CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾ T MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.3. Mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết
2.3.2.3. Danh tiếng công ty
Theo Hess (2008), danh tiếng cơng ty có thể được xác định như là cảm nhận của khách hàng về cách một cơng ty chăm sóc khách hàng tốt như thế nào và có sự quan tâm chân thành đến lợi ích của khách hàng.
hình thành theo nhiều cách. Nhận thức của khách hàng về cơng ty có thể thơng qua việc tiêu dùng trực tiếp sản phẩm, dịch vụ của cơng ty đó. Tuy nhiên, nhiều cơng ty phát triển danh tiếng tốt và xấu, khơng thơng qua cách tiếp xúc trực tiếp đó. Hiểu biết quan trọng về sản phẩm và dịch vụ có thể có được thơng qua những ý kiến, lời nhận xét từ gia đình, bạn bè hay đồng nghiệp…Ngồi hành vi truyền miệng, các ấn phẩm báo chí, tạp chí, truyền hình hay các diễn đàn, mạng xã hội cũng thường đưa ra những đánh giá quan trọng về chất lượng của một sản phẩm, dịch vụ nào đó, cũng như là đánh giá tốt xấu về danh tiếng một công ty.
Trong thương mại điện tử, rủi ro như một đặc tính đi kèm nên danh tiếng công ty được coi như là một tài sản quan trọng, giúp khách hàng xem xét và tự tin hơn khi giao dịch. Danh tiếng cơng ty giúp đơn giản hóa q trình ra quyết định mua hàng bởi nó đóng vai trị như một tín hiệu về chất lượng và góp phần trong việc xây dựng niềm tin của khách hàng.
Danh tiếng công ty luôn là mối quan tâm đối với các nhà nghiên cứu về marketing. Nhiều nghiên cứu đã cho thấy danh tiếng cơng ty có ảnh hưởng đến sự lựa chọn sản phẩm (Traynor, 1983), ảnh hưởng đến thái độ về sản phẩm và dịch vụ (Brown, 1995), ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng (Johnson và Grayson, 2005) và quan trọng là nó có ảnh hưởng đến ý định mua lại của khách hàng (Yoon và ctg, 1993). Vì vậy ta xây dựng được giả thuyết:
Giả thuyết H3: Danh tiếng cơng ty được đánh giá càng cao thì Ý định mua
lại của khách hàng càng cao.