3.2 Giải pháp đề xuất từ kết quả nghiên cứu nhằm thu hút tiền gửi tiết kiệm tạ
3.2.6 Xây dựng hình ảnh và thương hiệu ngân hàng:
Yếu tố nhận biết thương hiệu có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng. Vì vậy các ngân hàng cần xây dựng hình ảnh và thương hiệu ngân hàng nhằm thu hút khách hàng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
Thương hiệu có vai trị quyết định đến sự tồn tại và phát triển của các ngân hàng. Định hướng quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu của ngành ngân hàng Việt Nam trong thời gian tới là “Các ngân hàng trong hệ thống ngân hàng Việt Nam cần xây dựng thương hiệu của ngân hàng mình phải có điểm khác biệt, độ nhận diện cao, được quốc tế hóa và truyền tải được những giá trị độc đáo vừa đúng lúc vừa xoáy thẳng vào ước muốn của khách hàng”.
Để đưa ra các định hướng xây dựng thương hiệu có hiệu quả, các ngân hàng cần:
- Thứ nhất, xây dựng thương hiệu phải có tính khác biệt, có nghĩa là phải tạo ra
sự khác biệt giữa thương hiệu của một ngân hàng với các ngân hàng khác có cùng đối tượng khách hàng.
- Thứ hai, trước khi tiến hành bất kỳ một hành động nào liên quan đến chiến lược
phát triển thương hiệu cần khảo sát nội bộ và khảo sát khách hàng để định vị thương hiệu hiện tại trên thị trường.
- Thứ ba, để khẳng định thêm giá trị cốt lõi của thương hiệu, công việc vô cùng
quan trọng là các ngân hàng thương mại cần tiến hành định giá thương hiệu.
- Thứ tư, chỉ có lịng trung thành của khách hàng mới giúp ngân hàng đứng vững
trong môi trường cạnh tranh gay gắt. Chỉ những ngân hàng tạo dựng được niềm tin với khách hàng thì mới duy trì được sự gắn bó, lịng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của mình. Để tạo lịng tin với khách hàng các ngân
hàng cần phát triển và mở rộng năng lực vốn có của ngân hàng, chiếm ưu thế trên thị trường nhờ phát huy thế mạnh của mình.
Một NHTM có hình ảnh tốt và thương hiệu mạnh sẽ góp phần quan trọng trong việc thu hút khách hàng đến gửi tiền. Trong những năm gần đây, các NHTM ở Việt Nam bắt đầu chú ý nhiều đến việc xây dựng hình ảnh và thương hiệu của mình. Hầu hết các NHTM hiện nay đều biết sử dụng các sự kiện hay hình thức tài trợ như tặng học bổng cho sinh viên, tặng nhà tình nghĩa cho người nghèo, có hồn cảnh khó khăn, tài trợ cho bóng đá, tài trợ cho các chương trình trên truyền hình được nhiều người quan tâm như các chương trình ủng hộ người nghèo vượt khó như: “Vượt lên chính mình”, “Ngơi nhà mơ ước”, “Chắp cánh ước mơ”, ủng hộ gia đình có nhân thân bị nhiễm chất độc màu da cam, trợ giúp người già, tàn tật, trẻ em mồ côi… Thường xuyên tổ chức cho nhân viên tham gia tích cực các cơng tác xã hội, phong trào thể dục thể thao, văn nghệ, các hoạt động từ thiện… để quảng bá hình ảnh và thương hiệu của mình.
Các ngân hàng cũng cần sử dụng hiệu quả các kênh thơng tin, truyền thơng khác nhau bằng hình ảnh, bài viết, phóng sự, in thơng tin quảng cáo để giới thiệu và khẳng định vị thế cũng như khả năng phát triển bền vững của ngân hàng, các giải thưởng danh tiếng và uy tín nhằm củng cố thương hiệu và thu hút sự quan tâm của khách hàng. Xây dựng một chiến dịch nhận biết thương hiệu riêng biệt thơng qua logo, hình ảnh, nhạc hiệu đặc trưng, màu sắc chủ đạo, đồng phục nhân viên của ngân hàng cũng là một cách tạo ra dấu ấn trong tâm trí khách hàng.