5.1. Kiến nghị nâng cao kết quả của dự án phần mềm
5.1.2. Kiến nghị về người dùng
Rủi ro do các yếu tố từ phía người dùng là nguyên nhân chính ảnh hưởng đến kết quả dự án “Đánh giá của người dùng”, với chỉ số ảnh hưởng là 0.36, cao nhất trong mơ hình hồi cho đánh giá của người dùng:
DGND = 0.12MT + 0.121YCDA + 0.204KHQL + 0.36ND + 0.165NPT + 0.17PT
Sự không hợp tác của người dùng hay việc người dùng có tháy đơ tiêu cực đối với dự án do không muốn thay đổi là một trong những yếu tố rủi ro rất khó phát hiện và quản lý. Nếu vấn đề này xảy ra trong dự án nó có thể làm dự án khơng thể hồn thành đúng thời hạn, hệ thống làm ra không đáp ứng được yêu cầu, kém chất lượng. Cho nên việc hiểu được người dùng, tạo mối quan hệ hợp tác thân thiết là yếu tố sống còn của dự án. Để giải quyết các yếu tố rủi ro do người dùng tác giả xin kiến nghị các giải pháp sau:
- Thiếu sự hợp tác của người dùng: phải thường xuyên lấy ý kiến người dùng về phần mềm đang phát triển. Để biết được chất lượng của dự án, tiến độ, mong muốn của người dùng mà từ đó có những điều chỉnh kịp thời để giúp dự án có thể hồn thành đúng tiến độ và đạt chất lượng cao.
- Đối với rủi ro về việc người dùng không cam kết đối với dự án hay xung đột với khách hàng: Giám đốc dự án cân nâng cao kỹ năng mềm và biết tận dụng sự hỗ trợ của khách hàng, đặc biệt là sự hợp tác của khách hàng với đội dự án. Bên cạnh đó, giám đốc dự án cũng phải trang bị cho mình khả năng giữ liên lạc với khách hàng. Đây là điều quyết định đối với mối quan hệ với đối tác.