CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.2 MỘT SỐ GỢI Ý NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN
Tùy vào mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ mua MHTT, nghiên cứu đề xuất một số kiến nghị cho nhà cung cấp dịch vụ cải thiện và phục vụ khác hàng tốt hơn.
5.2.1 Yếu tố chủ quan
Yếu tố khách quan tác động tương đối thấp lên ý định sử dụng dịch vụ MHTT. Người tiêu dùng vẫn chưa nhận thấy được dịch vụ MHTT đáp ứng được nhu cầu của họ vì thế thái độ của khách hàng vẫn chưa quan tâm đến dịch vụ. Vì vẫn cịn đó nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm, chưa cảm thấy sự tiện lợi trong giao dịch. Cửa hàng trực tuyến vẫn chưa đáp ứng được sự đa dạng sản phẩm hay các mặt hàng nhạy cảm vẫn chưa thật sự được đưa vào bày bán trực tuyến.
Từ các nguyên nhân trên, để nâng cao ý định sử dụng dịch vụ MHTT của người tiêu dùng, các nhà cung cấp dịch vụ cần cải tiến quy trình mua bán hàng sao cho nó được đơn giản, dễ dàng hơn. Cần cung cấp đa dạng hàng hóa, vì khơng cần tốn chi phí mặt bằng, và nên quan tâm đến mặt hàng nhạy cảm mà người tiêu dùng cần bí mật thơng tin khi mua. Ngoài ra cần tuyên truyền giới thiệu rộng rãi để người tiêu dùng thấy được các nhu cầu cá nhân có thể được đáp ứng từ việc sử dụng các dịch vụ MHTT.
Hiện nay, sự phát trển của Smartphone và công nghệ 3G là một thuận lợi không thể tốt hơn để phát triển ngành kinh doanh trực tuyến. Nhà cung cấp nên tạo sự thích thú cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ, có thể là thiết kế giao diện và ứng dụng của web trên mobile để người tiêu dùng thoải mái trong việc lựa chọn sản phẩm cần cho nhu cầu.
5.2.2 Các yếu tố khách
Theo kết quả khảo sát, các yếu tố khách quan tác động mạnh lên ý định sử dụng dịch vụ MHTT, vì thế để đẩy mạnh sự phát triển của dịch vụ các nhà cung cấp cần quan tâm nhiều đến các yếu tố này.
Yếu tố về giá có tác động lớn nhất đến ý định vì khách hàng rất nhạy cảm về giá. Vì thế một chiến lược về giá sản phẩm sẽ thu hút được sự quan tâm của người
tiêu dùng. Dựa trên ưu thế trong việc tiết kiệm do khơng tốn các chi phí mặt bằng, kho bãi, giảm thiểu các chi phí điều hành, nhân sự, các sản phẩm trên mạng có thể giảm giá thấp hơn so với giá ở cửa hàng để thu hút khách hàng MHTT. Bên cạnh đó các website MHTT cần tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng có thể so sánh về giá giữa các sản phẩm cùng loại, hoặc tương tự, trên cùng trang web hoặc giữa các trang web với nhau, cũng như giá tham khảo khi mua ở cửa hàng. Chiến lược giá không chỉ trực tiếp giảm giá lên sản phẩm mà có thể gián tiếp như các quà tặng hay giao hàng miễn phí. Dựa vào thế mạnh của truyền thơng trực tuyến cần thông tin rộng rãi cho khác hàng biết về các chương trình khuyến mãi.
Chất lượng sản phẩm tác động lớn đến ý định sử dụng dịch vụ MHTT. Người tiêu dùng rất quan tâm đến sản phẩm khi họ mua trực tuyến có giống với hình ảnh và thơng tin đã giới thiệu hay không, họ xem xét kỹ các yếu tố để lựa chọn cho mình sản phẩm chất lượng. Khách hàng đánh giá sản phẩm chủ yếu dựa trên hình ảnh và thơng tin, vì thế các nhà cung cấp cần thơng tin đầy đủ chính xác về sản phẩm, cung cấp hình ảnh thật của thiết bị tránh trường hợp cắt dán hay copy từ các tạp chí hay web khác. Đưa ra nhiều dòng sản phẩm kèm với thông tin chi tiết để người mua có thể đánh giá, lựa chọn thiết bị đảm bảo chất lượng theo yêu cầu của họ. Ngồi ra người tiêu dùng cịn đánh giá chất lượng sản phẩm theo lời giới thiệu cũng như trả lời các thắc mắc của họ, vì thế cần tạo niềm tin về chất lượng sản phẩm từ việc thu hút họ bởi phong cách trả lời, và trả lời thật chi tiết những thông tin mà được yêu cầu.
Ý định sử dụng dịch vụ bị tác động rất lớn từ niềm tin vào trang web. Việc bố trí web, hình ảnh và mô tả chi tiết của sản phẩm, sự lâu đời của trang web là sự quan tâm hàng đầu của khách hàng khi truy cập. Như vậy, chúng ta cần thông tin rõ ràng sản phẩm, bố trí trang web hợp lý hình ảnh rõ ràng sẽ làm tăng niềm tin của người tiêu dùng đối với web. Các trang web cần có đặc trưng riêng, khơng sao chép từ người khác sẽ thu hút người tiêu dùng truy cập, nếu được cần thuê người thiết kế web chuyên nghiệp trong việc thiết kế và bố trí trang web.
Người bán hàng cần duy trì một giao tiếp tốt và tích cực với khách hàng như tích cực trả lời câu hỏi, cung cấp thêm thông tin của sản phẩm và các chi tiết như thời gian và cách thức giao hàng. Nhà cung cấp cũng cần quan tâm đến các dịch vụ sau khi bán để làm tăng lòng trung thành của khách hàng như dịch vụ đổi hàng, trả tiền khi không đạt yêu cầu…Sau khi xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, nhà cung cấp nên tìm thêm khách hàng mới dựa trên những phản ánh, bình luận tích cực trên trang web cũng như các trang mạng xã hôi.