan sát
Qua thống kê trong mẫu quan sát có số lượng nữ giới sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến nhiều hơn số nam giới, cụ thể nữ chiếm 56.14% nhiều hơn giới tính nam là 43.86%
Bảng 4.6 Thống kê mẫu theo giới tính
Giới tính Số lượng Tỷ lệ (%)
Nữ 96 56.14
Nam 75 43.86
b) Độ tuổi của mẫu quan sát
Đối tượng khảo sát là thành phần trẻ tuổi, tập trung nhiều nhất trong khoảng từ 22- 25 tuổi (28.08%). Hầu hết đều các đối tượng nằm trong khoảng từ 22- 29 tuổi đều có kinh nghiệm sử dụng Internet, có kiến thức về dịch vụ mua sắm trực tuyến. Tỷ lệ thấp nhất nằm trong khoảng từ 30 – 40 tuổi và trên 40 tuổi (chiếm 23% cho mỗi nhóm)
Bảng 4.7: Thống kê mẫu theo nhóm tuổi Nhóm tuổi Số lượng Tỷ lệ (%) Nhóm tuổi Số lượng Tỷ lệ (%) Dưới 22 tuổi 32 18.71% Từ 22- 25 tuổi 48 28.08% Từ 26 – 29 tuổi 45 26.31% Từ 30 – 40 tuổi 23 13.45% Trên 40 tuổi 23 13.45%