CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1 KẾT QUẢ VÀ Ý NGHĨA
5.1.1 Kết quả thống kê mô tả và ý nghĩa
Kết quả từ phần thống kê mô tả, tỉ lệ nhận biết việc sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến cho thấy hầu hết những người sử dụng Internet có sự quan tâm đến dịch vụ mua hàng trực tuyến, số còn lại truy cập với tần suất khác nhau và thời gian truy mỗi lần truy cập cũng khác nhau.
Trong các website thương mại điên tử hiện nay, tỷ lệ nhận biết website vatgia.com và nhommua.com là cao nhất đều 77.3%, kế đến rongbay.com là 71.0%, 5giay.vn và megabuy.com là 62.3%. Các trang web như vatgia.com, rongbay.com hay 5giay.vn là bán hàng, quảng cáo, rao vặt đều được các đối tượng khảo sát quan tâm ở mức cao, điều này cho chúng ta biết rằng người tiêu dùng vẫn cịn thói quen sử dụng trang web để tìm hiểu thơng tin, tham khảo giá và sản phẩm. Ngoài ra việc các trang web chuyên bán và vận chuyển hàng hóa đến tay người tiêu dùng như megabuy, nhommua.com được quan tâm nhiều. Đây cũng là tín hiệu vui cho các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến vì người tiêu dùng đã dần quan tâm tới việc mua hàng trực tuyến.
5.1.2 Kết quả nghiên cứu và ý nghĩa
Kết quả của khảo sát cho thấy các yếu tố chủ quan và các yếu tố khách quan đều tác động đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến. Yếu tố chủ quan, đó là nhu cầu cá nhân và thái độ khách hàng. Và yếu tố khách quan là giá, chất lượng sản phẩm và niềm tin vào web.
a) Sự tác động của các yếu tố chủ quan lên ý định sử dụng dịch vụ
Ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến bị tác động bởi các yếu tố chủ quan. Nhân tố chủ quan gồm 2 yếu tố “nhu cầu cá nhân” và “thái độ khách hàng”, hai yếu tố có tác động khơng đáng kể đến ý định sử dụng với β lần lượt là 0.136 và
0.133. Đây là 2 yếu tố được kiểm soát bởi khách hàng, nhu cầu cá nhân của người tiêu dùng và thái độ của họ về dịch vụ mua hàng trực tuyến sẽ tác động lên ý định sử dụng dịch vụ. Việc tác động không đáng kể chứng tỏ ý định sử dụng không những phụ thuộc vào nhu cầu và thái độ của họ mà còn phụ thuộc vào các yếu tố khác.
Khi các cửa hàng thông thường không đáp ứng được nhu cầu thì người tiêu dùng có xu hướng về mua hàng trực tuyến như giới hạn về vị trí, thời gian mở cửa…Để người tiêu dùng có ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến cần tạo cho họ nhu cầu cần thiết phải sử dụng, và các tiện ích của việc sử dụng dịch vụ. Như vậy sẽ thúc đẩy được ý định sử dụng nơi người tiêu dùng.
b) Sự tác động của các yếu tố khách quan lên ý định sử dụng dịch vụ
Nhân tố khách quan ở đây là các yếu tố về “giá”, “chất lượng sản phẩm”, “niềm tin vào web” mà người tiêu dùng cảm nhận được khi sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến. Yếu tố giá cảm nhận (β=0.307) có tác động lớn nhất tới ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến. Đây cũng là điều dễ hiểu vì giá là cái mà người mua có thể nhanh chóng nhận biết và so sánh nhất khi sử dụng dịch vụ. Khi những người khảo sát phần lớn là người lao động với thu nhập trung bình nên họ rất nhạy cảm về giá nên việc đưa ra giá cả hợp lý sẽ thu hút được ý định mua hàng của người tiêu dùng. Ngoài ra chất lượng sản phẩm và niềm tin vào web cũng tác động rất lớn đến ý định với các hệ số β tương ứng là 0.263 và 0.286. Người mua hàng lo ngại về chất lượng sản phẩm khi mua trực tuyến, họ phản ứng tiêu cực khi chất lượng sản phẩm thực tế thấp hơn hình ảnh và thơng tin họ biết. Với một trang web tin tưởng và các sản phẩm đưa lên rõ ràng về thơng tin, hình ảnh sẽ gia tăng ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng. Vì thế các doanh nghiệp cần lưu ý về sự cảm nhận chất lượng khi đưa ra một trang web uy tín sẽ tạo được lịng tin của khách hàng.
Nhận xét: Sự tác động của các yếu tố khách quan là lớn hơn các yếu tố chủ
quan lên ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến. Điều này sẽ đưa ra cho các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến giải pháp phù hợp khi giới thiệu sản phẩm trên mạng.