Chƣơng 4 : TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.6. Thảo luận kết quả
Theo kết quả nghiên cứu, trong quá trình làm việc tại hệ thống ngân hàng ACB, nhân viên của hệ thống cĩ những mức độ hài lịng khác nhau. Thơng qua quá trình khảo sát và nghiên cứu các nhân viên làm việc tại hệ thống ngân hàng ACB khu vực thành phố Hồ Chí Minh theo mơ hình nghiên cứu với 8 yếu tố gồm: bản chất cơng việc, tiền lƣơng & thƣởng, đồng nghiệp, lãnh đạo, cơ hội đào tạo và thăng tiến, mơi trƣờng làm việc, đánh giá cơng việc, an tồn trong cơng việc cho thấy trong điều kiện, bối cảnh của thành phố Hồ Chí Minh. Mơ hình nghiên cứu với các yếu tố trên đã cĩ những hiệu chỉnh. Những hiệu chỉnh trên thể hiện ở số nhân tố tác động vào mức độ hài lịng khơng giữ nguyên những nhân tố nhƣ mơ hình nghiên cứu ban đầu. Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh thể hiện cụ thể ở 7 giả thuyết từ H10 đến H17 ứng với các nhân tố gồm: Chính sách cơng việc, đào tạo và thăng tiến, Quan hệ lãnh đạo, Quan hệ với đồng nghiệp một cách thụ động, Mơi trường làm việc, Chính sách tiền lương cơng bằng, Chính sách tăng lương & thưởng và Quan hệ với đồng nghiệp một cách chủ động,
Xét trong mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh, 5/7 nhân tố cho thấy cĩ sự tác động khá phù hợp với điều kiện của hệ thống ngân hàng ACB tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Những nhân tố cho thấy sự tác động cụ thể trong quá trình kiểm định mơ hình nghiên cứu gồm: Chính sách cơng việc, đào tạo và thăng tiến; Quan hệ với
lãnh đạo; Mơi trường làm việc; Quan hệ với đồng nghiệp một cách thụ động Chính sách tiền lương cơng bằng trong hệ thống.
+ Chính sách cơng việc, đào tạo và thăng tiến: kết quả nghiên cứu cho thấy, cĩ mối quan hệ tác động dƣơng lên mức độ hài lịng của nhân viên. Chính sách cơng việc, đào tạo và thăng tiến của nhân viên đối với hệ thống ngân hàng càng cao,
mức độ hài lịng của nhân viên càng cao. Tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh, nhân tố này thể hiện sự tác động mạnh nhất lên mức độ hài lịng, kết quả này cũng thể hiện, nhân viên trong hệ thống ngân hàng khá hài lịng với chính sách cơng việc, đào tạo và thăng tiến khi làm việc tại hệ thống.
+ Quan hệ với lãnh đạo: Tồn tại mối quan hệ tác động dƣơng trong mối quan hệ giữa nhân viên với lãnh đạo đến mức độ hài lịng của nhân viên. Nhân viên cĩ mối quan hệ với lãnh đạo theo hƣớng tích cực càng cao, mức độ hài lịng trong cơng việc càng lớn. Tuy nhiên, so sánh về mức độ tác động, sự tác động của quan hệ giữa nhân viên với lãnh đạo đến mức độ hài lịng cĩ vị trí đứng sau so với Chính
sách tiền lương, đào tạo và thăng tiến, Mơi trường làm việc và Chính sách tiền lương cơng bằng
+ Quan hệ với đồng nghiệp một cách thụ động: Tồn tại mối quan hệ tác động dƣơng giữa quan hệ với đồng nghiệp một cách thụ động lên mức độ hài lịng. Nhƣ vậy, theo kết quả nghiên cứu, mối quan hệ với đồng nghiệp trong cùng hệ thống đƣợc phân thành hai nhân tố, đối với sự chủ động trong mối quan hệ đồng nghiệp thể hiện mức độ hài lịng kém ý nghĩa. Trong khi mối quan hệ thụ động lại tạo nên sự hài lịng cĩ ý nghĩa thống kê. Điều này cho thấy, thụ động trong việc tạo mối quan hệ trong hệ thống nhân hàng, do áp lực của cơng việc, do chính sách cơng việc tạo nên những mối quan hệ của thụ động giữa các nhân viên trong hệ thống, đồng thời, do chính sách luân chuyển cán bộ cũng tạo nên những mối quan hệ thụ động trong cơng việc. Chính những mối quan hệ thụ động trên đã tạo cho nhân viên sự hài lịng nhất định trong cơng việc. Tuy nhiên, xét về mức độ tác động, mức tác động của nhân tố này xếp thứ 5/5, sau nhân tố mối quan hệ với lãnh đạo.
+ Mơi trƣờng làm việc: Sau chính sách cơng việc, đào tạo và thăng tiến, mơi trƣờng làm việc đƣợc nhân viên xem là nhân tố quan trọng thứ hai trong việc tạo nên mức độ hài lịng của nhân viên (2/5). Nhân viên càng hài lịng với mơi trƣờng cơng việc thì mức độ hài lịng với hệ thống ngân hàng ACB tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh càng cao. Kết quả nghiên cứu cho thấy, nhân viên trong hệ thống ngân hàng ACB khá hài lịng với mơi trƣờng làm việc tại hệ thống.
+ Chính sách tiền lƣơng cơng bằng: Trong 5 nhân tố tác động cĩ ý nghĩa thống kê đến mức độ hài lịng của nhân viên, sự hài lịng về chính sách tiền lƣơng của nhân viên xếp vị trí 3/5. Sự hài lịng về tiền lƣơng càng cao tác động đến sự hài lịng của nhân viên trong hệ thống càng cao. Theo kết quả nghiên cứu, nhân viên trong hệ thống khá hài lịng về chính sách tiền lƣơng khi làm việc tại hệ thống hiện nay.
Với nhĩm hai nhân tố kém ý nghĩa trong mối quan hệ tác động gồm: Chính
sách tăng lương & thưởng và Quan hệ đồng nghiệp một cách chủ động cho thấy
hiện trạng về mức độ hài lịng của nhân viên trong hệ thống trong bối cảnh hiện nay khá phù hợp.
+ Thƣ nhất: Chính sách tăng lương & thưởng: Trong tình hình khủng hoảng kinh tế nhƣ hiện tại và đặc biệt cĩ những biến động rất lớn đối với thị trƣờng tài chính ngân hàng và những trƣờng hợp cá biệt của một số nhân viên trong hệ thống. Vì vậy, những trƣờng hợp này khơng tạo nên sự tác động đến mức độ tác động của nhân viên trong tồn hệ thống. Kết quả kiểm định của mơ hình nghiên cứu trên phản ánh khá phù hợp với điều kiện, bối cảnh của nhân viên hiện nay.
+ Thứ hai: Quan hệ với đồng nghiệp một cách chủ động: trong thực tế trong hệ thống của ngân hàng ACB nĩi chung và tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh nĩi riêng, sự luân chuyển cán bộ diển ra khá phổ biến, và mọi hoạt động của hệ thống nhân viên điều phải tuân theo sự định hƣớng của chính sách cơng việc trong tồn hệ thống. Theo mức ƣu tiên, định hƣớng của hệ thống luơn đặt ở vị trí cao nhất, vì vậy, quan hệ với động nghiệp luơn phải đặc trong sự định hƣớng của hệ thống. Mối quan hệ với đồng nghiệp trong trạng thái chủ động chỉ là hƣớng phụ trợ cho mối quan hệ thụ động phục vụ cho cơng việc. Vì vậy, tính thể hiện của mối quan hệ với đồng nghiệp chủ động chƣa bộc lộ rõ mức độ hài lịng của nhân viên trong hệ thống.
Đối với nhĩm thơng tin nghiên cứu mức độ hài lịng của hệ thống nhân viên ngân hàng ACB tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh theo các nhĩm đối tƣợng khác nhau theo giới tính, độ tuổi, bộ phận làm việc và thời gian làm việc tại hệ thống khơng cho thấy cĩ sự khác biệt theo các nhĩm đối tƣợng khác nhau. Kết quả trên
cho bằng chứng về chính sách của hệ thống ngân hàng cho các nhân viên là khá bình đẳng, khơng phân biệt chính sách theo các nhĩm đối tƣợng khác nhau.
+ Giới tính: xét theo giới tính Nam, nữ khơng cĩ khác biệt về mức độ hài lịng
+ Độ tuổi: Khơng cĩ sự khác biệt về mức độ hài lịng theo các nhĩm độ tuổi khác nhau, từ nhĩm độ tuổi dƣới 22, độ tuổi từ 22-30, độ tuổi từ 31-55 và nhĩm tuổi trên 55 đều cĩ chung về mức độ hài lịng đối với hệ thống.
+ Bộ phận: theo kết quả, khả năng các nhân viên làm việc thuộc các bộ phận khác nhau cĩ mức độ hài lịng khá tƣơng đồng với độ tin cậy 95%. Tuy nhiên, xét theo một gĩc nhìn mở rộng hơn, nhĩm các nhân viên làm tại các quày giao dịch cĩ mức độ hài lịng thấp hơn so với nhĩm các nhân viên thuộc các bộ phận khác. Tuy nhiên, sự khác biệt này với độ tin cậy trên chƣa tạo nên sự khác biệt mang tính bền vững, lâu dài.
+ Thời gian làm việc: Thời gian làm việc khác nhau, từ những nhân viên vừa tham gia vào hệ thống đến những nhân viên làm việc lâu năm, cĩ thời gian làm việc trên 5 năm đều cĩ cùng chung cảm nhận về mức độ hài lịng khi làm việc tại hệ thống ngân hàng ACB. Kết quả trên là bằng chứng cho thấy khá rõ, chính sách của hệ thống ngân hàng khá hƣớng đến sự bền vững, cơng bằng và số nhân viên làm việc lâu năm đến thời điểm hiện tại vẫn cho thấy sự hài lịng đối với hệ thống là khá cao.
Tĩm tắt chương:
Chƣơng 4 của báo cáo tập trung nghiên cứu và kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết trong bối cảnh của hệ thống ngân hàng ACB tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả khảo sát với số phiếu cĩ ý nghĩa cho việc kiểm định là 214 phiếu mơ tả về mức độ hài lịng của nhân viên thuộc Ngân hàng ACB.
Kết quả nghiên cứu cho thấy, mơ hình nghiên cứu về mức độ độ hài lịng của nhân viên theo mơ hình nghiên cứu ban đầu cĩ sự thay đổi trong bối cảnh của nghiên cứu. từ 8 nhân tố kì vọng ban đầu tác động vào mức độ hài lịng, kết quả chỉ cịn hình thành 7 nhân tố. Tuy nhiên, bản chất của các nhân tố đã cĩ sự thay đổi khá
rõ và khá phù hợp với điều kiện tại thành phố Hồ Chí Minh. Trong đĩ, 5/7 nhân tố thể hiện sự tác động đến sự hài lịng của nhân viên bao gồm: Chính sách cơng việc,
đào tạo và thăng tiến, Quan hệ với lãnh đạo, Mơi trường làm việc, Chính sách tiền lương cơng bằng và Quan hệ với đồng nghiệp một cách thụ động.
Xét theo các nhĩm đối tƣợng khác nhau, sự hài lịng khơng cĩ sự khác biệt lớn theo giới tính, độ tuổi, bộ phận làm việc và thời gian cơng tác tại ngân hàng ACB.