PHỤ LỤC I : NỘI DUNG THẢO LUẬN TAY ĐÔI
PHỤ LỤC II BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Chào Anh/Chị,
Tôi tên Phạm Ngọc Thái, là học viên cao học - trường Đại học Kinh tế TPHCM. Hiện tại, tôi đang thực hiện đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ
mua hàng trực tuyến của khách hàng tại TPHCM”. Rất mong Anh/Chị dành chút
thời gian để trả lời một số câu hỏi sau đây. Trong bảng câu hỏi này, khơng có quan
điểm hoặc thái độ nào là đúng hay sai, tất cả các ý kiến đều là thơng tin hữu ích cho
nghiên cứu.
A. Anh/Chị vui lòng đánh dấu chéo (X) trực tiếp vào các ơ thích hợp với chọn lựa.
1. Anh/Chị đang sống tại TPHCM?
Đúng Sai
Nếu chọn sai, bạn không cần hoàn thành bảng khảo sát này. Xin chân thành cảm ơn.
2. Anh/Chị vui lòng cho biết số năm kinh nghiệm sử dụng Internet của Anh/Chị? (chỉ chọn một)
Dưới 1 năm Từ 1 đến 3 năm Từ 3 đến 5 năm Từ 5 đến
7 năm
Trên 7 năm
3. Anh/Chị cho biết thời gian sử dụng Internet trung bình/1 ngày của Anh/Chị? (chỉ chọn một)
Dưới 0.5 giờ Từ 0.5~2giờ Từ 2~4 giờ Từ 4~6 giờ
Hơn 6 giờ
4. Anh/Chị có biết đến website bán hàng trực tuyến nào dưới đây? (có thể chọn nhiều lựa chọn)
5giay.vn vatgia.com nhommua.com rongbay.com megabuy.com amazon.com ebay.com Khác……
5. Anh/Chị cho biết thời gian (trung bình)/1 lần truy cập vào các website bán hàng trực tuyến? (chọn một)
Chưa sử dụng Dưới 10 phút Từ 10~30 phút Hơn 30 phút
6. Anh/Chị cho biết số lần truy cập/1 tháng vào các website trong thời gian gần đây (chọn một)
Chưa sử dụng Từ 1~2 lần Từ 3~5 lần Từ 6~10 lần
Hơn 10 lần
B. Dưới đây là các phát biểu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch
vụ mua hàng trực tuyến. Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình
đối với các phát biểu bằng cách đánh dấu (X) vào các ơ thích hợp.
Phát biểu Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý I. Nhu cầu cá nhân khi sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến
1. Dịch vụ bán hàng trực tuyến hoạt động 24h
nên thuận tiện cho việc mua hàng 1 2 3 4 5
2. Cửa hàng trực tuyến cung cấp nhiều sản
phẩm hơn cửa hàng thông thường 1 2 3 4 5
3. Có thể mua sắm các sản phẩm khơng có
trong các cửa hàng thông thường ở thành phố 1 2 3 4 5
4. Tiết kiệm thời gian khi mua sắm trực tuyến 1 2 3 4 5
5. Có thể mua sắm trực tuyến các mặt hàng
nhạy cảm 1 2 3 4 5
II. Thái độ khách hàng khi sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến
6. Tôi cảm thấy mua hàng trực tuyến thú vị 1 2 3 4 5
7. Tôi cảm thấy yên tâm với việc mua sắm
trực tuyến 1 2 3 4 5
8. Tôi cảm thấy hài lòng với việc mua hàng
trực tuyến 1 2 3 4 5
9. Tôi cảm thấy mua hàng trực tuyến phù
hợp với phong cách của tôi 1 2 3 4 5
III. Mong đợi về giá khi sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến
10. Tôi thấy mức giá khi mua trực tuyến thấp
hơn tại cửa hàng bình thường 1 2 3 4 5
mua hàng trực tuyến
12. Giảm giá nhiều khi mặt hàng đó được
mua nhiều (hoặc nhiều người cùng mua…) 1 2 3 4 5
13. Tôi sẵn sàng trả giá cao hơn cho các sản
phẩm khơng có ở cửa hàng thơng thường 1 2 3 4 5
14. Sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến
giúp giảm chi phí đi lại 1 2 3 4 5
15. Tôi dễ dàng so sánh giá khi mua hàng
trực tuyến 1 2 3 4 5
IV. Mong đợi chất lượng sản phẩm khi sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến
16. Tôi sẽ xem xét tất cả các yếu tố để chọn
sản phẩm tốt nhất khi mua hàng trực tuyến 1 2 3 4 5
17. Sự tin cậy cao vào người bán hàng trực
tuyến cho chất lượng sản phẩm tốt hơn 1 2 3 4 5
18. Khi mua hàng trực tuyến, thơng tin phản hồi tích cực chỉ ra chất lượng sản phẩm tốt
hơn
1 2 3 4 5
19. Khi mua hàng trực tuyến, sự đa dạng của
sản phẩm chỉ ra chất lượng sản phẩm tốt hơn 1 2 3 4 5
20. Tôi quan tâm tới sự khác biệt của hình
ảnh trên web với sản phẩm thực tế 1 2 3 4 5
V. Niềm tin vào web khi sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến
21. Cách bố trí thích hợp của trang web bán
hàng trực tuyến cho thấy sự uy tín hơn 1 2 3 4 5
22. Những hình ảnh gắn với sản phẩm trên web bán hàng trực tuyến làm tăng thêm lòng tin tới cửa hàng
1 2 3 4 5
23. Sự mô tả chi tiết về sản phẩm trên web bán hàng trực tuyến làm tăng sự uy tín của cửa hàng đối với tôi
1 2 3 4 5
24. Các cửa hàng trực tuyến lâu đời cho thấy
sự uy tín cao 1 2 3 4 5
25. Phương pháp xác định tính thực tế của
sản phẩm được bán trên cửa hàng trực tuyến
làm tăng lòng tin của tôi tới cửa hàng
26. Khi mua hàng trực tuyến, càng có nhiều ý kiến phản hồi tích cực càng làm tăng sự uy tín của web
1 2 3 4 5
VI. Ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến
27. Tôi dự định sẽ sử dụng (hoặc tiếp tục sử
dụng) mua sắm trực tuyến 1 2 3 4 5
28. Tơi cho rằng mình sẽ sử dụng (hoặc tiếp
tục sử dụng) mua sắm trực tuyến 1 2 3 4 5
29. Tơi có kế hoạch sử dụng dịch vụ mua
hàng trực tuyến trong thời gian tới 1 2 3 4 5
30. Tôi sẽ giới thiệu cho nhiều người cùng sử
dụng mua sắm trực tuyến 1 2 3 4 5
C. Thơng tin phân nhóm và thống kê
1. Giới tính: Nữ Nam 2. Nhóm tuổi:
Dưới 22 Từ 22~24 Từ 25~27 Từ 28~30 Từ 31~40
Trên 40
3. Mặt hàng nào bạn quan tâm khi mua trực tuyến (có thể chọn nhiều lựa chọn) Quần áo Đồ điện tử Sách báo Thực phẩm Nội thất Trang sức, mỹ phẩm Vé máy bay/tàu xe/phim&ca nhạc Khác…… 4. Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn của Anh/Chị:
Trung học cở sở hoặc thấp hơn Trung học phổ thông cấp 3 Trung học chuyên nghiệp Cao đẳng Đại học Sau đại học
5. Xin cho biết thu nhập hàng tháng của Anh/chị:
<3 triệu từ 3 đến 5 triệu từ 5 triệu đến 10 triệu >10 triệu
6. Email của Anh/Chị:…………………………………………………,để tơi có
thể gửi kết quả nghiên cứu khi được yêu cầu.