Bảo mật (BM)
BM1 Tôi chỉ mua hàng nếu tồn bộ thơng tin cá nhân của tơi được bảo mật
BM2 Tôi xem xét các phản hồi, bình luận từ khách hàng khác về vấn đề bảo mật trước khi mua hàng
BM3 Tên truy cập và mật khẩu được ủy quyền (authorized) là quan trọng
BM4 Tôi sẽ mua lại hàng nếu thông tin cá nhân của tôi không được sử dụng bởi bên thứ 3
BM5 Giữ thông tin khách hàng được bảo mật là xem xét quan trọng khi tôi quyết định mua
Tin cậy (TC)
TC2 Tôi luôn luôn đánh giá chất lượng của website trước khi quyết định mua
TC3 Website khơng có lỗi trang/lỗi đường dẫn sẽ đáng tin cậy hơn
TC4 Website đáng tin cậy sẽ đảm bảo sản phẩm chào bán cũng có thể tin cậy
TC5 Tơi cho rằng một website có khả năng xử lý một số lượng lớn truy cập thì có thể tin cậy
Danh tiếng (DT)
DT1 Tơi sẽ mua lại nếu cơng ty có một hình ảnh/thương hiệu tốt
DT2 Tơi sẽ mua lại nếu bạn bè, gia đình đã giới thiệu website đó cho tơi
DT3 Tơi sẽ mua lại nếu công ty cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng
DT4 Tơi sẽ mua lại nếu website có các đối tác, nhà cung cấp là những thương hiệu mạnh trên thị trường
DT5 Tơi so sánh hình ảnh/thương hiệu website trước khi quyết định mua lại
Tính dễ sử dụng (SD)
SD1 Việc mua hàng trực tuyến rất dễ để tìm hiểu và thực hiện
SD2 Mua hàng trực tuyến giúp tôi dễ so sánh sản phẩm giữa các nhà cung cấp
SD6 Tơi khơng bị nản lịng khi mua hàng trực tuyến
Hữu dụng cảm nhận (HD)
HD1 Website có nhiều hình thức thanh tốn khác nhau thuận tiện mua hàng
HD2 Các dịch vụ mới của website nên được giải thích một cách rõ ràng
Giá trị cảm nhận (GT)
GT1 Tôi sẽ mua lại hàng nếu website cung cấp sản phẩm /dịch vụ chất lượng như mong đợi
GT2 Tôi sẽ mua lại hàng nếu website chào giá tốt
GT3 Tiết kiệm được thời gian là yếu tố hấp dẫn để tôi mua lại hàng
4.4. Phân tích hồi quy
Hồi quy tuyến tính bội thường được dùng để kiểm định và giải thích lý thuyết nhân quả. Mơ hình này có một khái niệm phụ thuộc là ý định mua lại và 6 khái niệm độc lập là các yếu tố tác động vào ý định mua lại bao gồm: giá trị cảm nhận, tính dễ sử dụng, bảo mật, danh tiếng, tin cậy, hữu ích cảm nhận. Trước khi tiến hành phân tích hồi quy bội, cần phân tích tương quan để kiểm định mối liên hệ giữa các thành phần.
4.4.1. Phân tích tương quan
Tiếp theo nghiên cứu sử dụng hệ số tương quan tuyến tính r (Pearson Corelation Coefficient) để kiểm định sự tương quan giữa 6 yếu tố tác động vào ý định mua lại.