3.2 Giải pháp đề xuất từ kết quả nghiên cứu nhằm thu hút tiền gửi tiết kiệm tạ
3.2.5 Giải pháp tác động vào Cảm giác an toàn:
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng trong số các yếu tố khách hàng cá nhân sẽ xem xét khi quyết định chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm, Cảm giác an tồn là yếu tố quan trọng. Trong đó, biến quan sát “Nền tảng tài chính của ngân hàng vững chắc” nhận được sự đồng thuận cao. Có thể nói, khách hàng gửi tiết kiệm đánh giá cao năng lực tài chính của ngân hàng. Do đó, nâng cao năng lực tài chính là một trong những điều kiện tiên quyết để ngân hàng tăng cường lợi thế cạnh tranh trong điều kiện hội nhập quốc tế.
Quy mô vốn điều lệ của các NHTMCP hiện nay còn rất khiêm tốn so với các NHTMNN và các ngân hàng trong khu vực. Do đó, năng lực tài chính của ngân hàng TMCP cần phải được nâng cao nhằm phá bỏ tâm lý e ngại của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm tại đây. Tuy các ngân hàng này đều tham gia bảo hiểm tiền gửi theo Luật Bảo hiểm Tiền gửi nhưng số tiền được cam kết bảo hiểm chi trả quá thấp (50 triệu đồng cho mỗi khoản tiền gửi) nên khách hàng chỉ tin tưởng giao tiền của họ cho các tổ chức có tài chính vững mạnh.
Tăng cường năng lực tài chính và cơ cấu lại nguồn vốn của các NHTM hiện nay nhằm hướng đến an tồn vốn theo Basel 3. Các NHTM cần có chiến lược tăng vốn điều lệ thơng qua thực hiện tăng vốn tự có. Việc tăng vốn tự có của NHTM thường được tiến hành theo 2 cách:
- Ngân hàng tăng trưởng vốn tự có từ bên trong thông qua chiến lược tăng lợi nhuận. Để làm được điều này, các ngân hàng cần phát triển các nghiệp vụ, dịch vụ truyền thống hiện có; đồng thời triển khai các dịch vụ hiện đại vốn là những dịch vụ mang lợi nhuận cao, nhanh chóng thiết lập chiến lược khách hàng theo hướng đa dạng hoá các đối tượng khách hàng nhằm giảm thiểu rủi ro và tăng lợi nhuận cho ngân hàng. Ngân hàng phải có những phân loại về thị trường như thị trường mục tiêu, thị trường tiềm năng; mở rộng địa bàn hoạt động, xác định rõ những lợi thế so sánh của mình trong cạnh tranh với các ngân hàng nước ngồi. Có như vậy, các ngân hàng mới có thể thực hiện gia tăng lợi nhuận và hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh với môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt khi hội nhập.
- Ngân hàng tăng trưởng vốn tự có từ bên ngồi thơng qua con đường phát hành cổ phiếu, sáp nhập. Thực hiện tạo vốn tự có thơng qua thị trường chứng khốn. Ngồi ra, đối với các NHTMCP với quy mô vốn nhỏ cần phải nâng cấp lên quy mô từ 3.000 tỷ đồng trở lên để nâng cao sức cạnh tranh và đáp ứng các chuẩn mực quốc tế. Hoặc một số NHTMCP liên kết với nhau tiến tới sáp nhập thành tổ chức tín dụng có quy mơ vốn lớn, hoạt động ổn định và phát triển trong tình hình mới. Thơng tư số 04/2010/TT-NHNN ban hành ngày 11/2/2010 cho phép các tổ chức tín dụng tham gia mua bán, sáp nhập với nhau phục vụ mục tiêu này. Tiêp đó là đề án “Cơ cấu lại hệ thống các TCTD giai đoạn 2011-2015” số 254/QĐ-TTg ngày 01/03/2012 nêu rõ hơn về việc phân loại các NHTMCP thành 3 nhóm và có định hướng giải pháp cụ thể để cơ cấu các NHTMCP nhằm lành mạnh hóa năng lực tài chính.
Trong yếu tố Cảm giác an tồn, biến quan sát Thơng tin của khách hàng được
bảo mật cũng nhận được sự đồng ý của khách hàng. Để làm được điều này, các ngân
hàng cần quán triệt đến tất cả nhân viên các quy định của pháp luật về bảo mật thơng tin khách hàng, có số điện thoại đường dây nóng để khách hàng phản hồi và có cơ chế xử lý đối với nhân viên tiết lộ bí mật thơng tin khách hàng, làm thiệt hại đến lợi ích của khách hàng. Thêm vào đó, các ngân hàng cần đầu tư cơng nghệ mới, hiện đại
hiện đại và thường xuyên được nâng cấp nhằm tránh bị tin tặc tấn công, đánh cắp dữ liệu thông tin của khách hàng, làm thiệt hại lợi ích của khách hàng.